Fakturering och betalning

020 722 9000 (8,35 cent/samtal + 16,69 cent/min). Vi hjälper dig vardagar kl. 8–17.

Det kan du. Be om fullmakt från den andra parten, så kan du enkelt hantera ärendet med oss. När det gäller ett dödsbo, se till att fullmakten innehåller varje delägares underskrift.
Du kan använda vår färdiga fullmaktsmall.

Det lokala nätbolaget fakturerar för elöverföringen enligt sin egen prislista för överföring. Du kan inte påverka priset.

Gå till tjänsten Min energi och granska din förbrukning. Starta från förbrukningen på månadsnivå.

• Är förbrukningen ungefär densamma alla dagar under faktureringsperioden eller varierar förbrukningen från dag till dag?
  
  
• Vad gjorde du de dagarna när förbrukningen var högre än de andra dagarna? Till exempel bastubad förbrukar mycket el för uppvärmningen av bastuaggregatet och varmvatten.
  
  

Gå sedan till granskning på dagsnivå och granska din förbrukning per timme.

• Var särskilt uppmärksam på tider då du tycker att el inte borde förbrukas, till exempel på natten. På natten förbrukar dock kylapparater, ventilation, cirkulationspumpar och olika elektriska värmare el.

Läs mer: Så här förbrukar du mindre el hemma

Du kan enkelt ändra faktureringsadressen på din pappersfaktura och e-postfaktura i tjänsten Min energi under punkten ”Min faktureringsinformation”. Du kan också kontakta oss via formuläret.

Du får en faktura för både elförbrukningen och elöverföringen. Vi skickar dig en faktura för elförbrukningen. Det lokala nätbolaget skickar däremot en faktura för elöverföringen. Det bekvämaste sättet att hantera faktureringsärendena är att byta till e-faktura.

Om den ursprungliga elfakturan har förfallit kommer Intrum att skicka en betalningspåminnelse på uppdrag av Vattenfall. Detta orsakar inte anmärkningar i din kreditinformation. Om du vill kontakta oss om betalningspåminnelsen du har fått, så hittar du de nödvändiga uppgifterna för detta på betalningspåminnelsen.

Läs mer: Betalningspåminnelse och indrivning

E-faktura är ett enkelt och modernt sätt att få en elektronisk faktura till din nätbank. Betalningen av e-fakturan sker med en knapptryckning och fakturan sparas i bankens arkiv.

Så här tecknar du ett e-fakturaavtal:

• Logga in till din nätbank och sök efter "E-faktura", "E-fakturaavtal" eller "Ingå ett e-fakturaavtal" i menyn din nätbank
  
  
• Sök efter Vattenfall Oy som fakturerare
• Fyll i informationen som din nätbank begär för att betala fakturan. Fakturaidentifieringen är referensnumret på din elfaktura.

Läs mer om e-faktura

Elfakturan du får från oss består av en månatlig fast grundavgift och en förbrukningsavgift (cent/kWh eller EUR/MWh) som bestäms på basis av den förbrukade energin.

Det lokala nätbolaget skickar en faktura för elöverföringen och elskatten.

Läs mer: Konsumentpriset på el består av tre delar: priset på elenergin, elöverföringen och skatter.

Om den ursprungliga fakturan har förfallit men du har ännu inte fått en betalningspåminnelse från Intrum gällande fakturan, kan du betala fakturan med den ursprungliga betalningsinformationen.

Om du betalar fakturan efter förfallodagen debiteras förseningsränta i enlighet med räntelagen på nästa faktura. Efter betalningspåminnelsen kan betalningsförfaranden endast avtalas med Intrum. Intrums kontaktuppgifter finns på betalningspåminnelsen.

Du kan meddela kontonumret i Min energi -tjänst.
Kreditfakturan betalas beroende på faktureringsrytm och fakturans förfallodatum.

Om du vill får du betalningstid för din faktura. Du kan själv flytta fram förfallodagen genom tjänsten Min energi , i vilken du kostnadsfritt och enkelt kan flytta fram förfallodagen för en icke förfallen faktura med 14 dagar.

Du kan också komma överens med vår kundservice om en längre avgiftsbelagd framflyttning av förfallodagen. Den avgiftsbelagda framflyttningen av förfallodagen är upp till 21 dagar och kommer att omfattas av en avgift i enlighet med serviceprislistan. Om du fortfarande har obetalda tidigare förfallna fakturor kan vi dessvärre inte bevilja betalningstid.

Kom ihåg att du smidigt och enkelt hanterar viktiga betalningar genom att byta till e-faktura. 

Vi fakturerar 4, 6 eller 12 gånger om året. Vi strävar efter att erbjuda alla kunder en lämplig faktureringsrytm när de ingår avtalet. Vid behov kan du ändra faktureringsrytmen: kundservice 020 722 9000 (msa/lsa)

Timpriser är ibland negativa på grund av väderförhållanden och ändringar i elproduktion.  Om priset är negativt, betalar du inte för elen, utan du får till och med tillgodohavande för några timmar av elanvändningen. Det negativa timpriset dras av från Vattenfalls marginal. Negativa priser som är större än marginalen, orsakar med andra ord en situation, där kunden får betalt för elförbrukningen.

Det är dock ingen idé att slösa på elen under de negativa timmarna, eftersom eldistributionsbolaget ändå debiterar för elskatt och elöverföringsavgift.  Utöver detta tillämpar vissa elnätsbolag effektpris, om du använder betydligt mycket mer el än i normalläget.

Specifika timpriser för energi eller elförbrukning definieras inte separat på elfakturan. På fakturan syns endast månadens snittpris. Det beräknas enligt följande:

1. Din förbrukade energi per timme multipliceras med timpriset, och sedan tillkommer också moms + Vattenfalls marginal.
2. Därefter summeras kostnaderna för alla enskilda timmar, och detta blir priset för energin som ska faktureras.
3. Spot-energins pris som syns på fakturan, är energin som faktureras för hela månaden dividerat med månadens förbrukning.

Timpriserna finns att se på Vattenfalls tjänst Min energi, under rubriken Min elförbrukning. Där kan du välja dag så får du upp en dagsvy med spot-priser och förbrukning för varje timme. Kom ihåg att markera rutan ”SPOT-prisserie” för att också få se priserna.

På tjänsten Min energi kan du se timbaserade spot-priser, inklusive moms för prisområden i Finland. Priserna inkluderar inte Vattenfalls marginal. Observera att om du jämför priser på webbsidan för Nord Pools elbörs, måste du ta hänsyn till tidszonen för priserna. Nord Pools priser är enligt tidszonen GMT+1, medan Min energi visar Finlands tidszon GMT+2. Det här innebär att priset som visas på Nord Pool för t.ex. tiden 06.00 - 07.00, i själva verket är finsk tid 07.00 - 08.00.