Vattenfallin asiakaskokemus ja -uskollisuus tutkitusti energia-alan parhaimmistoa

Asiakkuusindeksi on vuosittainen tutkimus suomalaisten yritysten asiakaskokemuksesta ja -uskollisuudesta. Tutkimukseen vastasi tänä vuonna 4087 kuluttajaa. He arvioivat 56 yritystä. Vattenfall sai erinomaiset tulokset sekä energiayhtiöiden että kaikkien yritysten kategoriassa.

Julkaistu 3 vuotta sitten
Miehet käyttävät kannettavaa tietokonetta

Energiayhtiöiden kategoria

  • Asiakkaat ovat arvostaneet Vattenfallin panosta asiakaskokemuksen ja -uskollisuuden eteen, sillä Vattenfall on ykkössijalla sekä asiakaskokemuksessa että -uskollisuudessa.


Kaikkien yritysten kategoria

  • Vastuullisuudessa Vattenfall on neljännellä sijalla kaikkien yritysten joukossa. Tutkimuksen mukaan Vattenfallia pidetään yhtenä koko yrityskentän vastuullisimmista toimijoista.

  • Ympäristövastuun osalta kuluttajat arvioivat Vattenfallin ykkössijalle.

 

Tutkimuksen taustatietoja

Tutkimus on tehty vuodesta 2009 alkaen. Tutkimuksen on toteuttanut Suomen asiakkuusmarkkinointiliitto yhdessä nSightin ja Norstatin kanssa.