Usein kysyttyä Oma energia -palvelusta

Palvelu tarkistaa asiakkaan asiakasnumeron ja salasanan. Jos näistä jompikumpi on virheellinen tai eri kuin aiemmin rekisteröitymisen yhteydessä annettu, järjestelmään kirjautuminen ei onnistu.

Kun kirjaudut, huomio käyttäjätunnuksen ja salasanan isot ja pienet alkukirjaimet. Jos kirjautuminen ei edelleenkään onnistu, voit tunnistautua Oma energia -palveluun pankkitunnuksillasi. Linkit löydät Oma energia -palvelun etusivulta. Kun olet tunnistautunut, sinut ohjataan takaisin Oma energiaan.

Laskujen katselua varten tulee ladata ilmainen Adobe Reader -ohjelma. Voit ladata ohjelman täältä. 

Laskukopiot aukeavat internetselaimessa aina uuteen ponnahdusikkunaan. Useissa internetselaimissa on oletuksena päällä ponnahdusikkunan esto-ohjelma. Tämä estää tarpeettomien mainosten yms. aukeamisen selaimen ruudulle. Laskukopioiden osalta aukeamassa oleva sivu tulee kuitenkin sallia. Laskukopioiden avautumisen voi sallia internetselaimen oikeassa yläreunassa näkyvästä ilmoituksesta.

Oma kulutukseni -sivulla ei näy vielä tämän hetken reaaliaikaista kulutustietoa, vaan raportin päivittymisessä on aina noin 1–3 päivän viive kulutustietojen luentahetkestä.

Voit muuttaa helposti yhteystietosi Oma energian Omat yhteystietoni -sivulla.

Rekisteröitymällä Oma energia -palveluumme voit hoitaa sähköasioitasi silloin kuin sinulle parhaiten sopii. Voit esimerkiksi:

• katsella laskujasi
• tehdä muuttoilmoituksen
• katsella sopimuksiasi
• seurata sähkönkulutusta päivä- ja tuntitasolla
• päivittää yhteystietojasi kuten puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen

Oma energia -palvelu on käytössäsi heti palveluun rekisteröitymisen jälkeen. Rekisteröitymiseen tarvitset Vattenfallin asiakas- ja käyttöpaikkanumeron, voimassa olevan sähköpostiosoitteesi sekä pankkitunnukset. Asiakas- ja käyttöpaikkanumeron löydät esimerkiksi Vattenfallin laskustasi. Jos sinulla ei ole pankkitunnuksia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Rekisteröidy Oma energiaan

Salasanan voi päivittää Omat yhteystietoni -sivulla.

Voit päivittää laskun lähetysosoitteesi olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Voit tunnistautua Oma energia -palveluun pankkitunnuksillasi. Linkit löydät Oma energia -palvelun etusivulta. Kun olet tunnistautunut, sinut ohjataan takaisin Oma energiaan.

Käyttöpaikalla tarkoitetaan sitä kulutuskohdetta, jossa asiakas käyttää sähköä. Samalla asiakkaalla voi olla yhden sopimuksen alla useampia käyttöpaikkoja, esimerkiksi koti, kesämökki, jne.

Sähkön kokonaishinta muodostuu sähköenergiasta, sähkön siirrosta sekä sähkö- ja arvonlisäverosta.

Sähkön myyjä myy asiakkaalle sähköä eli tarjoaa kilpailulle vapaata sähkön osuutta asiakkaalle. Muut markkinoilla toimijat ovat sähkön siirtäjiä ja sähkön tuottajia.

Sähkön kuljettamista sähköverkossa sähkökaupan osapuolien välillä. Sähkön siirrosta vastaa paikallinen sähköyhtiö, eikä sitä voi kilpailuttaa.