Miten tunnistaa vastuullinen sähkönmyyjä? Vattenfallin kuusi vinkkiä sähkönmyyjän valintaan

Suomessa on noin 3,5 miljoonaa sähkön käyttöpaikkaa, myyjänvaihtoja tehdään vuodessa noin 400 000 ja lisäksi Suomessa tehdään noin 800 000 muuttoa. Etenkin muuton yhteydessä moni kuluttaja huomaa saavansa monia puheluita ja myyntiyrityksiä eri sähkönmyyntiyrityksiltä ja sopivan vaihtoehdon valitseminen voi olla hämmentävää.

Suomessa on noin 70 sähkönmyyjää ja mikä tahansa yritys, yhteisö tai yksityishenkilö voi ryhtyä sähkön myyjäksi. Sähkönmyynti ei edellytä toimilupaa. Tästä johtuen kilpailu on kovaa ja alaan liittyy paljon epäselvyyksiä.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto saa säännöllisesti valituksia tiettyjen sähköyhtiöiden epäeettisistä toimintatavoista. Valituksen kohteena ovat usein sähköyhtiöiden kyseenlaiset puhelinmyynti- ja laskutuskäytännöt. Luotettaville sähkönmyyjille, kuten Vattenfallille on tärkeää, että tätä perushyödykettä on kaikille ihmisille saatavilla ilman epäluuloja ja epäselvyyttä.

”Mielestäni läpinäkyvyys kuluttajien suuntaan on ensisijaista, etenkin kun kyseessä on välttämättömyyshyödyke. Kuluttajien pitää pystyä luottamaan siihen, että he saavat asiallista, pätevää ja luotettavaa palvelua valitessaan itselleen sopivaa sähkömuotoa”, kommentoi Vattenfallin kuluttajaliiketoiminnan johtaja Taija Sjöblom.

Sjöblom jakaakin nyt kuluttajille tärkeimmät vinkit, mitkä kannattaa ottaa huomioon sähkönmyyntiyritystä valitessa tai myyntipuhelun saadessa.

Näin tunnistat vastuullisen sähkönmyyjän

1. Laskutus aina jälkikäteen.

Sähkölaskun kuuluisi tulla vasta jälkikäteen. Älä siis mene sellaisten yritysten matkaan, jotka haluavat laskuttaa ennustekulutuksen mukaan.

2. Alta vuoden pituisiin määräaikaisiin ja alle markkinahinnan tarjoamiin sopimuksiin, kannattaisi suhtautua epäilevästi.

Ne ovat yleensä houkutustarjouksia joilla yritetään kiinnittää asiakkaan huomiota vain kyseiseen tarjoushintaan, mutta lopullinen – tarjoussopimuksen jälkeinen – hinta jää asiakkaalta huomaamatta. Tällaisissa lyhyissä sopimuksissa on usein mukana pieni präntti, jonka mukaan hinta nousee merkittävästi myöhemmin.

3. Sähkösopimuksen teon jälkeen asiakas tietää tarkalleen mitä on sovittu.

Telemarkkinointipuhelussa kannattaa olla tarkkana, että myyjä puhuu tarjouksesta, eikä sopimuksesta. Luotettava sähkönmyyjä käy tarkkaan läpi puhelun lopussa, mitä puhelussa on yhdessä sovittu, jotta molemmat ovat tietoisia puhelun sisällöstä ja mahdollisista seuraavista toimenpiteistä. Asiakkaalle ei saisi jäädä hämmentynyt olo, eikä puhelun jälkeen tulla postissa yllätyssopimuksia.

4. Fossiilivapaista tuotantomuodoista ei veloiteta erikseen ja asiakas tietää ostotuotteen lopullisen hinnan.

Myyntitapahtuman yhteydessä asiakkaalle tehdään läpinäkyväksi selkeästi, mikä on sopimuksessa oleva lopullinen hinta. Sähkön lopullinen hinta olisi esitettävä asiakkaalle snt/kWh -muodossa, mikäli tarjotaan ilmastoystävällistä sähköä, josta maksetaan jokin kuukausittainen lisämaksu. Muuten asiakas ei välttämättä ymmärrä, miten lopullinen hinta muodostuu.

5. Asiakaspalvelu on toimiva ja helposti tavoitettavissa.

Luotettavilla sähkönmyyntiyrityksillä on toimivat ja avuliaat asiakaspalvelijat, joiden yhteystiedot löytyvät helposti. Asiakaspalvelun pitäisi olla tavoitettavissa helposti ja myös puhelimitse, jolloin puheluihin vastataan arkiaikoina. Ongelmatilanteet selvitetään yhdessä asiakkaan kanssa mahdollisimman nopeasti.

6. Yritys tarjoaa ilmastoystävällistä sähköä.

Kysy tai tutki sähkönmyyntiyritysten sopimusvaihtoehtoja. Ilmastoystävällisen sähkömuodon ei pitäisi olla huomattavasti kalliimpaa. Ilmastoystävällisen sähkömuodon valitsemisen pitäisi olla mahdollista jokaiselle, sillä se on arvovalinta, eikä pelkästään hintapäätös.