Tietosuojaseloste
Sisällysluettelo
1. Mitä tämä tietosuojaseloste kattaa?
2. Kuka on vastuussa henkilötiedoistasi?
3. Mitä henkilötietoja käsittelemme?
4. Miten käytämme näitä tietoja ja mikä on käsittelymme oikeusperuste?
5. Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
6. Mihin siirrämme henkilötietojasi?
7. Profilointi ja automaattinen päätöksenteko
1. Mitä tämä tietosuojaseloste kattaa?
Henkilötietojesi suojaaminen on Vattenfall Oy:lle erittäin tärkeää.
Tässä tietosuojaselosteessa kuvataan, miten Vattenfall Oy (Y-tunnus 1842073-2; jäljempänä myös ”Vattenfall” tai ”me”) käyttää henkilötietojasi, kun olet vuorovaikutuksessa kanssamme tai tarjoamiemme tuotteiden (”Tuotteet”) tai palvelujen (”Palvelut”) kanssa verkkosivustojemme, sovellustemme, digitaalisen viestintämme tai muiden viestintäkanaviemme kautta. Meillä voi olla erillisiä tietosuojaselosteita muun tyyppisistä tuotteista tai palveluista, jolloin ilmoitamme sinulle sovellettavasta tietosuojaselosteesta erikseen kussakin tapauksessa.
Lisätietoja evästeiden käytöstä on osoitteessa https://www.vattenfall.fi/evastekaytanto/
Tässä tietosuojaselosteessa on tietoa siitä, mitä oikeuksia sinulla on ja miten voit käyttää niitä. Sinulla on myös oikeus vastustaa tietojesi käsittelyä joiltakin osin. Lisätietoja oikeuksistasi ja niiden käyttämisestä on jäljempänä osiossa 9 (”Tietosuojaoikeutesi”).
2. Kuka on vastuussa henkilötiedoistasi?
Vattenfall Oy on tämän tietosuojaselosteen mukaisesti käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjä. Vastaamme siitä, että henkilötietojasi käsitellään turvallisesti ja suojatusti ja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Vattenfall Oy
Y-tunnus: 1842073-2
Osoite: Konepajankuja 3B, 00510 Helsinki
Puhelin: +358 20 58 611
3. Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Henkilötiedoilla tarkoitamme tietoja, jotka liittyvät suoraan tai epäsuorasti elävään henkilöön. Tässä tietosuojaselosteessa määritetään erityisesti käsittelemämme henkilötiedot. Tällaisia henkilötietoja voivat olla esimerkiksi nimesi, sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi sekä epäsuoremmat tiedot sinusta, kuten IP-osoitteesi, laskutustietosi tai sähkön mittaustietosi.
Keräämme henkilötietoja suoraan sinulta sekä Palvelujemme tai Tuotteidemme käytön kautta. Keräämme henkilötietoja myös muilta osapuolilta, jos se on tarpeen tietojemme pitämiseksi ajan tasalla tai keräämiemme tietojen tarkistamiseksi. Lisäksi keräämme henkilötietoja kolmansilta osapuolilta oikeutetun etumme perusteella, jotta voimme tunnistaa uudet asiakkaat ja kehittää liiketoimintaamme, tai suostumuksen perusteella tilanteissa, joissa olet antanut suostumuksesi
Keräämme ja käsittelemme erilaisia henkilötietokategorioita riippuen vuorovaikutuksestasi kanssamme sekä tuotteidemme tai palveluidemme käytöstä. Tämä luettelo on yleiskatsaus. Tarkempia tietoja annetaan kunkin skenaarion kohdalla osiossa 4, jonka otsikko on ”Miten ja miksi käsittelemme henkilötietojasi?
Äänitallenteet
Äänitietojasi sisältävät puhelutallenteet, jos puhumme puhelimessa, ja sinua on informoitu nauhoittamisesta etukäteen.
Todentaminen
Kirjautumistietosi, käyttäjätunnuksesi, salasanasi.
Käyttäytymistiedot
Käyttötapasi, vuorovaikutus kanssamme, verkkosivustollamme vierailun kesto evästeiden tai vastaavien tekniikoiden avulla tarkasteltuna.
Yhteystiedot
Nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi.
Sisältö
Mielipiteesi tai lausuntosi esimerkiksi asiakaskyselyssä tai suoraan meille kirjoitettuna sosiaalisessa mediassa, chat-viesteissä tai sähköposteissa.
Sopimustiedot
Tietoja sopimussuhteestasi Vattenfallin kanssa, kuten sopimustyyppi, sopimuksen kesto, käyttöpaikan osoite sekä muut sopimukseen sisältyvät tiedot.
Tiedot, jotka liittyvät epäiltyihin tapauksiin ja lainvastaiseen toimintaan tai epäiltyyn palvelun tai sopimuksen väärinkäyttöön
Tähän saattaa sisältyä sähkön mittaustietoja seurantatietoja, yhteystietoja, sijaintitietoja ja sisältöä, jossa tällaisia tietoja käsitellään epäillyn tapahtuman tai epäillyn lainvastaisen toiminnan tai epäillyn palvelun tai sopimuksen väärinkäytön yhteydessä.
Laitetiedot
IP-osoitteesi, evästeasetuksesi, evästeesi, käyttöjärjestelmäsi ja laitteesi sekä selaimesi nimi.
Taloudelliset tiedot
Pankkitilitietosi, tapahtumatiedot, maksut, maksutiedot, laskun numero, laskun viitenumero, laskun osoite, luottotietojen tarkistuksen tulos.
Sähköntoimituksen katkaisua koskevat tiedot
Mahdollisen sähkön katkaisun yhteydessä saamme sähköverkonhaltijalta tiedon siitä, estävätkö lainsäädännölliset rajoitukset irtikytkennän.
Tunnistenumero
Asiakasnumerosi, toimituspaikan tunnus, sopimusnumero tai muu tunnistenumero, joka muodostaa Vattenfallille rekisteröidyn tai sähkömarkkinoilla viitenumerona käytettävän yksilöllisen numeron.
Mittaustiedot
Älymittarin intervallitiedot eli energiankulutus tietyin väliajoin enintään tunnin välein.
Kansallinen henkilötunnus
Yksilöllinen tunnuksesi, joka on rekisteröity valtion virastoissa.
Yritystiedot
Yritysasiakkaiden osalta Y-tunnus vastaa joskus henkilötunnustasi (esim. jos toimit yksityisenä elinkeinonharjoittajana). Tällaisissa tapauksissa Y-tunnus on myös sinua koskeva henkilötieto.
Yksityiset tiedot
Syntymäaikasi, sukupuolesi, kiinnostuksen kohteesi.
Kohteen tiedot
Tietoja kiinteistötyypeistäsi.
Litteroinnit
Asiakaspalvelu- ja myyntipuheluiden äänitallenteiden tekstimuotoiset litteroinnit.
Kuvat
Toimittamasi valokuvat jotka näyttävät paikan, johon haluat aurinkosähköjärjestelmän asennettavan.
Muut
Arvioitu kulutus/tuotanto (kuukausittain ja vuosittain), valtuutus, yhteyshenkilö, muuttopäivä, asumismuoto, syntymäaika, sukupuoli, ikäryhmä, oikeudellinen asema, asiakkuuden kesto, asumistyyppi ja mieltymykset.
Seuraavissa taulukoissa määritämme kunkin käsiteltävän ryhmän erityiset henkilötiedot, jos kyseisen ryhmän henkilötiedot poikkeavat edellä olevasta luettelosta.
4. Miten käytämme näitä tietoja ja mikä on käsittelymme oikeusperuste?
Käsittelemme henkilötietojasi vain tiettyihin tarkoituksiin ja sovellettavien tietosuojalakien mukaisesti.
Seuraavassa kuvataan henkilötietojesi käsittelyn tarkoitus, käsittelemämme henkilötiedot, oikeusperuste, säilytysaika ja ne kolmansien osapuolten ryhmät, joiden kanssa jaamme henkilötietojasi. Kaikki siirrot kolmansiin maihin on myös eritelty alla. Huomaa, että käsittelemme erilaisia henkilötietojasi sen mukaan, mitä palveluja tarjoamme sinulle, mikä on suhteesi meihin ja miten olet vuorovaikutuksessa kanssamme. Katso kunkin otsikon alla olevat asiaankuuluvat käsittelytoimet.
Jos olemme ilmoittaneet, että henkilötietojesi käsittely perustuu oikeutettuun etuun, voit saada lisätietoja käsittelyyn vaikuttavista seikoista tämän tietosuojaselosteen kohdassa 11 olevien yhteystietojen kautta.
Sopimukseen tai lakisääteiseen velvoitteeseen perustuvissa käsittelytoimissa tietojen antaminen on pakollista. Jos asiaankuuluvia tietoja ei anneta, emme voi tarjota ostettuja Tuotteita tai Palveluita.
A. Kuluttaja
Jos et ole Vattenfallin asiakas
Olet antanut suostumuksesi markkinoinnin vastaanottamiseen:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi sähkösopimusten, lisäarvopalveluiden ja Vattenfallin kumppanitarjousten markkinointiin sähköpostitse, tekstiviestillä tai puhelimitse.
Jos teet sopimuksen puhelinmyynnin kautta, nauhoitamme puhelut varmistaaksemme, että myynti on toteutunut ja että asiakas on saanut kaikki tarvittavat tiedot. Tallenteita käytetään myös laadunvalvontaan ja myyntiedustajalle annettavan palautteen antamiseen, mukaan lukien valtuutuksen käsittely sopimuksen irtisanomiseksi edellisen palveluntarjoajan kanssa. Jos asiakas haluaa reklamoida, tallenne auttaa reklamaation ratkaisemisessa.
Liidien toimittajat ovat riippumattomia Vattenfallista ja toimivat rekisterinpitäjinä oman henkilötietojasi koskevan käsittelynsä osalta. Lisätietoja siitä, miten he käsittelevät henkilötietojasi, löydät liidien toimittajien tietosuojaselosteista.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja. Vattenfall saa tietoja myös Vattenfallin kumppaneilta ja Vattenfall-konsernin yrityksiltä.
Sinulta: Yhteystiedot, äänitallenteet.
Vattenfallilta: Äänitallenteet.
Muista lähteistä (liidin/yhteystietojen toimittaja): Yhteystiedot.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Suostumus, joka on saatu ja joka voidaan peruuttaa milloin tahansa.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Säilytämme henkilötietojasi, myös äänitallenteita, 75 päivän ajan tai 365 päivän ajan, jos hyväksyt tarjouksen ja allekirjoitat uuden sähkösopimuksen.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Vattenfallin telemarkkinointikumppanit
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Vattenfallin pääkumppani liidien/yhteystietojen toimittamisessa
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Olet antanut suostumuksesi markkinoinnin vastaanottamiseen osana tapahtumaa, arvontaa tai kilpailua:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi sähkösopimusten markkinointiin sähköpostitse, tekstiviestillä tai puhelimitse. Keräämme henkilötietoa sisäisesti tai ulkoisten kumppanien kautta.
Jos teet sopimuksen puhelinmyynnin kautta, nauhoitamme puhelut varmistaaksemme, että myynti on toteutunut ja että asiakas on saanut kaikki tarvittavat tiedot. Tallenteita käytetään myös laadunvalvontaan ja myyntiedustajalle annettavan palautteen antamiseen, mukaan lukien valtuutuksen käsittely sopimuksen irtisanomiseksi edellisen palveluntarjoajan kanssa. Jos asiakas haluaa reklamoida, tallenne auttaa reklamaation ratkaisemisessa.
Liidien toimittajat ovat riippumattomia Vattenfallista ja toimivat rekisterinpitäjinä oman henkilötietojasi koskevan käsittelynsä osalta. Lisätietoja siitä, miten he käsittelevät henkilötietojasi, löydät liidien toimittajien tietosuojaselosteista.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja. Vattenfall saa tietoja myös Vattenfallin kumppaneilta.
Sinulta: Yhteystiedot, äänitallenteet, yksityiset tiedot, kiinteistötiedot, mittaustiedot.
Muista lähteistä (liidin/yhteystietojen toimittaja): Yhteystiedot.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Suostumus, joka on saatu ja joka voidaan peruuttaa milloin tahansa.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Säilytämme henkilötietojasi, myös äänitallenteita, 75 päivän ajan tai 365 päivän ajan, jos hyväksyt tarjouksen ja allekirjoitat uuden sähkösopimuksen.
Verkkokauppa: 6 vuotta, jos hyväksyt tarjouksen ja teet uuden sähkösopimuksen kuluttajansuojalain mukaisesti.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Vattenfallin telemarkkinointikumppanit
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Olet antanut suostumuksesi uutiskirjeiden vastaanottamiseen:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme lähettää sinulle tilaamiasi uutiskirjeitä ja analysoidaksemme uutiskirjeiden käyttöä ja toimivuutta.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme sinulta saatuja sekä markkinointipalveluntarjoajaltamme saatuja henkilötietoja, jotka on kerätty uutiskirjeeseen liittyvän vuorovaikutuksesi perusteella.
Sinulta: Yhteystiedot, mittaustiedot, yksityiset tiedot, kiinteistötiedot, muut (tiedot sopimussuhteestamme ja mieltymyksistä).
Muista lähteistä: Käyttäytymistiedot, laitetiedot.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Suostumus, joka on saatu ja joka voidaan peruuttaa milloin tahansa.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
3 vuotta tai siihen asti, kun peruutat uutiskirjeen tilauksen.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Asiakaspalvelun tarjoajat
IT-järjestelmien ja digitaalisen analyysin toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Olet antanut suostumuksesi osana osoitteenmuutospalvelua:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi sähkösopimusten puhelinmarkkinointia varten.
Jos teet sopimuksen puhelinmyynnin kautta, nauhoitamme puhelut varmistaaksemme, että myynti on toteutunut ja että asiakas on saanut kaikki tarvittavat tiedot. Tallenteita käytetään myös laadunvalvontaan ja myyntiedustajalle annettavan palautteen antamiseen, mukaan lukien valtuutuksen käsittely sopimuksen irtisanomiseksi edellisen palveluntarjoajan kanssa. Jos asiakas haluaa reklamoida, tallenne auttaa reklamaation ratkaisemisessa.
Liidien toimittajat ovat riippumattomia Vattenfallista ja toimivat rekisterinpitäjinä oman henkilötietojasi koskevan käsittelynsä osalta. Lisätietoja siitä, miten he käsittelevät henkilötietojasi, löydät liidien toimittajien tietosuojaselosteista.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Vattenfall saa tietoja yhteistyökumppaniltaan.
Sinulta: Yhteystiedot, äänitallenteet.
Muista lähteistä: Yhteystiedot, äänitallenteet, muut (muuttopäivä).
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Suostumus, joka on saatu ja joka voidaan peruuttaa milloin tahansa.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Säilytämme henkilötietojasi, myös äänitallenteita, 75 päivän ajan tai 365 päivän ajan, jos hyväksyt tarjouksen ja allekirjoitat uuden sopimuksen.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Vattenfallin telemarkkinointikumppanit
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Sähkösopimusten ja vakuutuksen telemarkkinointi:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi sähkösopimusten ja vakuutusten markkinointiin telemarkkinointikumppaneidemme kautta.
Jos teet sopimuksen puhelinmyynnin kautta, nauhoitamme puhelut varmistaaksemme, että myynti on toteutunut ja että asiakas on saanut kaikki tarvittavat tiedot. Tallenteita käytetään myös laadunvalvontaan ja myyntiedustajalle annettavan palautteen antamiseen, mukaan lukien valtuutuksen käsittely sopimuksen irtisanomiseksi edellisen palveluntarjoajan kanssa. Jos asiakas haluaa reklamoida, tallenne auttaa reklamaation ratkaisemisessa.
Liidien toimittajat ovat riippumattomia Vattenfallista ja toimivat rekisterinpitäjinä oman henkilötietojasi koskevan käsittelynsä osalta. Lisätietoja siitä, miten he käsittelevät henkilötietojasi, löydät liidien toimittajien tietosuojaselosteista.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja. Vattenfall saa tietoja myös Vattenfallin kumppaneilta ja Vattenfall-konsernin yrityksiltä.
Sinulta: Yhteystiedot, äänitallenteet.
Vattenfallilta: äänitallenteet.
Muista lähteistä: Yhteystiedot, äänitallenteet.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Välttämätöntä palvelujemme tarjoamiseen liittyvän oikeutetun etumme vuoksi.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Säilytämme henkilötietojasi, myös äänitallenteita, 75 päivän ajan tai 365 päivän ajan, jos hyväksyt tarjouksen ja allekirjoitat uuden sähkösopimuksen.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Vattenfallin telemarkkinointikumppanit
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Olet ilmoittanut, että sinua kiinnostaa saada lisätietoja aurinkoenergiasta:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme arvioida mahdollista soveltuvuuttasi aurinkoenergia-asiakkaaksi ja vastata ilmoittamaasi kiinnostukseen aurinkoenergiaa kohtaan.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja.
Sinulta: Yhteystiedot, kiinteistötiedot, muut (aurinkopaneelien toivottu asennuspäivä).
Muista lähteistä: Ei mitään.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
6 kuukautta viimeisestä yhteydenotostamme sinuun tai 1 vuoden ajan, jos myyntikumppanimme otti sinuun yhteyttä.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Sähköpostipalvelujen tarjoaja
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Myyntitoimistot
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Olet pyytänyt tarjousta aurinkosähköjärjestelmästä:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme tehdä sinulle pyytämäsi yksilöllisen tarjouksen.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja.
Sinulta: Yhteystiedot, kansallinen henkilötunnus, tunnistenumero, sijaintitiedot (sähkön toimituspaikka), visuaalinen data, muut (arvioitu kulutus).
Muista lähteistä: Ei mitään.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Vuoden ajan viimeisestä yhteydenotostamme sinuun.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Sähköpostipalvelujen tarjoaja
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Myyntitoimistot
Asennuspalvelujen ja laitteistojen tarjoajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Jos olet sähköasiakas
Sähkösopimuksen tekeminen:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme tehdä sähkösopimuksen ja toteuttaa sopimusta edeltävät toimet.
Puhelinmyynnin kautta tehty sopimus
Jos teet sopimuksen puhelinmyynnin kautta, nauhoitamme puhelut varmistaaksemme, että myynti on toteutunut ja että asiakas on saanut kaikki tarvittavat tiedot. Tallenteita käytetään myös laadunvalvontaan ja myyntiedustajalle annettavan palautteen antamiseen, mukaan lukien valtuutuksen käsittely sopimuksen irtisanomiseksi edellisen palveluntarjoajan kanssa. Jos asiakas haluaa reklamoida, tallenne auttaa reklamaation ratkaisemisessa.
Verkkosivujemme kautta tehty sopimus
Jos teet sopimuksen verkkosivulla vattenfall.fi, sinun tulee täyttää sopimuksen tekemiseen tarvittavat tiedot. Kuluttajansuojalain vuoksi edellytämme asiakkaiden vahvaa tunnistautumista digitaalisen tunnistautumispalvelun kautta, sillä maksutapa on lasku.
Chatbotin kautta tehty sopimus
Jos teet sopimuksen chatbotimme kautta, käytämme tekoälypohjaista chatbotia, jonka tarkoituksena on neuvoa asiakkaita, vastata yleisiin kysymyksiin ja ohjata heitä sopimuksen tekemisessä. Pääsääntöisesti chatbot ei pyydä tai käsittele henkilötietoja.
Hintavertailusivustojen kautta tehty sopimus
Jos teet sopimuksen hintavertailusivustojen kautta, saamme sopimustietosi suoraan näiltä palveluntarjoajilta. Kaikki sopimuksen tekemisen jälkeinen viestintä lähetetään Vattenfallilta. Mahdolliset peruutukset tehdään Vattenfallin kanavien kautta. Lisätietoja saat kyseisten hintavertailusivustojen tietosuojaselosteista.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja, jotta voimme suorittaa sähkösopimuksen tekemisen edellyttämät toimet.
Sinulta: Äänitiedot, yhteystiedot, kansallinen henkilötunnus, kiinteistötiedot, tunnistenumero, muut (arvioidut kulutustiedot, valtuutus, meille lähettämiesi sähköpostiviestien tai chat-viestien tiedot).
Vattenfallilta: äänitiedot.
Muista lähteistä: Äänitiedot, yhteystiedot.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Välttämätöntä, koska meillä on lakisääteinen velvollisuus tarjota tapa, jolla voit hyväksyä tarjouksen kirjallisesti, jos tarjous tehtiin puhelimitse.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Puhelinmyynti: Säilytämme henkilötietojasi, myös äänitallenteita, 75 päivän ajan tai 365 päivän ajan, jos hyväksyt tarjouksen ja allekirjoitat uuden sähkösopimuksen.
Verkkosivujen ja chatin kautta ostettu sopimus: 6 vuotta, jos hyväksyt tarjouksen ja solmit uuden sähkösopimuksen kuluttajansuojalain mukaisesti verkossa tehdyissä laskulla maksettavissa ostoksissa.
Chat- ja chatbot-keskustelut: Kaksi vuotta ja kolme kuukautta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Vattenfallin telemarkkinointikumppanit
Asiakaspalvelun tarjoajat
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Vakuutussopimuksen tekeminen:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietoja vakuutuksen myymiseksi ja vakuutussopimuksen luomiseksi, mukaan lukien tarvittavat toimenpiteet lakisääteisten vaatimusten täyttämiseksi, kuten tietojesi tarkistaminen EU:n pakotelistoja vastaan.
Käsittelemme henkilötietojasi myös mahdollisen vakuutustilauksen peruutuksen käsittelemiseksi tai vastataksemme lähettämiisi valituksiin ja tiedusteluihin.
Jos teet sopimuksen puhelinmyynnin kautta, nauhoitamme puhelut varmistaaksemme, että myynti on toteutunut ja että asiakas on saanut kaikki tarvittavat tiedot. Tallenteita käytetään myös laadunvalvontaan ja myyntiedustajalle annettavan palautteen antamiseen. Jos asiakas haluaa reklamoida, tallenne auttaa reklamaation ratkaisemisessa.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja sekä digitaalisista yritys- ja kuluttajatietopalveluista saatuja henkilötietoja.
Sinulta: Yhteystiedot, muut tiedot (nykyinen tai uusi sähkösopimus).
Muista lähteistä: Tiedot, jotka liittyvät tarkistukseen EU:n pakotelistoja vastaan.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Lakisääteinen velvoite tarkistaa tietosi EU:n pakotelistoja vastaan ja määrittää kelpoisuutesi vakuutuksen ottamiseen.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Vakuutussopimuksen luomiseen ja ylläpitoon tarvittavat tiedot säilytetään kymmenen vuotta viimeisestä laskusta.
Pakotelistojen tarkistukseen liittyvät tiedot säilytetään kuusi kuukautta.
Säilytämme henkilötietosi, mukaan lukien äänitallenteet, 75 päivää tai 365 päivää, jos hyväksyt tarjouksen ja allekirjoitat uuden sopimuksen.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Vattenfallin telemarkkinointikumppanit
Asiakaspalvelun tarjoajat
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
EU:n pakotelistatarkastuksen tarjoaja
Vakuutuksen tarjoaja
Vakuutuksen tarjoajat ovat Vattenfallista riippumattomia. Lisätietoja heidän henkilötietojen käsittelystään löydät vakuutuksen tarjoajan tietosuojakäytännöstä: Privacy Policy | AmTrust Nordic | AmTrust Nordic
Siirto kolmanteen maahan:
Kaikkia henkilötietoja säilytetään EU-/ETA-maissa.
Vattenfall käyttää IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajia, joiden pääkonttori on Yhdysvalloissa. Tämän seurauksena mahdollisesti tapahtuvat siirrot suojataan EU:n ja Yhdysvaltojen tietosuojakehyksellä ja asianmukaisilla suojatoimilla.
Tietojen tarjoaminen sinulle Vattenfallin muista palveluista ja tuotteista:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi Vattenfallin palvelujen ja tuotteiden markkinointia varten. Tämä koskee sähköön liittyviä uusia energiatuotteita ja -palveluja sekä lisätuotteita ja -palveluja. Voimme lähettää tällaisia tietoja itse ja kumppaneidemme kautta.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja. Vattenfall saa henkilötietoja myös Fingridiltä.
Sinulta: Yhteystiedot, käyttäytymistiedot, laitetiedot, muut (sopimustyyppi).
Muista lähteistä: Mittaustiedot.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Välttämätöntä palvelujemme tarjoamiseen liittyvän oikeutetun etumme vuoksi.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
365 päivän ajan sopimuksen päättymisen jälkeen.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Tulostuspalvelujen tarjoajat
Postipalvelujen tarjoajat
Sähköposti- ja tekstiviestipalvelujen tarjoajat
Asiakaspalvelun tarjoajat
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Asiakastietojen antaminen sinulle:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme tarjota sinulle tietoja sopimuksestasi, energia-alan uutisia, palvelutietoja, asiakasetuja ja energiansäästövinkkejä.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja. Vattenfall saa henkilötietoja myös Fingridiltä.
Sinulta: Yhteystiedot, käyttäytymistiedot, laitetiedot, muut (sopimustyyppi).
Muista lähteistä: Mittaustiedot.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Välttämätöntä, koska meillä on oikeutettu etu tarjota sinulle asiaankuuluvia tietoja palveluistamme ja muuta asiakasviestintää.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
365 päivän ajan sopimuksen päättymisen jälkeen.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Tulostuspalvelujen tarjoajat
Postipalvelujen tarjoajat
Sähköposti- ja tekstiviestipalvelujen tarjoajat
Asiakaspalvelun tarjoajat
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Tarvittavien tietojen välittäminen hinnanmuutoksista ja sopimusehtojen päivityksistä:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme lähettää sinulle tietoja mahdollisista hinnanmuutoksista tai sopimusehtojen päivityksistä. Meidän on ilmoitettava sinulle hinnankorotuksista vähintään 30 päivää ennen hinnanmuutosta.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja.
Sinulta: Yhteystiedot, kiinteistötiedot, tunnistenumero, muu (sopimustyyppi).
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Välttämätöntä palvelujemme tarjoamisen jatkumiseen liittyvän oikeutetun etumme vuoksi.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
365 päivän ajan sopimuksen päättymisen jälkeen.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Tulostuspalvelujen tarjoajat
Postipalvelujen tarjoajat
Sähköposti- ja tekstiviestipalvelujen tarjoajat
Asiakaspalvelun tarjoajat
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Sopimuksen päättymistä koskevien tietojen välittäminen:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme lähettää sinulle tietoja sopimuksesi päättyessä tekstiviestitse, sähköpostitse, kirjeellä, puhelimitse ja/tai pikaviestipalveluiden tai muiden viestintäpalveluiden kautta.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja. Vattenfall saa henkilötietoja myös Fingridiltä.
Sinulta: Yhteystiedot, tunnistenumero, muu (yhteyshenkilö).
Muista lähteistä: mittaustiedot.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Välttämätöntä, koska meillä on lakisääteinen velvollisuus ilmoittaa sinulle, mitä tapahtuu sopimuksesi päättymisen jälkeen.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Sopimuksen keston ajan ja sen jälkeen 10 vuotta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Tulostuspalvelujen tarjoajat
Postipalvelujen tarjoajat
Sähköposti- ja tekstiviestipalvelujen tarjoajat
Asiakaspalvelun tarjoajat
Pikaviestipalveluiden ja muiden viestintäpalveluiden tarjoajat
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Sopimuksen uusimistarjouksen lähettäminen sinulle:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme lähettää sinulle sopimuksen uusimistarjouksen tekstiviestitse, sähköpostitse, kirjeellä, ja/tai puhelimitse ja/tai pikaviestipalveluiden tai muiden viestintäpalveluiden kautta.
Jos teet sopimuksen puhelinmyynnin kautta, nauhoitamme puhelut varmistaaksemme, että myynti on toteutunut ja että asiakas on saanut kaikki tarvittavat tiedot. Tallenteita käytetään myös laadunvalvontaan ja myyntiedustajalle annettavan palautteen antamiseen, mukaan lukien valtuutuksen käsittely sopimuksen irtisanomiseksi edellisen palveluntarjoajan kanssa. Jos asiakas haluaa reklamoida, tallenne auttaa reklamaation ratkaisemisessa.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja. Vattenfall saa henkilötietoja myös Fingridiltä.
Sinulta: Yhteystiedot, tunnistenumero, muut (yhteyshenkilö).
Vattenfallilta: vuosittainen kulutusarvio olemassa oleville asiakkaille.
Muista lähteistä: vuosittainen kulutusarvio uusille asiakkaille.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Välttämätöntä palvelujemme tarjoamisen jatkumiseen liittyvän oikeutetun etumme vuoksi.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
365 päivän ajan sopimuksen päättymisen jälkeen.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Tulostuspalvelujen tarjoajat
Postipalvelujen tarjoajat
Sähköposti- ja tekstiviestipalvelujen tarjoajat
Asiakaspalvelun tarjoajat
Pikaviestipalveluiden ja muiden viestintäpalveluiden tarjoajat
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Laskujen lähettäminen sinulle ja maksujen käsittely:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme hallinnoida ja käsitellä sinulle lähetettyjä laskuja ja tarjoamistamme palveluista suorittamiasi maksuja.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja. Vattenfall saa henkilötietoja myös Fingridiltä.
Sinulta: Yhteystiedot, taloudelliset tiedot, kansallinen henkilötunnus, tunnistenumero, muut (arvioidut kulutus-/tuotantotiedot).
Muista lähteistä: Mittaustiedot.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Välttämätöntä, koska meillä on lakisääteinen velvollisuus säilyttää laskutustietoja kirjanpito- ja sähkömarkkinatarkoituksiin.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Sähkösopimuksesi keston ajan ja sen jälkeen 10 vuotta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Tulostuspalvelujen tarjoajat
Postipalvelujen tarjoajat
Asiakaspalvelun tarjoajat
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Vattenfallin saatavien perintä:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme periä saataviamme, lähettää maksumuistutuksia ja käyttää perintätoimistojen palveluja.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja. Vattenfall saa henkilötietoja myös Fingridiltä.
Sinulta: Yhteystiedot, taloudelliset tiedot, kansallinen henkilötunnus, tunnistenumero, muut (toimitusosoite, valtuutus).
Muista lähteistä: Mittaustiedot.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Sähkösopimuksesi keston ajan ja sen jälkeen 10 vuotta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Asiakaspalvelun tarjoajat
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Perintätoimistot
Perintätoimistot ovat riippumattomia Vattenfallista ja toimivat rekisterinpitäjinä käsitellessään henkilötietojasi. Lisätietoja siitä, miten ne käsittelevät henkilötietojasi, löydät perintätoimiston tietosuojaselosteesta: Tietosuoja - Lowell
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Sähkön toimituksen katkaiseminen:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme keskeyttää sähkön toimituksen vakavissa tapauksissa, jos et maksa laskua tai rikot muutoin sähkösopimusta.
Katso myös perintätoimiston antamat tiedot henkilötietojen käsittelystä, johon kuuluvat myös robottipuhelut sekä kirjeet, joissa ilmoitetaan sinulle, että sähkön toimitus voidaan katkaista.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja. Vattenfall saa henkilötietoja myös Fingridiltä.
Sinulta: Yhteystiedot, taloudelliset tiedot, kansallinen henkilötunnus, tunnistenumero, muut (valtuutus)
Muista lähteistä: Mittaustiedot, muut (toimitusosoite, valtuutus).
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Sähkösopimuksesi keston ajan ja sen jälkeen 10 vuotta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Asiakaspalvelun tarjoajat
Tulostuspalvelujen tarjoajat
Postipalvelujen tarjoajat
Perintätoimistot
Pankit
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Lakisääteisten velvollisuuksien täyttäminen sähkönmyyjänä:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, koska meillä on sähkönmyyjänä velvollisuus ylläpitää asiakas- ja sopimustietoja.
Sähkönkulutuksen mittaamisesta vastaa paikallinen jakeluverkonhaltija. Keräämme, jäsennämme ja säilytämme tunti- tai varttituntikohtaisia sähkönkulutuksen mittaustietoja. Tietoja käytetään laskutukseen, raportointiin ja kulutustietojen näyttämiseen verkkosivuilla ja sovelluksessa.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja. Vattenfall saa henkilötietoja myös Fingridiltä ja paikalliselta jakeluverkonhaltijalta.
Sinulta: Yhteystiedot.
Muista lähteistä: Mittaustiedot, muut (arvioitu kulutus/tuotanto).
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Välttämätöntä, jotta voimme täyttää velvollisuutemme sähkönmyyjänä sekä sinun ja Vattenfallin välisen sopimuksen täytäntöönpanemiseksi.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Sähkösopimuksesi keston ajan ja sen jälkeen 10 vuotta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Vattenfallin telemarkkinointikumppanit
Asiakaspalvelun tarjoajat
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Kun muutat uuteen osoitteeseen:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme tarjota sinulle uuden sähkösopimuksen uuteen osoitteeseesi puhelimitse, verkkosivujemme kautta tai tekstiviestitse.
Jos teet sopimuksen puhelinmyynnin kautta, nauhoitamme puhelut varmistaaksemme, että myynti on toteutunut ja että asiakas on saanut kaikki tarvittavat tiedot. Tallenteita käytetään myös laadunvalvontaan ja myyntiedustajalle annettavan palautteen antamiseen, mukaan lukien valtuutuksen käsittely sopimuksen irtisanomiseksi edellisen palveluntarjoajan kanssa. Jos asiakas haluaa reklamoida, tallenne auttaa reklamaation ratkaisemisessa.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja.
Vattenfallilta: äänitallenteet, yhteystiedot
Muista lähteistä: Yhteystiedot, muut (muuttopäivä).
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Välttämätöntä palvelujemme tarjoamiseen liittyvän oikeutetun etumme vuoksi.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
365 päivän ajan sopimuksen päättymisen jälkeen.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Vattenfallin telemarkkinointikumppanit
Asiakaspalvelun tarjoajat
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Segmentointi eli asiakkaiden ryhmittely :
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietoja ryhmitelläksemme asiakkaat pienempiin kategorioihin – niin sanottuihin segmentteihin – sen perusteella, mitä heillä on yhteistä, kuten palveluidemme käyttö, suosimat tuotteet tai kulutukseen liittyvät kriteerit. Tämä auttaa meitä tarjoamaan tuotteita ja toteuttamaan markkinointitoimenpiteitä, jotka ovat kullekin ryhmälle osuvampia ja tarkoituksenmukaisempia.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja.
Sinulta: kulutustiedot, asuintyyppi, ikäryhmä, sukupuoli, oikeudellinen asema, yhteystiedot
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Välttämätöntä palvelujemme tarjoamiseen liittyvän oikeutetun etumme vuoksi.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
12 kuukautta sopimuksen päättymisen jälkeen.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Kohdennettu mainonta ulkoisissa kanavissa:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Teemme yhteistyötä markkinointikumppaneiden kanssa näyttääksemme mainoksiamme yleisöille, kuten asiakkaillemme, ulkoisilla alustoilla, kuten sosiaalisessa mediassa ja mediakanavilla. Nämä alustat auttavat meitä tavoittamaan henkilöitä, jotka saattavat olla kiinnostuneita palveluistamme, ryhmittelemällä heidät yleisten ominaisuuksien perusteella.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Sinulta: kohdennettu mainonta asiakkaille mediakanavilla: sähköpostiosoite ja/tai puhelinnumero.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Välttämätöntä palvelujemme tarjoamiseen liittyvän oikeutetun etumme vuoksi.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Kuusi (6) kuukautta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Mediakanavat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Asiakaspalautteen kerääminen ja markkinatutkimus:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi kyselyiden ja käyttäjätestien lähettämiseksi, palautteen keräämiseksi sekä kyselytulosten anonymisoimiseksi palveluiden jatkokehitystä varten.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme sinulta saatuja henkilötietoja. Kun kyselyvastaukset tallennetaan, ne anonymisoidaan. Vattenfall saa myös henkilötietoja jakeluverkonhaltijaltasi.
Sinulta: Äänitallenne (vain jos osallistut käyttäjätestiin verkossa), yhteystiedot, sopimustiedot, tunnistenumero (asiakasnumero, käyttöpaikkatunnus, sopimusnumero), muu tieto (verkkoyhtiön alue).
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Välttämätöntä oikeutetun edun vuoksi palveluidemme ja asiakaskokemuksen testaamiseksi ja kehittämiseksi.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Säilytysajat ilmoitetaan kunkin kyselyn tai testin yhteydessä, mutta kaikki kyselyihin liittyvät henkilötiedot poistetaan 12 kuukauden kuluessa.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Asiakaskyselyiden ja käyttäjätestien palveluntarjoajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Skenaario: Jos olet aurinkoenergia-asiakas
Aurinkosähkösopimuksen solmiminen:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme solmia aurinkosähkösopimuksen ja suorittaa sopimusta edeltävät toimet, kuten tarkistaa luottotiedot, kerätä asentajien tarvitsemat lisätiedot, tehdä tilauksen ja tilata laitteiston.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja. Vattenfall saa henkilötietoja myös luottotietopalvelujen tarjoajalta sekä rahoituspalvelun tarjoajalta rahoitustapauksissa. Voimme myös täydentää tietojasi julkisista lähteistä saaduilla tiedoilla, kuten ilmakuvilla ja Google Street View -kuvilla, jotta voimme ymmärtää asennusolosuhteet.
Sinulta: Yhteystiedot, kansallinen henkilötunnus, tunnistenumero, sijaintitiedot (sähkön toimituspaikka), visuaalinen data, muut (arvioitu kulutus).
Muusta lähteestä: Taloudelliset tiedot (luottotietojen tarkistuksen tulos).
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Tallennamme henkilötietoja, joita tarvitaan sopimuksen mukaisten takuuvelvoitteidemme täyttämiseen 30 vuoden takuuaikana.
Takuuaikaa varten tallentamamme henkilötiedot ovat asennusosoite, nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja toimituspaikan tunnus.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Sähköpostipalvelujen tarjoaja
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Myyntitoimistot
Asennuspalvelujen tarjoaja
Luottotietopalvelujen tarjoajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Aurinkosähköjärjestelmän toimittaminen sinulle:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme toimittaa aurinkosähköjärjestelmän asennuspalvelukumppaneidemme kautta. Tämä sisältää myös esirekisteröinnin jakeluverkonhaltijalle (alueellisen ja paikallisen sähköverkon omistajalle ja operaattorille).
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja.
Sinulta: Yhteystiedot, kansallinen henkilötunnus, tunnistenumero, sijaintitiedot (sähkön toimituspaikka), visuaalinen data.
Muusta lähteestä: Ei mitään.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Tallennamme henkilötietoja, joita tarvitaan sopimuksen mukaisten takuuvelvoitteidemme täyttämiseen 30 vuoden takuuaikana.
Takuuaikaa varten tallentamamme henkilötiedot ovat asennusosoite, nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja toimituspaikan tunnus.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Sähköpostipalvelujen tarjoaja
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Aurinkosähköjärjestelmien asennuspalvelujen tarjoaja
Jakeluverkonhaltija (alueellisen ja paikallisen sähköverkon omistaja ja operaattori).
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Laskujen lähettäminen sinulle ja maksujen käsittely:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme hallinnoida ja käsitellä sinulle lähetettyjä laskuja ja tarjoamistamme palveluista suorittamiasi maksuja.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja.
Sinulta: Yhteystiedot, kansallinen henkilötunnus, tunnistenumero, taloudelliset tiedot.
Muusta lähteestä: Ei mitään.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Kunnes lasku on maksettu ja sen jälkeen 10 vuotta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Sähköpostipalvelujen tarjoaja
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Laskutuspalvelujen tarjoaja
Rahoitusratkaisujen tarjoaja ja pankit
Rahoitusratkaisujen tarjoaja ja pankit ovat riippumattomia Vattenfallista. Saat lisätietoja siitä, miten ne käsittelevät henkilötietojasi, ottamalla yhteyttä rahoitusratkaisun tarjoajaan.
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Kun osallistut asennuksen jälkeiseen kyselyyn aurinkosähköjärjestelmäasiakkaana:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi lähettääksemme asiakastyytyväisyyskyselyitä palveluidemme parantamiseksi.
Kysely on anonyymi, mutta keräämme seurantatietoa siitä, oletko vastannut, jotta voimme lähettää muistutuksia.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja.
Sinulta: Yhteystiedot, sisältö (kyselyvastauksesi)
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Käsittely on tarpeen oikeutetun etumme toteuttamiseksi saadaksemme palautetta asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi sekä palveluidemme ja liiketoimintaprosessiemme kehittämiseksi.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
90 päivää.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yhtiöt
Sähköpostipalvelujen tarjoaja
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Vattenfallin saatavien perintä:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi saatavien perintää varten, mukaan lukien maksumuistutusten lähettäminen sekä perinnän järjestäminen ulkoisten perintätoimistojen kautta.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja.
Sinulta: Yhteystiedot, kansallinen henkilötunnus, tunnistenumero, taloudelliset tiedot.
Vattenfallilta: henkilötunnus
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Kunnes lasku on maksettu ja sen jälkeen 10 vuotta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Sähköpostipalvelujen tarjoaja
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Laskutuspalvelujen tarjoaja, myös saatavien perintä
Rahoitusratkaisujen tarjoaja toimii itsenäisenä osapuolena, jonka kanssa olet suoraan tekemisissä. Saat lisätietoja siitä, miten se käsittelee henkilötietojasi, ottamalla yhteyttä rahoitusratkaisun tarjoajaan.
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Skenaario: Jos otat yhteyttä asiakaspalveluun
Asiakaspalvelun tarjoaminen sinulle:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme tarjota sinulle asiakaspalvelua, esimerkiksi vastata yleisiin tiedusteluihisi ja laskutukseen liittyviin kysymyksiin sekä päivittää asiakas- ja yhteystietosi.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja. Vattenfall saa henkilötietoja myös Fingridiltä.
Sinulta: Äänitiedot, todennus, yhteystiedot, taloudelliset tiedot, kansallinen henkilötunnus, tunnistenumero.
Muista lähteistä: Mittaustiedot.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Sähkösopimuksesi keston ajan ja sen jälkeen 10 vuotta.
Puhelutallenteita säilytetään 90 päivää.
Chat-palveluun liittyviä tietoja ja sähköpostiviestejä säilytetään 27 kuukautta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Tulostuspalvelujen tarjoajat
Postipalvelujen tarjoajat
Asiakaspalvelun tarjoajat
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Kuluttajariitalautakunta, jos olet tehnyt valituksen
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Asiakaskyselyjen lähettäminen sen jälkeen, kun olet ollut yhteydessä asiakaspalveluun:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme lähettää asiakaskyselyjä, joiden avulla mittaamme omaa ja kumppaneidemme suoriutumista.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja.
Sinulta: Yhteystiedot, sisältö, tunnistenumero.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Välttämätöntä, koska meillä on oikeutettu etu seurata ja kehittää asiakaspalveluamme.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Sähkösopimuksesi keston ajan ja sen jälkeen 10 vuotta.
Puhelutallenteita säilytetään 90 päivää.
Chat-palveluun liittyviä tietoja ja sähköpostiviestejä säilytetään 27 kuukautta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Tulostuspalvelujen tarjoajat
Postipalvelujen tarjoajat
Asiakaspalvelun tarjoajat
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Kuluttajariitalautakunta, jos olet tehnyt valituksen
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Asiakaspalveluviestintäsi tallentaminen:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme varmistaa puhelinasiakaspalvelumme korkean laadun ja kouluttaa työntekijöitämme ja palvelukumppaneitamme.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja. Vattenfall saa henkilötietoja myös Fingridiltä.
Sinulta: Äänitiedot, todennus, yhteystiedot, taloudelliset tiedot, kansallinen henkilötunnus, tunnistenumero.
Muista lähteistä: Mittaustiedot.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Välttämätöntä, koska meillä on oikeutettu etu seurata ja kehittää asiakaspalveluamme.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Puhelutallenteita säilytetään 90 päivää.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Asiakaspalvelun tarjoajat
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Aurinkosähköjärjestelmiä koskevan palvelun, tuen ja takuuavun tarjoaminen sinulle:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme tarjota sinulle palvelua, tukea ja takuun sekä käsitellä takuuvaatimukset.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja ja tarvittaessa asentajan, tukkumyyjän tai laitevalmistajan antamia henkilötietoja.
Sinulta: Yhteystiedot, laitetiedot, kansallinen henkilötunnus, tunnistenumero.
Muusta lähteestä: Muut (tiedot korjauksista asentajalta, tukkumyyjältä tai laitevalmistajalta).
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Tallennamme henkilötietoja, joita tarvitaan sopimuksen mukaisten takuuvelvoitteidemme täyttämiseen 30 vuoden takuuaikana.
Takuuaikaa varten tallentamamme henkilötiedot ovat asennusosoite, nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja toimituspaikan tunnus.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Sähköpostipalvelujen tarjoaja
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Myyntitoimistot
Aurinkosähköjärjestelmien asennuspalvelujen tarjoaja ja tukkumyyntikumppani (jos tarvitaan toisen linjan tukea)
Vaihtosuuntaajan valmistajat (jos tarvitaan kolmannen linjan tukea)
Jos ostat tai käytät vaihtosuuntaajan valmistajalta tai asennus- ja tukkumyyntikumppaneiltamme saatavia lisäpalveluja, Vattenfall ei käsittele henkilötietoja näiden lisäpalvelujen osalta. Saat lisätietoja henkilötietojesi käsittelystä vaihtosuuntaajan valmistajan tai asennus- ja tukkumyyntikumppaneidemme tietosuojailmoituksesta.
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Yhteystietosi jaetaan vaihtosuuntaajan valmistajan kanssa, jos tarvitaan kolmannen tason tukea. Tämä voi johtaa yhteystietojen siirtämiseen EU:n/ETA:n ulkopuolelle sen mukaan, mistä valmistajasta on kyse.
Lämpöpumppuja koskevat palvelun, tuen ja takuuavun tarjoaminen sinulle:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme tarjota sinulle palvelua, tukea ja takuun sekä käsitellä takuuvaatimukset.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja ja tarvittaessa asentajan, tukkumyyjän tai laitevalmistajan antamia henkilötietoja.
Sinulta: Yhteystiedot, laitetiedot, kansallinen henkilötunnus, tunnistenumero.
Muusta lähteestä: Muut (tiedot korjauksista asentajalta, tukkumyyjältä tai laitevalmistajalta).
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Tallennamme henkilötietoja, joita tarvitaan sopimuksen mukaisten takuuvelvoitteidemme täyttämiseen 10 vuoden takuuaikana.
Takuuaikaa varten tallentamamme henkilötiedot ovat asennusosoite, nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja toimituspaikan tunnus.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Sähköpostipalvelujen ja CRM-ratkaisun tarjoaja
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Asennuspalvelujen tarjoaja ja tukkumyyntikumppani (jos tarvitaan toisen linjan tukea)
Lämpöpumppujen valmistajat (jos tarvitaan kolmannen linjan tukea)
Jos ostat tai käytät vaihtosuuntaajan valmistajalta tai asennus- ja tukkumyyntikumppaneiltamme saatavia lisäpalveluja, Vattenfall ei käsittele henkilötietoja näiden lisäpalvelujen osalta. Saat lisätietoja henkilötietojesi käsittelystä vaihtosuuntaajan valmistajan tai asennus- ja tukkumyyntikumppaneidemme tietosuojailmoituksesta.
Siirto kolmanteen maahan:
Kaikkia henkilötietoja säilytetään EU-/ETA-maissa.
Vattenfall käyttää IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajia, joiden pääkonttori on Yhdysvalloissa. Tämän seurauksena mahdollisesti tapahtuvat siirrot suojataan EU:n ja Yhdysvaltojen tietosuojakehyksellä ja asianmukaisilla suojatoimilla.
Yhteystietosi jaetaan vaihtosuuntaajan valmistajan kanssa, jos tarvitaan kolmannen tason tukea. Tämä voi johtaa yhteystietojen siirtämiseen EU:n/ETA:n ulkopuolelle sen mukaan, mistä valmistajasta on kyse.
Skenaario: Jos olet vuorovaikutuksessa Vattenfallin kanssa sosiaalisessa mediassa
Sosiaalisen median alustat:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi markkinointitoimenpiteiden toteuttamiseksi, tiedusteluihin vastaamiseksi sekä tuotteitamme ja palveluitamme koskevien tietojen tarjoamiseksi sosiaalisen median kanavien kautta.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme henkilötietoja, jotka annat meille, kun olet vuorovaikutuksessa kanssamme sosiaalisessa mediassa.
Sosiaalisen median alustat ovat riippumattomia Vattenfallista ja toimivat rekisterinpitäjinä käsitellessään henkilötietojasi. Lisätietoja siitä, miten ne käsittelevät henkilötietojasi, löydät sosiaalisen median alustojen tietosuojaselosteista.
Sinulta: Sisältö
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Käsittely perustuu oikeutettuun etuumme markkinoida palveluitamme ja viestiä niistä sosiaalisen median kanavien kautta.
Rekisteröidyillä on oikeus vastustaa henkilötietojensa käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Saat lisätietoja kyseisen sosiaalisen median alustan tietosuojailmoituksesta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Saat lisätietoja kyseisen sosiaalisen median alustan tietosuojailmoituksesta.
Siirto kolmanteen maahan:
Saat lisätietoja kyseisen sosiaalisen median alustan tietosuojailmoituksesta.
Skenaario: Oikeusvaateet
Oikeusvaateiden laatiminen, esittäminen tai puolustaminen:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme henkilötietoja, joita olemme saaneet sinulta, Vattenfall-konsernin yhtiöiltä, Vattenfallin kumppaneilta, julkisilta virastoilta ja/tai tuomioistuimilta. Vattenfall vastaanottaa henkilötietoja myös Fingrdiltä.
Sinulta: Sisältö, yhteystiedot, tiedot epäillyistä tapahtumista ja rikkomuksista tai epäillystä palvelun tai sopimuksen väärinkäytöstä, laitetiedot, taloudelliset tiedot, mittaustiedot, kansallinen henkilötunnus, tunnistenumero, yksityiset tiedot, kiinteistötiedot, muut (arvioidut kulutus-/tuotantotiedot).
Muista lähteistä: Mittaustiedot.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Välttämätöntä, koska meillä on oikeutettu etu laatia, esittää tai puolustaa Vattenfalliin kohdistuvia oikeusvaateita.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Sähkösopimuksesi keston ajan ja sen jälkeen 10 vuotta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Asiakaspalvelun tarjoajat
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Ulkopuoliset asianajotoimistot
Voimme jakaa henkilötietojasi julkisten virastojen ja/tai tuomioistuinten kanssa, jos laki sitä vaatii tai sitä tarvitaan oikeusvaateemme laatimiseen, esittämiseen tai puolustamiseen.
Siirto kolmanteen maahan:
B. Yritysasiakas
Skenaario: Sähköasiakas
Olet antanut suostumuksesi markkinoinnin vastaanottamiseen:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi markkinointia, liidien hallintaa sekä markkinointitoimenpiteidemme seurantaa varten, mukaan lukien profilointi vuorovaikutuksesi perusteella silloin, kun olet antanut siihen suostumuksesi.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja. Vattenfall saa tietoja myös Vattenfallin kumppaneilta ja Vattenfall-konsernin yrityksiltä.
Sinulta: Yhteystiedot.
Muista lähteistä: Yhteystiedot, laitetiedot.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Suostumus, joka on saatu ja joka voidaan peruuttaa milloin tahansa.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Kolmen vuoden ajan viimeisestä yhteydenotostamme sinuun.
Henkilötietoja, jotka liittyvät pidempään asiointihistoriaan, säilytetään enintään kolmen (3) vuoden ajan epäaktiivisuuden jälkeen, kun taas kaikki muut henkilötiedot poistetaan yhden (1) vuoden kuluttua.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Sähkösopimuksen tekeminen:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi asiakassopimusten tekemistä, hallinnointia ja täyttämistä varten, mukaan lukien valtuutettujen edustajien tarkistaminen sekä sähköisen allekirjoittamisen tukeminen.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme sinun tai yrityksesi antamia henkilötietoja.
Sinulta: Yhteystiedot, y-tunnus, mittauspisteen tunnus.
Muusta lähteestä: Ei mitään.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Sopimuksemme keston ajan ja sen jälkeen 10 vuotta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Energiamarkkinoita, tuotteitamme ja palvelujamme koskevan ajantasaisen tiedon tarjoaminen sinulle:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Jos olet Vattenfallin asiakas, käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme tarjota tietoja energiamarkkinoista, tuotteistamme ja palveluistamme sähköpostitse ja puhelimitse.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme sinun tai yrityksesi antamia henkilötietoja.
Sinulta: Yhteystiedot, laitetiedot (jos hyväksyt evästeet).
Muista lähteistä: Ei mitään.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Sopimuksemme keston ajan.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Neuvontapalvelujen tarjoaminen sinulle:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi tarjotaksemme sinulle neuvontapalveluita sähkönmarkkinoihin liittyen. Tämä voi sisältää portfolion hallintaa, energiaan liittyvää neuvontaa, markkina-analyysejä ja sähkökauppaa. Viestintä voi tapahtua sähköpostitse, chatin kautta, videoyhteydellä tai puhelimitse. Puheluita tai videoneuvotteluja voidaan tallentaa dokumentointia, laadunvarmistusta ja sisäistä koulutusta varten.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme sinun tai yrityksesi antamia henkilötietoja.
Sinulta: Yhteystiedot, y-tunnus, mittauspisteen tunnus, kuvat, ääni, video.
Muusta lähteestä: Ei mitään.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen: kun käsittely on tarpeen sopimuksen tekemiseksi yritysasiakkaan kanssa tai sopimuksen täyttämiseksi.
Oikeutettu etu: laadunvarmistusta, neuvontapalvelujen dokumentointia ja koulutustarkoituksia varten.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Henkilötietoja, joita käsitellään neuvontapalveluiden tarjoamisen yhteydessä, säilytetään sopimuksen voimassaolon ajan sekä sen jälkeen vielä 10 vuoden ajan. Ääni- ja videotallenteita säilytetään sopimuksen voimassaolon ajan sekä sen jälkeen vielä 1 vuoden ajan.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Sähkömarkkinasäännösten noudattaminen:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi Suomen sähkömarkkinoita koskevien säännösten noudattamiseksi.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme sinun ja yrityksesi antamia henkilötietoja sähkömarkkinasäännösten noudattamiseksi.
Sinulta: Yhteystiedot.
Muusta lähteestä: Ei mitään.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Välttämätöntä, koska meillä on lakisääteinen velvollisuus antaa tietoja Suomen sähkömarkkinakeskukselle.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Sopimuksemme keston ajan ja sen jälkeen 10 vuotta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Suomen sähkömarkkinakeskus
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Asiakaspalvelun tarjoaminen sinulle:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi tarjotaksemme asiakaspalvelua puhelimitse, sähköpostitse tai verkkoalustoilla.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja viitteenä yrityksen laskulle.
Sinulta: Yhteystiedot, y-tunnus, mittauspisteen tunnus.
Muusta lähteestä: Ei mitään.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Sopimuksemme keston ajan ja sen jälkeen 3 vuotta.
Jos olet tehnyt verkkoportaalissamme päätöksiä, jotka vaikuttavat sopimuksen lopputulokseen, henkilötietoja säilytetään sopimuskauden ajan ja sen jälkeen 10 vuotta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Laskutuskumppani
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Asiakaskyselyjen lähettäminen:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme tehdä asiakaskyselyjä.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme henkilötietoja, jotka olet antanut yrityksesi edustajana.
Sinulta: Yhteystiedot.
Muusta lähteestä: Ei mitään.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Välttämätöntä, koska meillä on oikeutettu etu saada palautetta ja parantaa tuotteitamme.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
1 vuoden ajan.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Asiakaskyselyratkaisujen tarjoaja
Siirto kolmanteen maahan
Katso kohta 6.
Laskujen lähettäminen sinulle ja maksujen käsittely:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme hallinnoida ja käsitellä sinulle lähetettyjä laskuja ja tarjoamistamme palveluista suorittamiasi maksuja.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja viitteenä yrityksen laskulle.
Sinulta: Yhteystiedot.
Muusta lähteestä: Ei mitään.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Kunnes lasku on maksettu ja sen jälkeen 10 vuotta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Laskutuskumppani
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Vattenfallin saatavien perintä:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi saatavien perintää varten, mukaan lukien maksumuistutusten lähettäminen sekä perinnän järjestäminen ulkoisten perintätoimistojen kautta.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme henkilötietoja, jotka olet antanut yrityksesi edustajana.
Sinulta: Yhteystiedot.
Muusta lähteestä: Ei mitään.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Sopimuksen täyttäminen tai toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Kunnes lasku on maksettu ja sen jälkeen 10 vuotta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Laskutuskumppani, myös saatavien perintä.
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Tuotekehitys:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi testataksemme ja kehittääksemme edelleen palveluitamme ja tuotteitamme ja varmistaaksemme korkean laadun.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme henkilötietoja, jotka olet antanut yrityksesi edustajana.
Sinulta: Yhteystiedot.
Muusta lähteestä: Ei mitään.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Välttämätöntä, koska meillä on oikeutettu etu testata ja kehittää palvelujamme ja tuotteitamme.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
3 vuoden ajan.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Siirto kolmanteen maahan:
Katso kohta 6.
Skenaario: Oikeusvaateet
Oikeudellisen vaateen tai riidan taikka palvelun tai sopimuksen väärinkäytön selvittämiseksi, esittämiseksi, tai puolustamiseksi:
Mihin tarkoitukseen käsittelemme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi oikeudellisen vaateen tai riidan taikka palvelun tai sopimuksen epäillyn väärinkäytön selvittämistä, esittämistä, tai puolustamista varten.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Käsittelemme henkilötietoja, joita olemme saaneet sinulta, Vattenfall-konsernin yhtiöiltä, Vattenfallin kumppaneilta, julkisilta virastoilta ja/tai tuomioistuimilta.
Sinulta: Sisältö, yhteystiedot, tiedot, jotka liittyvät epäiltyihin tapauksiin ja lainvastaiseen toimintaan tai epäiltyyn palvelun tai sopimuksen väärinkäyttöön, laitetiedot, taloudelliset tiedot, mittaustiedot, tunnistenumero, yksityiset tiedot, kiinteistötiedot, muut (arvioidut kulutus-/tuotantotiedot).
Muista lähteistä: Mittaustiedot.
Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperuste
Käsittely on tarpeen oikeutetun etumme toteuttamiseksi oikeudellisen vaateen tai riidan taikka palvelun tai sopimuksen epäillyn väärinkäytön selvittämistä, esittämistä, tai puolustamista varten.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?
Sähkösopimuksesi keston ajan ja sen jälkeen 10 vuotta.
Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?
Vattenfall-konsernin yritykset
Tulostuspalvelujen tarjoajat
Postipalvelujen tarjoajat
Asiakaspalvelun tarjoajat
IT-järjestelmien ja pilvitallennusratkaisujen toimittajat
Ulkopuoliset asianajotoimistot
Tilitoimistot
Voimme jakaa henkilötietojasi julkisten virastojen ja/tai tuomioistuinten kanssa, jos laki sitä vaatii tai sitä tarvitaan oikeusvaateemme laatimiseen, esittämiseen tai puolustamiseen.
Siirto kolmanteen maahan:
6. Mihin siirrämme henkilötietojasi?
Pyrimme käsittelemään henkilötietojasi Euroopan unionin (EU) / Euroopan talousalueen (ETA) alueella. Ellei kohdassa 4 toisin mainita, kaikki henkilötiedot säilytetään EU:ssa ja ETA-alueella.
Keräämiämme henkilötietoja voidaan kuitenkin siirtää EU:n / ETA:n ulkopuolelle ja säilyttää siellä. Siirtoja näihin kohteisiin tehdään vain, jos riittävä tietosuojan taso voidaan varmistaa. Varmistamme, että käytössä on asianmukaiset suojatoimet henkilötietojesi siirron suojaamiseksi.
Jos EU:n komission vakiosopimuslausekkeet on otettu käyttöön meidän ja EU:n / ETA:n ulkopuolella sijaitsevan henkilötietojen vastaanottajan välillä, tämä tarkoittaa, että vastaanottaja takaa GDPR:n mukaisen henkilötietojen suojan. Tarvittaessa toteutamme erityisiä teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä varmistaaksemme, että tietojesi suoja säilyy niitä siirrettäessä EU:n / ETA:n ulkopuoliseen maahan.
Vattenfall käyttää IT-järjestelmien ja pilvipalvelujen toimittajia, joiden pääkonttori sijaitsee Yhdysvalloissa. Mahdolliset siirrot näihin toimittajiin on suojattu EU:n ja Yhdysvaltojen tietosuojakehyksen sekä asianmukaisten suojatoimien avulla.
Jos haluat lisätietoja suojatoimistamme, voit aina ottaa meihin yhteyttä tämän tietosuojaselosteen kohdassa 11 annettujen yhteystietojen kautta.
7. Profilointi ja automaattinen päätöksenteko
Teemme profilointia rajoitetusti, jos olet Vattenfallin asiakas, jotta voimme tunnistaa asiakassegmenttisi. Teemme profiloinnin toimitusosoitteesi ja sopimustyypin perusteella.
Jos käytämme automaattista päätöksentekoa, jolla on oikeudellisia tai vastaavia merkittäviä vaikutuksia sinulle, ilmoitamme siitä etukäteen. Pyydämme suostumustasi, jos tällaista automaattista päätöksentekoa ei ole sallittu laissa, se ei ole tarpeen sopimuksen täyttämiseksi tai sitä ei vaadita sopimuksen tekemiseen kanssamme.
Voit aina ilmaista kantasi tai kieltää automaattisen päätöksenteon ja pyytää sen sijaan manuaalista päätöksentekoprosessia ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
9. Tietosuojaoikeutesi
Oikeus saada pääsy tietoihin
Sinulla on oikeus saada tietoa siitä, mitä henkilötietoja käsittelemme.
Oikeus tietojen oikaisemiseen
Sinulla on oikeus korjata kaikki käsittelemämme virheelliset tai puutteelliset henkilötiedot sovellettavista määräyksistä johtuvin rajoituksin.
Oikeus tietojen poistamiseen
Poistamme henkilötiedot, kun oikeudellisia perusteita tietojen säilyttämiselle ei enää ole. Sinulla on oikeus henkilötietojesi välittömään poistamiseen seuraavissa tilanteissa:
- käsittely perustuu suostumukseesi, ja olet peruuttanut suostumuksesi
- henkilötietojasi ei enää tarvita niihin tarkoituksiin, joita varten niitä käsiteltiin
- henkilötietojasi käsitellään suoramarkkinointiin, ja olet vastustanut tietojesi käyttöä tähän tarkoitukseen
- tietoja ei ole käsitelty sovellettavien määräysten mukaisesti
- vastustat käsittelyä ja etujesi katsotaan syrjäyttävän rekisterinpitäjän oikeutetun edun
- poistaminen on tarpeen lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi.
Oikeus käsittelyn rajoittamiseen
Tietyissä tapauksissa sinulla on oikeus pyytää henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista. Sinulla on oikeus käsittelyn rajoittamiseen esimerkiksi silloin, kun olet todennut henkilötietosi virheellisiksi ja olet pyytänyt meitä korjaamaan ne. Voit vaatia, että henkilötietojesi käsittelyä rajoitetaan selvityksen aikana.
Oikeus vastustaa tietojen käsittelyä
Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä oikeutettujen etujen perusteella, mukaan lukien käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksia varten tai profilointia suoramarkkinointitarkoituksia varten, tai silloin kun suoritamme yleisen edun vuoksi toteutettavaa tehtävää. Pyyntösi hyväksytään, ja lopetamme henkilötietojesi käsittelyn, paitsi jos käsittely perustuu pakottaviin perusteltuihin syihin tai jos se on tarpeen meihin mahdollisesti kohdistuvien oikeusvaateiden esittämiseksi tai puolustamiseksi.
Oikeus peruuttaa suostumuksesi
Kun käsittely perustuu suostumukseesi, sinulla on oikeus peruuttaa suostumus milloin tahansa. Tämä ei kuitenkaan vaikuta suostumukseen perustuvaan käsittelyyn ennen suostumuksen peruuttamista. Meillä voi kuitenkin olla muita oikeudellisia perusteita käsitellä tietojasi muihin tarkoituksiin, kuten edellä mainittuihin.
Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen
Jokaisella henkilöllä, jonka henkilötietoja olemme rekisteröineet, on oikeus saada henkilötietonsa yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa esimerkiksi toiselle osapuolelle siirtämistä varten.
10. Valitukset
Jos uskot, että käsittelemme henkilötietojasi virheellisesti, voit tehdä valituksen tietosuojaa valvovalle viranomaiselle asuinmaassasi, työpaikkasi sijaintimaassa tai maassa, jossa väitetty rikkomus tapahtui.
Rekisterinpitäjän sijaintipaikan valvontaviranomaisen yhteystiedot: Tietosuojavaltuutetun toimisto, tietosuoja@om.fi
Kattava luettelo EU:n tietosuojaviranomaisista on osoitteessa Jäsenet | European Data Protection Board (europa.eu)
11. Yhteystiedot
Jos haluat käyttää rekisteröidyn oikeuksiasi, ota meihin yhteyttä: privacy.fi@vattenfall.com
Jos haluat ottaa yhteyttä rekisterinpitäjään, yhteystiedot ovat seuraavat:
Vattenfall Oy
Y-tunnus
1842073-2
Osoite: Konepajankuja 3B, 00510 Helsinki
Puhelin: +358 20 58 611
Olemme nimittäneet tietosuojavastaavan, joka vastaa siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi. Jos sinulla on kysyttävää tästä tietosuojaselosteesta tai haluat ottaa yhteyttä tietosuojavastaavaan mistä tahansa henkilötietojen käsittelyymme liittyvästä syystä, lähetä viesti tietosuojavastaavalle osoitteeseen: dpo.nordics@vattenfall.com
13. Tietosuojaselosteen muutokset
Tätä tietosuojaselostetta voidaan päivittää ajoittain. Ilmoitamme sinulle suoraan, kun merkittäviä päivityksiä tehdään. Voimme ilmoittaa ajoittain myös muilla tavoin, esimerkiksi verkkosivustollamme.
[Viimeisin päivitys: 21-09-2026]