Systemuppdatering 19–22.11.2026
Våra system uppdateras 19–22.11.2026.
Kundservicen stänger torsdag 19.11 kl 12, övriga dagar betjänar vi enligt ordinarie tider. Under uppdateringen är bland annat Min energi och Sähköviisas-appen endast delvis tillgängliga. Vi beklagar den olägenhet som uppdateringen orsakar.
Vi uppdaterar våra system för att kunna betjäna dig ännu bättre framöver. Uppdateringarna medför bland annat en uppdatering av utseendet för Min energi, där du smidigare kan granska uppgifter som gäller din kundrelation och ditt avtal.
Uppdateringens effekter på Vattenfalls tjänster 19–22.11.2026
Kundservice
Kundservicen stänger torsdag 19.11 kl 12, övriga dagar betjänar vi enligt ordinarie tider.
Vårt kontonummer ändras
Kontonumret på Vattenfalls fakturors ändras under december 2026. Kontrollera kontonumret på din faktura och använd det kontonummer som anges på fakturan vid betalning.
Om du har sparat Vattenfalls kontonummer i din nätbank, kom ihåg att uppdatera det nya kontonumret i dina uppgifter.
Om du använder e-faktura eller direktbetalning uppdaterar din bank automatiskt det nya kontonumret – du behöver inte göra någonting.
Ändring av förfallodagen på fakturor daterade efter 12.11:
Om din faktura är daterad 12.11 eller senare går det tillfälligt endast att ändra förfallodatumet via kundservicen.
Har du valt en faktureringsperiod på 3 månader? Faktureringen ändras tillfälligt:
Om du har valt en faktureringsperiod på 3 månader, ändras din fakturering tillfälligt. På grund av en systemförnyelse får du i november din faktura för elförbrukningen i oktober. I januari får du en faktura för förbrukningen i november–december.
Ändringen gäller endast tidpunkten då fakturorna skickas ut och påverkar inte det totala beloppet på din faktura. Faktureringen återgår till det normala efter januari 2027.
Min energi
Nuvarande Min energi övergår till visningsläge från och med onsdag 19.11 kl. 00.00.
Under uppdateringen uppdateras inte förbrukningsdata och det går inte att göra nya avtal i Min energi. Du kan se dina förbrukningsuppgifter i kundportalen Datahub.
Förbrukningsuppgifterna för perioden 19–22.11 visas retroaktivt i Min energi. Under uppdateringen går det att följa med spot-priserna på webbplatsen och i appen.
Förnyade Min energi öppnas må 23.11 på adressen: www.vattenfall.fi/oma-energia
Du kan logga in i nya Min energi med stark autentisering eller med lösenord och e-postadress.
Observera att det gamla lösenordet inte fungerar i nya Min energi, så du ska registrera dig i tjänsten på nytt. Se anvisningarna på den nya startsidan för Min energi på www.vattenfall.fi/oma-energia.
Sähköviisas-appen
Appen övergår till visningsläge från och med onsdag 19.11 kl. 00.00.
Förbrukningsuppgifterna uppdateras inte i appen under tiden 19–23.11. Förbrukningsuppgifterna för denna period visas i appen i efterhand.
Spot-priserna är normalt tillgängliga i appen även under uppdateringen. Kom ihåg att uppdatera appen till den nya versionen före 26.11. Den nuvarande versionen av appen slutar fungera 26.11.
Teckna ett nytt elavtal eller byta produkt på webbplatsen
Under uppdateringen finns ett begränsat produktutbud tillgängligt på vår webbplats:
12 månaders tidsbundet elavtal, Fortlöpande avtal och Optimi Börsel-avtal.
Om du ingår ett avtal 18–23.11.2026, kan ett nytt flytt- eller produktbytesavtal tidigast börja 26.11.2026. Om du behöver avtalet snabbare kan du kontakta kundservicen.
Om du blir kund hos Vattenfall från ett annat elföretag kan avtalet börja tidigast 10.12.2026. Det går inte att teckna elavtal i tjänsten Min energi under uppdateringen.
Ändringar i produktnamnen
Klimat Standard-, Klimat Mix-, Fullvind-, Fullvatten-, Fullsol- och Fullkärnprodukterna ändrar namn vecka 47 / från och med 23.11. Priset och villkoren för ditt avtal förblir oförändrade och ändringen kräver inga åtgärder från dig.
Läs mer om namnändringen på vår webbplats.
Ändring i utskick av marknadsföringsmeddelanden
I och med systemförnyelsen skickas marknadsföringsmeddelanden framöver på basis av e-postadress och telefonnummer.
Exempel: Om du använder samma e-postadress eller telefonnummer som din make/maka och någon av er har tackat nej till marknadsföringsmeddelanden, kommer inga fler marknadsföringsmeddelanden att skickas till den aktuella e-postadressen eller det aktuella telefonnumret.
Ändringen gäller endast marknadsföringsmeddelanden. Meddelanden som gäller kundrelationen, elavtalet och faktureringen skickas fortfarande som vanligt.
Under uppdateringen kan det även förekomma andra begränsningar eller undantag i våra tjänster. Vi gör vårt bästa för att avbrotten ska bli så korta som möjligt och påverkan minimal. Tack för ditt tålamod.