Sähköyhtiöiden vertailu todistaa: Vattenfallin asiakastyytyväisyys parhaiden joukossa vuonna 2024

Vattenfall paransi asiakastyytyväisyyttään huomattavasti edellisvuodesta EPSI Ratingin vuosittaisessa tutkimuksessa. Nousua oli sekä yksityisten kuluttajien että yritysasiakkaiden tyytyväisyydessä: yksityisasiakkaiden tyytyväisyys kasvoi jopa 8,7 pistettä ja ylittää nyt erittäin tyytyväisten asiakkaiden 75 pisteen rajan. Yrityspuolella Vattenfall on koko vertailun voittaja kovatasoisella 77,9 pisteellä. Kilpailijat ja toimialan keskiarvo jäivät kauas 73 pisteen tuntumaan.

“Vattenfall on onnistunut kehittämään asiakastyytyväisyyttään jo pidemmän aikaa, mutta viimeisin harppaus molempien segmenttien tuloksissa on jo poikkeuksellisen kova näyttö”,

tutkimuksesta vastaavan Epsi Rating Suomen maajohtaja Heidi Laitinen suhteuttaa.

 

Vattenfall yrityspuolen ylivoimainen ykkönen

Vattenfallilla on sähkönmyyntialan tyytyväisimmät yritysasiakkaat jo toista vuotta peräkkäin. Tyytyväisyys sen kuin kasvoi edellisvuodesta jopa 7,5 pisteellä.

Vattenfall oli voittaja kaikilla tyytyväisyyttä arvioivilla mittareilla. Erityisesti yritysasiakkaat arvostavat Vattenfallin joustavia energiaratkaisuja, asiantuntevaa palvelua ja ympäristövastuullista toimintaa.

 

Vattenfallin asiakaspalvelua ja laatua arvostetaan

Tutkimuksen mukaan myös yksityisasiakkaat arvostavat Vattenfallin palvelua: siitä todisteena ovat palkintosijat niin asiakaspalvelua kuin sopimustyyppejä ja tuotetta arvottavissa kysymyksissä. Palvelua pidetään selvästi alan keskivertoa parempana.

Vattenfall sai myös hopeasijan tutkimuskysymyksessä, joka kartoitti mille sähkön toimittajalle mieluiten nykyisestä vaihtaisi.

sanoo Vattenfallin Suomen maajohtaja Taija Sjöblom.

 

Vastuullisuus ja ympäristöystävällisyys heijastuvat asiakastyytyväisyyteen

Tutkimuksen mukaan asiakastyytyväisyyteen vaikuttaa yhä enemmän vastuullisuus ja ympäristöystävällisyys. Kuluttajat odottavat sähköyhtiöiltä moderneja ratkaisuja, joilla päästöjä pystytään pienentämään – vaikka hinta, sopimusvalikoima ja paikallisuus näyttelevät yhä tärkeää roolia asiakastyytyväisyydessä.

”Tavoitteemme on fossiilivapaus, ja työskentelemme auttaaksemme yhteiskuntaa vapautumaan fossiilisista polttoaineista. Tutkimustuloksista on ilahduttavaa huomata, että asiakkaat arvostavat yritysten työtä kestävän kehityksen eteen. Tuloksemme osoittavat, että olemme onnistuneet palvelemaan asiakkaitamme hyvin ja myös kertomaan kuluttajille toimistamme fossiilivapauden eteen”, Sjöblom kertoo.

Kunnianhimoiset vastuullisuustavoitteet eivät ole jääneet suomalaisilta kuluttajilta huomaamatta – osoituksena siitä on myös vuoden 2024 Sustainable Brand Index -kysely, jonka mukaan suomalaiset kuluttajat mieltävät Vattenfallin brändin Suomen vastuullisimmaksi omalla alallaan. Vattenfall sai tämän tunnustuksen jo kuudetta kertaa peräkkäin.

Tyytyväisyys sähköyhtiöitä kohtaan kasvussa

Sähkönmyynnissä on eletty haasteellisia aikoja 2020-luvun ensimmäisellä puoliskolla. Vuoden 2022 energiakriisi ja sen aiheuttama hintojen nousu heijastui asiakastyytyväisyyteen. Tyytyväisyys on alkanut kuitenkin elpyä, ja tuoreimmat vuoden 2024 EPSI Rating -tulokset palauttavat yksityisasiakkaiden tyytyväisyyden korkeimmalle tasolle sitten vuoden 2018. Yritysasiakkaat ovat nyt huomattavasti tyytyväisempiä kuin kertaakaan vuoden 2019 alkaneiden mittausten aikana.

Sähköyhtiötä valittaessa hinnalla on yhä merkitystä, mutta tutkimus osoittaa, että kuluttajia kiinnostaa edellisvuoteen verrattuna yhä enemmän se, mitä he saavat vastineeksi rahoilleen. Toimialan yleisen kehityksen ohella asiakkaat odottavat sähköyhtiöiltä konkreettisia toimia, kuten kilpailukykyisiä hintoja, aktiivisuutta asiakkaan suuntaan ja selkeää laskutusta.

Liity tyytyväisten asiakkaidemme joukkoon ja ole osa muutosta, joka auttaa yhteiskuntaa vapautumaan fossiilisista polttoaineista.