Järjestelmäpäivitys 19.-22.11.2026.
Järjestelmiämme päivitetään 19.-22.11.2026.
Päivitämme järjestelmiämme, jotta voimme palvella sinua jatkossa entistä paremmin. Päivitykset tuovat mukanaan mm. ulkoasultaan uudistetun Oma energian, josta voit tarkastella entistä kätevämmin asiakkuuteesi ja sopimukseen liittyviä tietoja.
Päivityksen aikana mm. Oma energia ja Sähköviisas-sovellus ovat vain osittain käytössä. Pahoittelemme päivityksestä aiheutuvaa haittaa.
Päivityksen vaikutukset Vattenfallin palveluihin 19.-22.11.2026
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu sulkeutuu to 19.11. klo 12. Asiakaspalvelumme aukioloajoissa tulee olemaan myös muita tilapäisiä muutoksia. Ilmoitamme muutoksista asiakaspalvelun nettisivuilla.
Tilinumeromme muuttuu
Vattenfallin laskujen tilinumero muuttuu joulukuun 2026 aikana. Tarkistathan tilinumeron laskultasi ja käytä maksamiseen laskullesi merkittyä tilinumeroa.
- Jos olet tallentanut Vattenfallin tilinumeron omaan verkkopankkiin, muista päivittää uusi tilinumero omiin tietoihisi.
- Jos käytät E-laskua tai suoramaksua, pankkisi päivittää uuden tilinumeron automaattisesti – sinun ei tarvitse tehdä mitään.
Eräpäivän muuttaminen 12.11. jälkeen päivätyissä laskuissa:
Jos laskusi on päivätty 12.11. tai myöhemmin, eräpäivän muuttaminen onnistuu tilapäisesti vain asiakaspalvelun kautta.
Oletko valinnut 3 kuukauden laskutusvälin? Laskutuksessa on tilapäinen muutos:
Jos olet valinnut 3 kuukauden laskutusvälin, laskutuksessasi on tilapäinen muutos. Järjestelmäuudistuksen vuoksi saat marraskuussa laskun lokakuun sähkönkulutuksesta. Tammikuussa saat laskun marras-joulukuun kulutuksesta.
Muutos koskee vain laskujen lähetysajankohtaa eikä vaikuta laskutuksesi kokonaissummaan. Laskutusrytmi palautuu normaaliksi tammikuun 2027 jälkeen.
Oma energia
Nykyinen Oma energia siirtyy selailutilaan ke 19.11. klo 00.00 alkaen. Päivityksen aikana kulutusdata ei päivity, ja Oma energiassa ei voi tehdä uusia sopimuksia. Voit katsoa kulutustietojasi Datahub-asiakasportaalista.
Kulutustiedot ajalta 19.-22.11. tulevat näkyviin Oma energiaan takautuvasti. Spot-hintoja voi seurata päivityksen aikana nettisivuilta ja sovelluksesta.
Ulkoasultaan uudistettu Oma energia aukeaa päivityksen jälkeen.
Uuteen Oma energiaan voit kirjautua:
- vahvan tunnistautumisen avulla tai
- salasanalla ja sähköpostilla. Huomaathan, että vanha salasana ei toimi uudessa Oma energiassa, joten rekisteröidy palveluun uudestaan.
Huom. Yritysasiakkaiden Oma energia -palvelussa on päivityksen jälkeen tilapäisesti tavallista vähemmän toimintoja. Palvelua kehitetään parhaillaan, ja kaikki ominaisuudet tulevat yritysasiakkaiden käyttöön myöhemmin. Pahoittelemme tilanteesta aiheutuvaa haittaa.
Sähköviisas-sovellus
- Sovellus siirtyy selailutilaan ke 19.11. klo 00.00 alkaen.
- Kulutustiedot eivät päivity sovellukseen 19.-23.11. Kulutustiedot tältä ajalta tulevat näkyviin sovellukseen takautuvasti.
- Spot-hinnat ovat normaalisti saatavilla sovelluksessa myös päivityksen aikana.
- Päivitäthän sovelluksen uuteen versioon ennen 26.11. Sovelluksen nykyinen versio lakkaa toimimasta 26.11.
Uuden sähkösopimuksen tekeminen tai tuotteen vaihtaminen verkkosivuilla
Päivityksen aikana verkkosivuillamme on saatavilla suppeampi tuotevalikoima: 12 kk määräaikainen sopimus, Kestosopimus ja Optimi Pörssisähkö -sopimus.
Jos teet sopimuksen 18.–23.11.2026, uusi muutto- tai tuotteenvaihtosopimus voi alkaa aikaisintaan 26.11.2026. Jos tarvitset sopimuksen nopeammin, voit olla yhteydessä asiakaspalveluun.
Jos siirryt Vattenfallin asiakkaaksi toiselta sähköyhtiöltä, sopimus voi alkaa aikaisintaan 10.12.2026.
Sähkösopimuksen tekeminen ei ole mahdollista Oma energia -palvelussa päivityksen aikana.
Muutoksia tuotteiden nimissä
Ilmasto Vakio-, Ilmasto Mix-, Täystuuli-, Täysvesi-, Täysaurinko- ja Täysydin -tuotteiden nimet muuttuvat päivityksen myötä 22.-23.11. Sopimuksesi hinta ja sopimusehdot pysyvät ennallaan, eikä muutos vaadi sinulta toimenpiteitä.
Lue tarkemmin nimenmuutoksesta verkkosivuiltamme.
Muutos markkinointiviestien lähettämiseen
Järjestelmäuudistuksen myötä markkinointiviestien lähettäminen perustuu jatkossa sähköpostiosoitteeseen ja puhelinnumeroon.
Esimerkki: Jos käytät puolisosi kanssa samaa sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa ja toinen teistä on kieltänyt markkinointiviestit, markkinointiviestejä ei enää lähetetä kyseiseen sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon.
Muutos koskee vain markkinointiviestejä. Asiakkuuteen, sähkösopimukseen ja laskutukseen liittyvät viestit lähetetään edelleen normaalisti.
Päivityksen aikana palveluissamme voi esiintyä myös muita rajoituksia tai poikkeuksia. Teemme parhaamme, että katkot ovat mahdollisimman lyhyitä ja vaikutukset vähäisiä. Kiitos kärsivällisyydestäsi.