Integritetspolicy
Innehållsförteckning
1. Vad innehåller denna integritetspolicy?
2. Vem är ansvarig för dina personuppgifter?
3. Vilka personuppgifter behandlar vi?
4. Hur använder vi denna information och vad är den rättsliga grunden för vår behandling?
5. Vem delar vi dina personuppgifter med?
6. Vart överför vi dina personuppgifter?
7. Profilering och automatiserat beslutsfattande
1. Vad innehåller denna integritetspolicy?
Vattenfall Oy värnar om din personliga integritet.
Denna integritetspolicy beskriver hur Vattenfall Oy, organisationsnummer 1842073-2 (även kallat ”Vattenfall”, ”vi”, ”vår” eller ”oss”) använder dina personuppgifter när du interagerar med oss, produkter som tillhandahålls av oss (”Produkter”) eller tjänster som tillhandahålls av oss via våra webbplatser, applikationer, digital kommunikation eller andra kommunikationskanaler (”Tjänster”). Vi kan ha separata integritetspolicyer för andra typer av produkter eller tjänster. Om nödvändigt kommer vi att informera dig om den tillämpliga integritetspolicyn separat i varje enskilt fall.
För mer information om hur vi använder cookies, se vår Cookiepolicy som finns publicerat på https://www.vattenfall.fi/sv-FI/om-cookies/
I denna integritetspolicy finns information om vilka rättigheter du har och hur du utövar dem, inklusive rätten att invända mot vissa av de behandlingar som vi utför. Mer information om dina rättigheter och hur du utövar dem förklaras i avsnitt 9 nedan, med rubriken: Dina dataskyddsrättigheter.
2. Vem är ansvarig för dina personuppgifter?
Vattenfall Oy är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas enligt denna integritetspolicy. Vi ansvarar för att dina personuppgifter behandlas på ett tryggt och säkert sätt och att det görs i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.
Vattenfall Oy
Org.nr. 1842073-2
Adress: Konepajankuja 3B, 00510 Helsinki
Telefonnummer: +358 20 58 611
3. Vilka personuppgifter behandlar vi?
Med personuppgifter menar vi information som direkt eller indirekt kan hänföras till en levande person. I denna integritetspolicy beskrivs specifikt de personuppgifter som vi behandlar om dig. Det kan till exempel vara ditt namn, din e-postadress eller ditt telefonnummer, och mer indirekta uppgifter om dig som din IP-adress, faktureringsinformation eller mätdata.
Vi samlar in personuppgifter direkt från dig och genom din användning av våra tjänster eller produkter. Vi samlar även in personuppgifter från andra parter om det krävs för att hålla vår information uppdaterad eller för att verifiera de uppgifter vi samlar in. Dessutom samlar vi in personuppgifter från tredje part för vårt berättigade intresse att identifiera nya kunder för att utveckla vår verksamhet, eller baserat på samtycke i situationer där du har lämnat ditt samtycke (så kallade ”leads”).
Vi samlar in och behandlar olika typer av personuppgifter beroende på dina interaktioner med oss och hur du använder våra produkter eller tjänster. Den här listan är en översikt. Mer information finns under varje scenario i avsnitt 4, med rubriken ”Hur och varför behandlar vi dina personuppgifter?”
Ljudinspelning
Inspelade telefonsamtal med dig, om samtalet spelas in och du har informerats om det i förväg.
Autentisering
Din inloggningsinformation, användarnamn, lösenord.
Beteendedata
Dina användningsmönster, interaktioner med oss, vistelsetiden på vår webbplats som samlats in genom cookies eller liknande tekniker.
Kontaktuppgifter
Ditt namn, adress, telefonnummer, e-postadress.
Innehåll
Åsikter eller yttranden av dig t.ex. som en del av en kundundersökning, eller skrivet direkt till oss på våra sociala medier, information som tillhandahålls i chattar eller information som ingår i e‑postmeddelanden.
Avtalsoppgifter
Information om din avtalsrelation med Vattenfall, såsom avtalstyp, avtalstid, leveransadress och andra uppgifter som ingår i ditt avtal med oss.
Uppgifter i förhållande till misstänkta incidenter och lagöverträdelser eller misstänkt missbruk av tjänst eller avtal
Detta kan omfatta mätdata, övervakningsdata, kontaktuppgifter, platsdata och innehåll där sådan data behandlas i samband med en misstänkt incident, misstänkt lagöverträdelse eller misstänkt missbruk av tjänst eller avtal.
Enhetsdata
Din IP-adress, cookieinställningar, cookies, operativsystem, enhet och webbläsarnamn.
Finansiella uppgifter
Bankkontoinformation, transaktionsdata, betalningar, betalningsinformation, fakturanummer, fakturareferensnummer, fakturaadress, resultat av kreditupplysning.
Uppgifter om frånkoppling från nätet
Vi får information från distributionsnätsoperatören om att frånkoppling av elleveransen inte är möjlig på grund av rättsliga begränsningar.
Identifikationsnummer
Ditt kundnummer, leveranspunktens ID, avtalsnummer, annat identifikationsnummer som utgör ett unikt nummer och som är registrerat hos Vattenfall eller används som referensnummer på elmarknaden.
Mätdata
Intervalldata från din smarta mätare, dvs. energianvändning vid specifika intervall med en frekvens på en timme eller mindre.
Personbeteckning
Ditt unika nummer för dig som individ som är registrerat hos statliga myndigheter.
Organisationnummer
För företagskunder motsvarar organisationsnumret i vissa fall ditt personnummer (t.ex. om du är en enskild näringsidkare). I sådana fall är organisationsnumret också personuppgifter om dig.
Privata uppgifter
Ditt födelsedatum, kön, intressen.
Fastighetsdata
Information om din fastighetstyp.
Visuell data
Foton från dig som visar platsen där du vill att din solcellsanläggning ska installeras.
Annat, ange vad
Din uppskattade förbrukning/produktion (månadsvis och årligen), fullmakt, kontaktperson, inflyttningsdatum, boendesituation, födelsedatum, kön, åldersgrupp, rättslig status, kundrelationens längd, boendetyp och preferenser.
I tabellerna nedan anger vi vilka personuppgifter inom varje kategori som behandlas, om det skiljer sig från listan ovan.
4. Hur och varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar endast dina personuppgifter för specifika ändamål och i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.
Tabellen nedan beskriver syftet med behandlingen av dina personuppgifter, vilka personuppgifter vi behandlar, den rättsliga grunden, lagringstiden och vilka kategorier av tredje parter vi delar dina personuppgifter med. Eventuella överföringar till tredje land beskrivs också. Observera att vi behandlar olika personuppgifter om dig beroende på vilka tjänster vi tillhandahåller till dig, din relation till oss och hur du interagerar med oss. Se de relevanta behandlingsaktiviteterna under varje rubrik.
I vissa fall har vi uppgett att vi förlitar oss på ett berättigat intresse för att behandla dina personuppgifter. Du kan få mer information om vad vi har tagit hänsyn till när vi behandlar personuppgifter baserat på berättigat intresse. Kontaktuppgifterna hittar du i avsnitt 11 i denna integritetspolicy.
När behandlingen är beroende av avtal eller rättslig skyldighet är det obligatoriskt att tillhandahålla dina personuppgifter. Om relevanta uppgifter inte tillhandahålls kommer vi inte att kunna tillhandahålla de köpta produkterna eller tjänsterna.
A. Konsument
Scenario: Innan du blivit kund
Du har gett ditt samtycke till att ta emot marknadsföring:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att marknadsföra elavtal och mervärdestjänster via e-post, SMS eller telefon.
Samtal spelas in för att bekräfta att en försäljning har genomförts och att kunden har fått nödvändig information. Inspelningarna används också för kvalitetsuppföljning, återkoppling till berörd säljare och hantering av fullmakt vid uppsägning av avtal med tidigare leverantör. Vid klagomål kan inspelningen användas för att utreda ärendet.
Leverantörer av leads är oberoende av Vattenfall och fungerar som personuppgiftsansvariga för sin behandling av dina personuppgifter. För mer information om hur de behandlar dina personuppgifter, vänligen se leverantörernas integritetspolicyer:
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får även information från Vattenfalls samarbetspartners och Vattenfalls koncernföretag.
Från dig: Kontaktuppgifter, ljudinspelning.
Från Vattenfall: ljudinspelning.
Från annan källa: Kontaktuppgifter.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Ditt samtycke som när som helst kan återkallas.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
I 75 dagar, inklusive ljudinspelningen, eller 365 dagar om du accepterar ett erbjudande och skriver på ett nytt elavtal.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Telemarketingföretag som Vattenfall samarbetar med
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Vattenfalls huvudsakliga partner för hantering av leads
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Du har gett ditt samtycke till att ta emot marknadsföring som en del av evenemang, lotteri eller tävling:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att marknadsföra elavtal via e‑post, SMS eller telefon. Vi samlar in dina personuppgifter internt eller genom externa partners.
Samtal spelas in för att hjälpa till att bekräfta att en försäljning har genomförts och att kunden har fått all nödvändig information. Inspelningarna används även för kvalitetsuppföljning och för att ge återkoppling till den berörda säljaren, inklusive hantering av fullmakt för att behandla uppsägning av avtal med din tidigare leverantör. Vid klagomål kan inspelningen användas för att utreda ärendet.
Leverantörer av leads är oberoende av Vattenfall och fungerar som personuppgiftsansvariga för sin behandling av dina personuppgifter. För mer information om hur de behandlar dina personuppgifter, vänligen se leverantörernas integritetspolicyer.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar endast personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får också information från Vattenfalls partners.
Från dig: Kontaktuppgifter, privata uppgifter, fastighetsdata, mätdata, ljudinspelning, privata uppgifter
Från Vattenfall: ljudinspelning
Från annan källa: IngenKontaktuppgifter
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Ditt samtycke som när som helst kan återkallas.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
I 75 dagar, inklusive ljudinspelningen, eller 365 dagar om du accepterar ett erbjudande och skriver på ett nytt elavtal.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Telemarketingföretag som Vattenfall samarbetar med
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
See avsnitt 6.
Du har gett ditt samtycke till att ta emot nyhetsbrev:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter för att skicka de nyhetsbrev du har valt att få och för att analysera hur nyhetsbreven används och fungerar.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar de personuppgifter du lämnar till oss och uppgifter om hur du interagerar med nyhetsbrevet.
Från dig: Kontaktuppgifter, mätdata, privata uppgifter, fastighetsdata, annat (information om vårt avtalsförhållande och preferenser)
Från annan källa: Beteendedata, enhetsdata
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Samtycke när sådant samtycke har inhämtats, och som kan återkallas när som helst.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
I 3 år eller omedelbart när du avregistrerar dig från nyhetsbreven.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av IT-system och digital analys
Leverantörer av kundtjänster
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Du har gett ditt samtycke som en del av en adressändringstjänst:
MVårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att marknadsföra elavtal via telefon.
Samtal spelas in för att hjälpa till att bekräfta att en försäljning har genomförts och att kunden har fått all nödvändig information. Inspelningarna används även för kvalitetsuppföljning och för att ge återkoppling till den berörda säljaren, inklusive hantering av fullmakt för att behandla uppsägning av avtal med din tidigare leverantör. Vid klagomål kan inspelningen användas för att utreda ärendet.
Leverantörer av leads är oberoende av Vattenfall och fungerar som personuppgiftsansvariga för sin behandling av dina personuppgifter. För mer information om hur de behandlar dina personuppgifter, vänligen se leverantörernas integritetspolicyer.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vattenfall får information från Vattenfalls partner.
Från dig: Ingen ljudinspelning
Från Vattenfall: ljudinspelning
Från annan källa: Kontaktuppgifter, ljudinspelning, annat (flyttdatum)
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Ditt samtycke som när som helst kan återkallas.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
I 75 dagar, inklusive ljudinspelningen, eller 365 dagar om du accepterar ett erbjudande och skriver på ett nytt elavtal.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Telemarketingföretag som Vattenfall samarbetar med
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Telefonförsäljning av elavtal och försäkringar:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att marknadsföra elavtal och försökring via våra telemarketingpartners.
Samtal spelas in för att hjälpa till att bekräfta att en försäljning har genomförts och att kunden har fått all nödvändig information. Inspelningarna används även för kvalitetsuppföljning och för att ge återkoppling till den berörda säljaren, inklusive hantering av fullmakt för att behandla uppsägning av avtal med din tidigare leverantör. Vid klagomål kan inspelningen användas för att utreda ärendet.
Leverantörer av leads är oberoende av Vattenfall och fungerar som personuppgiftsansvariga för sin behandling av dina personuppgifter. För mer information om hur de behandlar dina personuppgifter, vänligen se leverantörernas integritetspolicyer.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får även information från Vattenfalls samarbetspartners och Vattenfalls koncernföretag.
Från dig: Kontaktuppgifter, ljudinspelning
Från Vattenfall: ljudinspelning
Från annan källa: Kontaktuppgifter
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt för vårt berättigade intresse av att erbjuda våra tjänster.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
I 75 dagar, inklusive ljudinspelningen, eller 365 dagar om du accepterar ett erbjudande och skriver på ett nytt elavtal.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Telemarketingföretag som Vattenfall samarbetar med
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Du har anmält intresse för att få information om solceller:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att bedöma din potentiella lämplighet som solcellskund och för att svara på din intresseanmälan för solceller.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat.
Från dig: Kontaktuppgifter, fastighetsdata, annat (önskat installationsdatum för solpaneler).
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
I 6 månader efter vår senaste kontakt med dig eller 1 år om du kontaktades av vår försäljningspartner.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Leverantör av e-posttjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Säljföretag
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Du har begärt en offert på installation av solceller:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att kunna lämna en offert på din begäran.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får också personuppgifter från andra källor.
Från dig: Kontaktuppgifter, platsdata (leveransadress för el), visuella uppgifter, övrigt (uppskattad förbrukning)
Från Vattenfall: Personnummer
Andra källa/källor: Visuella uppgifter
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
I 1 år efter vår senaste kontakt med dig.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Leverantör av e-posttjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Säljföretag
Leverantörer av installationstjänster
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Scenario: När du är elkund
Ingå ett elavtal:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att ingå ett elavtal och förberedelser för att ingå avtal.
Avtal som ingås via telefonförsäljning
Om du ingår ett avtal via telefonförsäljning spelar vi in samtalen för att kunna bekräfta att en försäljning har genomförts och att kunden har fått all nödvändig information. Inspelningarna används också för kvalitetsuppföljning och för att ge återkoppling till den berörda säljaren, inklusive hantering av fullmakt för att säga upp avtalet med din tidigare leverantör. Vid klagomål kan inspelningen användas för att utreda ärendet.
Avtal som ingås via vår webbplats
Om du ingår ett avtal på webbplatsen vattenfall.fi behöver du fylla i den information som krävs för att skapa avtalet. Enligt konsumentskyddslagen kräver vi att kunder identifierar sig starkt via en digital identitetstjänst, eftersom betalningsmetoden är faktura.
Avtal som ingås via vår chattbot
Om du ingår ett avtal via vår chattbot använder vi en AI-baserad chattbot, vars syfte är att ge råd till kunder, besvara allmänna frågor och vägleda dem i att ingå ett avtal. Som huvudregel begär eller behandlar chattboten inte personuppgifter.
Avtal som ingås via prisjämförelsesajter
Om du ingår ett avtal via prisjämförelsesajter (kilpailuttaja.fi, sähkövertailu.fi, vertaaensin.fi) får vi din avtalsinformation direkt från dessa tjänsteleverantörer. All information efter att avtalet har ingåtts skickas från Vattenfall. Eventuella uppsägningar sker via Vattenfalls kanaler. För ytterligare information, se respektive prisjämförelsesajts integritetspolicy.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar de personuppgifter som du lämnar för att kunna förbereda för att ingå ett elavtal.
Från dig: Ljuddata, kontaktuppgifter, personbeteckning, fastighetsdata, identifieringsnummer, annat (uppskattad användningsdata, auktorisation, information som finns i e-postmeddelanden eller chattmeddelanden som du skickar till oss)
Från Vattenfall: Ljuddata
Från annan källa: Kontaktuppgifter, personnummer
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Nödvändigt för vår rättsliga skyldighet att tillhandahålla ett sätt för dig att acceptera ett erbjudande skriftligen, om erbjudandet mottagits via telefon.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
För telefonförsäljning: 75 dagar, inklusive ljudinspelning, eller 365 dagar om du accepterar ett erbjudande och ingår ett nytt elavtal.
För online- och chattförsäljning: 6 år om du accepterar ett erbjudande och ingår ett nytt elavtal, i enlighet med konsumentskyddslagen för onlineköp med faktura.
Chatt- och chattbotkonversationer: 2 år + 3 månader
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Vattenfalls leverantörer av telemarketing.
Leverantörer av kundtjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Skapande av ett försäkringsavtal:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar personuppgifter i syfte att sälja och skapa ett försäkringsavtal, inklusive att vidta nödvändiga åtgärder för att uppfylla lagkrav för att kontrollera dina uppgifter mot EU:s sanktionslistor. Om du redan är vår elkund behandlas dina kunduppgifter för att sälja försäkring till dig.
Vi kommer också att behandla dina personuppgifter för att hantera eventuell avbokning av försäkringsbeställning eller för att hantera klagomål och frågor som du har skickat in.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat.
Från dig: Kontaktuppgifter, Annat (nuvarande eller nytt elavtal).
Från andra källor: Uppgifter som rör kontroll av sanktionslistor.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller för att vidta åtgärder på begäran av den registrerade innan ett avtal ingås. Uppgifter som rör kontroll av sanktionslistor lagras i sex månader.
Nödvändigt för vår lagliga skyldighet att kontrollera mot EU:s sanktionslistor och avgöra om du har rätt att teckna försäkring.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Uppgifter som behövs för att skapa och upprätthålla ett försäkringsavtal lagras i tio år från det sista fakturadatumet.
Vi kommer att lagra din personliga information, inklusive ljudinspelningar, i 75 dagar eller 365 dagar om du accepterar erbjudandet och skriver på ett nytt avtal.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Telemarketingföretag som Vattenfall samarbetar med
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Leverantörer av kundtjänster
Försäkringsgivare
Försäkringsgivarna är oberoende av Vattenfall. För mer information om hur de hanterar dina personuppgifter, se försäkringsgivarens dataskyddspolicy Privacy Policy | AmTrust Nordic | AmTrust Nordic
Överföring till tredjeland:
Alla personuppgifter lagras i EU/EES.
Vattenfall använder leverantörer av IT-system och molnlagring med huvudkontor i USA. Alla överföringar som kan ske till följd av detta skyddas genom EU-US Privacy Framework och lämpliga skyddsåtgärder.
Ingå ett försäkringsavtal:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar personuppgifter för att sälja försäkringen och upprätta försäkringsavtalet, inklusive de åtgärder som krävs för att uppfylla lagstadgade krav, såsom att kontrollera dina uppgifter mot EU:s sanktionslistor.
Vi behandlar även dina personuppgifter för att hantera en eventuell annullering av en försäkringsbeställning eller för att besvara de klagomål och förfrågningar som du skickar till oss.
Om du ingår ett avtal via telefonförsäljning spelar vi in samtalen för att kunna bekräfta att en försäljning har genomförts och att kunden har fått all nödvändig information. Inspelningarna används också för kvalitetsuppföljning och för att ge återkoppling till den berörda säljaren, inklusive hantering av fullmakt för att genomföra uppsägning av avtalet hos din tidigare leverantör Vid klagomål kan inspelningen användas för att utreda ärendet.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar de personuppgifter som du har lämnat och uppgifter från digitala företags- och konsumentinformationstjänster.
Från dig: Kontaktuppgifter, annan information (nuvarande eller nytt elavtal)
Från annan källa: Uppgifter som hänför sig till kontrollen mot EU:s sanktionslistor
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Rättslig förpliktelse att kontrollera dina uppgifter mot EU:s sanktionslistor och fastställa din behörighet att teckna försäkringen.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Uppgifter som behövs för att skapa och upprätthålla försäkringsavtalet lagras i tio år från den senaste fakturan.
Uppgifter som rör kontrollen mot sanktionslistor lagras i sex månader.
I 75 dagar, inklusive ljudinspelningen, eller 365 dagar om du accepterar ett erbjudande och skriver på ett nytt elavtal.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Vattenfalls leverantörer av telemarketing.
Leverantörer av kundtjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Leverantör av tjänst för sanktionskontroll mot EU:s sanktionslistor
Försäkringsgivare
Försäkringsgivarna är oberoende av Vattenfall. Mer information om hur de behandlar personuppgifter finns i försäkringsgivarens integritetspolicy: Privacy Policy | ANV Nordic | ANV Nordic
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Förse dig med information om andra tjänster och produkter från Vattenfall:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att marknadsföra Vattenfalls tjänster och produkter, inklusive nya och kompletterande energiprodukter och tjänster relaterade till el. Vi kan skicka denna information själva och via våra partners.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får även personuppgifter från Fingrid.
Från dig: Kontaktuppgifter, beteendedata, enhetsdata, annat (avtalstyp).
Från annan källa: Mätdata.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt för vårt berättigade intresse av att erbjuda våra tjänster.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
I 365 dagar efter att avtalet har upphört.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av utskriftstjänster
Leverantörer av posttjänster
Leverantörer av e-post- och SMS-tjänster
Leverantörer av kundtjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Förse dig med kundinformation:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att ge dig information om ditt avtal, nyheter inom elbranschen, serviceinformation, kundfördelar och energispartips.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får även personuppgifter från Fingrid.
Från dig: Kontaktuppgifter, beteendedata, enhetsdata, annat (avtalstyp).
Från annan källa: Mätdata.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt för vårt berättigade intresse av att förse dig med relevant information om våra tjänster och annan kundkommunikation.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
I 365 dagar efter att avtalet har upphört.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av utskriftstjänster
Leverantörer av posttjänster
Leverantörer av e-post- och SMS-tjänster
Leverantörer av kundtjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Kommunicera nödvändig information om prisjusteringar och uppdateringar av avtalsvillkor:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att skicka dig information om eventuella prisändringar och uppdateringar av avtalsvillkor. Vi är skyldiga att informera dig om prishöjningar minst 30 dagar i förväg.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat.
Från dig: Kontaktuppgifter, fastighetsdata, identifikationsnummer, annat (avtalstyp)
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
I 365 dagar efter att avtalet har upphört.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av utskriftstjänster
Leverantörer av posttjänster
Leverantörer av e-post- och SMS-tjänster
Leverantörer av kundtjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Kommunikation av information om avtalets upphörande:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att skicka information till dig vid slutet av ditt avtal via SMS, e-post, brev, telefon och/eller andra meddelande- och kommunikationskanaler.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Från dig: Kontaktuppgifter, identifikationsnummer, annat (kontaktperson)
Från annan källa: mätdata
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt för vår juridiska skyldighet att informera dig om vad som händer efter att ditt avtal upphör.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Under avtalets löptid och ytterligare 10 år.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av utskriftstjänster
Leverantörer av posttjänster
Leverantörer av e-post- och SMS-tjänster
Leverantörer av kundtjänster
Leverantörer av meddelande- och kommunikationstjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Skicka ett erbjudande till dig om förnyelse av avtal:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att skicka ett förnyelseerbjudande av ditt avtal via SMS, e-post, brev, telefon och/eller andra meddelande- och kommunikationskanaler.
Om du ingår ett avtal via telefonförsäljning spelar vi in samtalen för att kunna bekräfta att en försäljning har genomförts och att kunden har fått all nödvändig information, inklusive hantering av fullmakt för att genomföra uppsägning av avtalet hos din tidigare leverantör. Inspelningarna används också för kvalitetsuppföljning och för att ge återkoppling till den berörda säljaren. Vid klagomål kan inspelningen användas för att utreda ärendet.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall tar även emot personuppgifter från Fingrid.
Från dig: Kontaktuppgifter, identifikationsnummer, annat (kontaktperson, årlig uppskattning).
Från Vattenfall: årlig uppskattning av elförbrukningen för befintliga kunder
Från annan källa: årlig uppskattning av elförbrukningen för nya kunder
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt för vårt berättigade intresse av att erbjuda dig våra fortsatta tjänster.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
I 365 dagar efter att avtalet har upphört.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av utskriftstjänster
Leverantörer av posttjänster
Leverantörer av e-post- och SMS-tjänster
Leverantörer av kundtjänster
Leverantörer av meddelande- och kommunikationstjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Skicka fakturor till dig och hantera dina betalningar:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att administrera och hantera fakturor till dig samt dina betalningar för de tjänster vi tillhandahåller.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får även personuppgifter från Fingrid.
Från dig: Kontaktuppgifter, finansiella uppgifter, personbeteckning, identifikationsnummer, annat (uppskattad användning/produktionsdata).
Från annan källa: Mätdata.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Nödvändigt för vår rättsliga skyldighet att lagra faktureringsuppgifter för bokförings- och elmarknadsändamål.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
10 år från det att avtalsförhållandet upphört.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av utskriftstjänster
Leverantörer av posttjänster
Leverantörer av kundtjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Indrivning av skulder till Vattenfall:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att driva in skulder, till exempel för att skicka ut betalningspåminnelser, samt för att driva in skulder via externa inkassobolag.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får även personuppgifter från Fingrid.
Från dig: Kontaktuppgifter, finansiella uppgifter, personbeteckning, identifikationsnummer, annat (leveransadress, behörighet).
Från annan källa: Mätdata.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
10 år från det att avtalsförhållandet upphört.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Leverantörer av kundtjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Inkassobolagen:
Inkassobolagen är oberoende av Vattenfall och är personuppgiftsansvariga för sin behandling av dina personuppgifter.
För mer information om hur de behandlar dina personuppgifter, se inkassobolagets integritetspolicy: Tietosuoja - Lowell
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Koppla bort din elförsörjning:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter som en del av Vattenfalls skyldighet som elhandlare att upprätthålla kund- och avtalsrelaterade uppgifter.
Se ytterligare information som du har fått från inkassobyrån angående deras behandling av personuppgifter, inklusive deras användning av robotsamtal och brev för att informera dig om du riskerar att bli frånkopplad från elnätet.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får även personuppgifter från Fingrid och inkassobolaget Lowell.
Från dig: Kontaktuppgifter, finansiella uppgifter, personbeteckning, identifieringsnummer, annat (auktorisation
Från annan källa: Mätdata, annat (leveransadress, auktorisation), fullmakt
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
10 år från det att avtalsförhållandet upphört.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av kundtjänster
Leverantörer av utskriftstjänster
Leverantörer av posttjänster
Inkassobyråer
Banker
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Uppfylla lagstadgade skyldigheter som elhandlare:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter som en del av Vattenfalls skyldighet som elhandlare att upprätthålla kund- och avtalsrelaterade uppgifter.
Elförbrukningen mäts av det lokala distributionsnätsbolaget. Vi samlar in, strukturerar och lagrar mätdata för elförbrukning per timme eller per kvart. Uppgifterna används för fakturering, rapportering och för att visa förbrukningsdata på webbplatsen och i appen.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får även personuppgifter från Fingrid och från det lokala distributionsnätsbolaget.
Från dig: Kontaktuppgifter
Från annan källa: Mätdata, annat (uppskattad användning/produktion)
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt för att vi ska kunna uppfylla våra skyldigheter som elhandlare samt för att genomföra avtalet mellan dig och Vattenfall.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
10 år från det att avtalsförhållandet upphört.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Vattenfalls leverantörer av telemarketing.
Leverantörer av kundtjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
När du flyttar till en ny adress:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att erbjuda dig ett nytt elavtal för din nya adress via telefon, webbplats eller SMS.
Om du ingår ett avtal via telefonförsäljning spelar vi in samtalen för att kunna bekräfta att en försäljning har genomförts och att kunden har fått all nödvändig information, inklusive hantering av fullmakt för att genomföra uppsägning av avtalet hos din tidigare leverantör. Inspelningarna används också för kvalitetsuppföljning och för att ge återkoppling till den berörda säljaren Vid klagomål kan inspelningen användas för att utreda ärendet.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat.
Från dig: Ingen.
Från Vattenfall: ljudinspelning, kontaktuppgifter
Från annan källa: Kontaktuppgifter, ljudinspelning, annat (flyttdatum)
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt för vårt berättigade intresse av att erbjuda våra tjänster.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
I 365 dagar efter att avtalet har upphört.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Telemarketingföretag som Vattenfall samarbetar med
Leverantörer av kundtjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Segmentering, gruppering av kunder:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar personuppgifter för att gruppera kunder i mindre kategorier – så kallade segment – baserat på vad de har gemensamt, såsom hur de använder våra tjänster, vilka produkter de föredrar eller kriterier som rör deras konsumtion. Detta hjälper oss att erbjuda produkter och genomföra marknadsföringsåtgärder som är mer relevanta och ändamålsenliga för varje kundgrupp.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar de personuppgifter du har lämnat.
Från dig: förbrukningsuppgifter, boendetyp, åldersgrupp, rättslig status, kontaktuppgifter
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Detta är nödvändigt för vårt berättigade intresse i samband med att tillhandahålla våra tjänster.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
I 365 dagar efter att avtalet har upphört.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Riktad annonsering i externa kanaler:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi samarbetar med marknadsföringspartner för att visa våra annonser i sociala medier och andra externa kanaler till personer som kan vara intresserade av våra tjänster, till exempel våra kunder. För att göra annonseringen mer relevant kan plattformarna använda information om gemensamma intressen och beteenden.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Från dig: personuppgifter som används för riktad annonsering i mediekanaler – e-postadress och/eller telefonnummer
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt på grund av vårt berättigade intresse för att testa och utveckla våra tjänster och kundupplevelsen.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Sex månader.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Medieföretag
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Insamling av kundfeedback och marknadsundersökning:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter för att skicka enkäter och användartester, samla in din feedback samt anonymisera enkätresultaten för vidare utveckling av tjänsterna.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. När enkätsvaren lagras anonymiseras de. Vattenfall får också personuppgifter från ditt distributionsnätsföretag.
Från dig: Ljudinspelning (endast om du deltar i ett användartest online), kontaktuppgifter, avtalsuppgifter, identifikationsnummer (kundnummer, förbrukningsplats-ID, avtalsnummer), annan information (distributionsbolagets område)
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt på grund av vårt berättigade intresse för att testa och utveckla våra tjänster och kundupplevelsen.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Lagringstider anges i samband med varje enkät eller test, men alla personuppgifter som rör enkäter raderas inom 12 månader.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Tjänsteleverantörer för kundundersökningar och användartester
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Scenario: När du är solcellskund
Ingå solcellsavtal :
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat samt uppgifter som genereras av Vattenfall. Vattenfall får även personuppgifter från kreditupplysningsföretag och finansieringsleverantörer i samband med finansiering. Vi kan också komplettera dina uppgifter med data från offentliga källor, såsom flygbilder och bilder från Google Street View, för att förstå installationsförhållandena.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får även personuppgifter från en leverantör av kreditupplysningar.
Från dig: Kontaktuppgifter, personbeteckning, identifikationsnummer, platsuppgifter (plats för leverans av el), visuell registrering (bilder av huset), annat (uppskattad användning), personnummer
Från annan källa: Finansiella uppgifter (resultat av kreditupplysning)
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Vi sparar personuppgifter som är nödvändiga för att uppfylla våra garantiåtaganden enligt avtalet under garantiperioden på 30 år.
De personuppgifter vi sparar under garantiperioden är installationsadress, namn, telefonnummer, e-postadress och leveranspunktens ID.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Leverantör av e-posttjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Säljföretag
Leverantör av installationstjänster
Kreditupplysningsföretag
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Tillhandahålla en solcellssinstallation:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att tillhandahålla en solcellsanläggning genom våra installationstjänster, inklusive föranmälan hos operatören för distributionsnätet (ägare och operatör av det regionala och lokala elnätet).
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat.
Från dig: Kontaktuppgifter, personbeteckning, identifikationsnummer, platsuppgifter (plats för leverans av el), visuell registrering (bilder av huset)
Från Vattenfall: identifikationsnummer
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Vi sparar personuppgifter som är nödvändiga för att uppfylla våra garantiåtaganden enligt avtalet under garantiperioden på 30 år.
De personuppgifter vi sparar under garantiperioden är installationsadress, namn, telefonnummer, e-postadress och leveranspunktens ID.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Leverantör av e-posttjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Leverantör av installationstjänster för solceller
Operatören för distributionsnätet (ägare och operatör av det regionala och lokala elnätet)
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Skicka fakturor till dig och hantera dina betalningar:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att administrera och hantera fakturor till dig samt dina betalningar för de tjänster vi tillhandahåller.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat.
Från dig: Kontaktuppgifter, personbeteckning, identifieringsnummer, finansiella uppgifter.
Från annan källa: Ingen.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Tills fakturan är betald och ytterligare 10 år.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Leverantör av e-posttjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Leverantör av faktureringstjänster
Leverantör av finansieringslösningar och banker.
Leverantören av finansieringslösningar och banker är oberoende av Vattenfall. Kontakta leverantören av finansieringslösningar för mer information om hur de hanterar dina personuppgifter.
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Göra kundnöjdhetsundersökningar:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att skicka ut kundnöjdhetsundersökningar för att förbättra våra tjänster.
Undersökningen är anonym, men vi samlar in spårningsinformation om huruvida du har svarat för att kunna skicka påminnelser.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat.
Från dig: Kontaktuppgifter, innehåll (ditt enkätsvar).
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt för vårt berättigade intresse av att få återkoppling för att säkerställa kundnöjdhet samt förbättra vårt erbjudande och våra affärsprocesser.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
I 90 dagar.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av e-postutskickstjänster
Leverantörer av IT-system och molnlagringslösningar
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Indrivning av skuld till Vattenfall:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att driva in skulder, till exempel för att skicka ut betalningspåminnelser, samt för att driva in skulder via externa inkassobolag.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat.
Från dig: Kontaktuppgifter, personbeteckning, identifieringsnummer, finansiella uppgifter.
Från annan källa: Ingen.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Tills fakturan är betald och ytterligare 10 år.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Leverantör av e-posttjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Leverantör av faktureringstjänster, inklusive inkasso
Leverantören av finansieringslösningar agerar som en oberoende part som du har direktkontakt med. Kontakta leverantören av finansieringslösningar för mer information om hur de hanterar dina personuppgifter.
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Scenario: När du är värmepumpskund
Förse dig med kundservice:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att ge dig kundservice, till exempel att svara på dina allmänna förfrågningar, frågor relaterade till fakturering och uppdatera dina kund- och kontaktuppgifter.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får även personuppgifter från Fingrid.
Från dig: Ljuddata, autentisering, kontaktuppgifter, finansiella uppgifter, personbeteckning, identifikationsnummer.
Från annan källa: Mätdata.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
10 år från det att avtalsförhållandet upphört.
Telefoninspelningar lagras i 90 dagar.
Chattrelaterade uppgifter och e-postmeddelanden lagras i 27 månader.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av utskriftstjänster
Leverantörer av posttjänster
Leverantörer av kundtjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Allmänna reklamationsnämnden, om ett klagomål har lämnats in av dig
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Skicka kundundersökningar efter att du har interagerat med kundtjänst:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att skicka ut kundundersökningar för att mäta hur vi och våra partners presterar.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat.
Från dig: Kontaktuppgifter, innehåll, identifikationsnummer.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt för vårt berättigade intresse av att övervaka och utveckla våra kundtjänster.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
10 år från det att avtalsförhållandet upphört.
Telefoninspelningar lagras i 90 dagar.
Chattrelaterade uppgifter och e-postmeddelanden lagras i 27 månader.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av utskriftstjänster
Leverantörer av posttjänster
Leverantörer av kundtjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Allmänna reklamationsnämnden, om ett klagomål har lämnats in av dig
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Registrering av dina interaktioner med kundtjänst:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att säkerställa en hög kvalitet på vår telefonkundtjänst och för att utbilda våra medarbetare och våra servicepartners.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får även personuppgifter från Fingrid.
Från dig: Ljuddata, autentisering, kontaktuppgifter, finansiella uppgifter, personbeteckning, identifikationsnummer.
Från annan källa: Mätdata.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt för vårt berättigade intresse av att övervaka och utveckla våra kundtjänster.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Telefoninspelningar lagras i 90 dagar.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av kundtjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Ge dig service, support och garantiassistans för solceller:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att ge dig service, support och garanti, inklusive hantering av garantianspråk.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du lämnar till oss och, vid behov, personuppgifter från din installatör, grossist eller hårdvarutillverkare.
Från dig: Kontaktuppgifter, enhetsdata, personbeteckning, identifikationsnummer
Från annan källa: Annat (information om reparationer från installatören, grossisten eller hårdvarutillverkaren).
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Vi sparar personuppgifter som är nödvändiga för att uppfylla våra garantiåtaganden enligt avtalet under garantiperioden på 30 år.
De personuppgifter vi sparar under garantiperioden är installationsadress, namn, telefonnummer, e-postadress och leveranspunktens ID.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantör av e-posttjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Säljföretag
Leverantör av installationstjänster för solceller och grossistpartner (om andra linjens support behövs)
Tillverkare av omriktare (om tredje linjens support behövs)
Om du köper eller använder tilläggstjänster från omriktartillverkaren eller våra installations- och grossistpartners, utförs inte den personuppgiftsbehandling som sker som en del av dessa tilläggstjänster av Vattenfall. Se respektive integritetspolicy från omriktartillverkaren eller våra installations- och grossistpartners för mer information om hur de behandlar dina personuppgifter.
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Ge dig service, support och garantiassistans för värmepumpar:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att ge dig service, support och garanti, inklusive hantering av garantianspråk.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du lämnar till oss och, vid behov, personuppgifter från din installatör, grossist eller hårdvarutillverkare.
Från dig: Kontaktuppgifter, enhetsdata, personbeteckning, identifikationsnummer
Från annan källa: Annat (information om reparationer från installatören, grossisten eller hårdvarutillverkaren).
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Vi sparar personuppgifter som är nödvändiga för att uppfylla våra garantiåtaganden enligt avtalet under garantiperioden på 10 år.
De personuppgifter vi sparar under garantiperioden är installationsadress, namn, telefonnummer, e-postadress och leveranspunktens ID.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantör av e-posttjänster och CRM-lösning
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Leverantör av installationstjänster och grossistpartner (om andra linjens support behövs)
Värmepumpstillverkare (om tredje linjens support behövs)
Om du köper eller använder tilläggstjänster från omriktartillverkaren eller våra installations- och grossistpartners, utförs inte den personuppgiftsbehandling som sker som en del av dessa tilläggstjänster av Vattenfall. Se respektive integritetspolicy från omriktartillverkaren eller våra installations- och grossistpartners för mer information om hur de behandlar dina personuppgifter.
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Dina enhetsuppgifter delas med värmepumpstillverkaren om tredjepartssupport på tredje nivå behövs. Beroende på värmepumpstillverkaren kan detta innebära att enhetsuppgifter överförs till länder utanför EU/EES.
Scenario: När du interagerar med Vattenfall på sociala medier
Sociala medieplattformar:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att genomföra marknadsföringsaktiviteter, besvara förfrågningar och tillhandahålla information om våra produkter och tjänster via sociala mediekanaler.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat när du interagerar med oss via sociala medier.
Från dig: Innehållsdata
De sociala medieplattformarna är oberoende av Vattenfall och är personuppgiftsansvariga för sin behandling av dina personuppgifter. För mer information om hur de behandlar dina personuppgifter, se respektive social medieplattforms integritetspolicy.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt för vårt berättigade intresse av att annonsera och tillhandahålla information om våra produkter och tjänster på sociala medier.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Se integritetspolicyn för respektive sociala medieplattform för ytterligare information.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Se integritetspolicyn för respektive sociala medieplattform för ytterligare information.
Överföring till tredjeland:
Se integritetspolicyn för respektive sociala medieplattform för ytterligare information.
Scenario: Rättsliga anspråk
Fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk eller tvister eller misstänkt missbruk av tjänst eller avtal.
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att fastställa, utöva eller försvara ett rättsligt anspråk eller tvist misstänkt missbruk av tjänst eller avtal.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som tillhandahålls av dig, från Vattenfalls koncernföretag, Vattenfalls partners, offentliga myndigheter och/eller domstolar. Vattenfall får även personuppgifter från Fingrid.
Från dig: Innehåll, kontaktuppgifter, Uppgifter i förhållande till misstänkta incidenter och lagöverträdelser eller misstänkt missbruk av tjänst eller avtal, enhetsdata, finansiella uppgifter, mätdata, personbeteckning, identifieringsnummer, privata uppgifter, fastighetsdata, annat (uppskattad användning/produktionsdata).
Från annan källa: Mätdata.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt för vårt berättigade intresse av att upprätta, utöva eller försvara ett rättsligt anspråk eller tvist eller misstänkt missbruk av tjänst eller avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
10 år från det att avtalsförhållandet upphört.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av kundtjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Externa advokatbyråer
Om det krävs enligt lag eller för att fastställa, utöva eller försvara vårt rättsliga anspråk, kan vi dela dina personuppgifter med offentliga myndigheter och/eller domstolar.
Överföring till tredjeland:
B. Företagskund
Scenario: Elkund
Du har gett ditt samtycke till att ta emot marknadsföring:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter för marknadsföring, kundbearbetning och uppföljning av våra marknadsföringsaktiviteter, inklusive profilering baserat på dina interaktioner när du har lämnat ditt samtycke.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får även information från Vattenfalls samarbetspartners och Vattenfalls koncernföretag.
Från dig: Kontaktuppgifter.
Från annan källa: Kontaktuppgifter, enhetsdata.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Samtycke, i de fall sådant har inhämtats, och som när som helst kan återkallas.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Personuppgifter som är kopplade till en förlängd affärsrelation lagras i upp till 3 år efter inaktivitet, medan alla övriga personuppgifter raderas efter 1 år.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Ingå ett elavtal:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter för att ingå, administrera och fullgöra kundavtal, inklusive att verifiera behöriga företrädare och stödja digital avtalssignering.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du eller ditt företag lämnar till oss.
Från dig: Kontaktuppgifter, organisationsnummer, mätpunkts-ID.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Under avtalets löptid och ytterligare 10 år.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
För att förse dig med aktuell information om energimarknaden, våra produkter och tjänster:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Om du är kund hos Vattenfall behandlar vi dina personuppgifter i syfte att ge information om energimarknaden, våra produkter och tjänster via e-post och telefon.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du eller ditt företag lämnar till oss.
Från dig: Kontaktuppgifter, enhetsdata (om du samtycker till cookies).
Från annan källa: Ingen.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Så länge vårt avtal gäller.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
För att ge dig rådgivningstjänster:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att tillhandahålla rådgivningstjänster avseende elmarknaden. Detta kan omfatta portföljförvaltning, energirådgivning, marknadsanalys och elhandel. Kommunikation kan ske via e-post, chatt, video eller telefon. Samtal eller videomöten kan spelas in i syfte att dokumentera, kvalitetssäkra och utbilda internt.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du eller ditt företag lämnar till oss.
Från dig: Kontaktuppgifter, organisationsnummer, anläggnings-ID, bild, röst, video.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal: när behandlingen är nödvändig för att ingå eller fullgöra ett avtal med företagskunden.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Personuppgifter som behandlas i samband med tillhandahållande av rådgivningstjänster lagras under avtalets löptid och därefter i ytterligare 10 år. Inspelningar av ljud och video lagras under avtalets löptid och därefter i ytterligare 1 år.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Följa elmarknadens bestämmelser:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att följa reglerna för den finska elmarknaden.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du och ditt företag lämnar till oss för att följa elmarknadens regelverk.
Från dig: Kontaktuppgifter.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt för vår rättsliga skyldighet att tillhandahålla uppgifter till den finska elmarknadshubben.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Under avtalets löptid och ytterligare 10 år.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Finlands elmarknadshubb
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Förse dig med kundservice:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att tillhandahålla kundtjänster via telefon, e-post eller onlineplattformar.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat, som referens för företagsfakturan.
Från dig: Kontaktuppgifter, organisationsnummer, mätpunkts-ID.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Under avtalets löptid och ytterligare 3 år.
Om du har fattat beslut i vår onlineportal som påverkar utgången av avtalet, lagras personuppgifterna under avtalets giltighetstid och ytterligare 10 år.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Faktureringspartner
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
För att skicka kundundersökningar:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att genomföra kundundersökningar.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som tillhandahålls av dig som representant för ditt företag.
Från dig: Kontaktuppgifter.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt för vårt berättigade intresse av att få feedback och förbättra våra produkter.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
I 1 år.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Leverantör av lösningar för kundundersökningar
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Skicka fakturor till dig och hantera dina betalningar:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att administrera och hantera fakturor till dig samt dina betalningar för de tjänster vi tillhandahåller.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat, som referens för företagsfakturan.
Från dig: Kontaktuppgifter.
Från annan källa: Ingen.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Tills fakturan är betald och ytterligare 10 år.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Faktureringspartner
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Indrivning av skuld till Vattenfall:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att driva in skulder, till exempel för att skicka ut betalningspåminnelser, samt för att driva in skulder via externa inkassobolag.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som tillhandahålls av dig som representant för ditt företag.
Från dig: Kontaktuppgifter.
Från annan källa: Ingen.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Fullgörande av avtal eller förberedelser på begäran av berörd person för att ingå avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Tills fakturan är betald och ytterligare 10 år.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Faktureringspartner, inklusive inkasso
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Produktutveckling:
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att testa och vidareutveckla våra tjänster och produkter samt säkerställa hög kvalitet.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som tillhandahålls av dig som representant för ditt företag.
Från dig: Kontaktuppgifter.
Från annan källa: Ingen.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt för det legitima syftet att testa och utveckla våra tjänster och produkter.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
I 3 år.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Överföring till tredjeland:
Se avsnitt 6.
Scenario: Rättsliga anspråk
För att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk eller tvister eller vid misstänkt missbruk av tjänst eller avtal.
Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att fastställa, göra gällande eller försvara ett rättsligt anspråk eller en tvist eller vid misstänkt missbruk av tjänst eller avtal.
Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar personuppgifter som tillhandahålls av dig, från Vattenfalls koncernföretag, Vattenfalls partners, offentliga myndigheter och/eller domstolar.
Från dig: Innehåll, uppgifter i förhållande till misstänkta incidenter och lagöverträdelser eller misstänkt missbruk av tjänst eller avtal, kontaktuppgifter, enhetsdata, finansiella uppgifter, mätdata, identifikationsnummer, privata uppgifter, fastighetsdata, annat (uppskattad användning/produktionsdata).
Från annan källa: Mätdata.
Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter
Nödvändigt för vårt berättigade intresse av att fastställa, göra gällande eller försvara ett rättsligt anspråk eller en tvist eller vid misstänkt missbruk av tjänst eller avtal.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
10 år från det att avtalsförhållandet upphört.
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Vattenfalls koncernföretag
Leverantörer av utskriftstjänster
Leverantörer av posttjänster
Leverantörer av kundtjänster
Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
Externa advokatbyråer
Redovisningsbyråer
Om det krävs enligt lag eller för att fastställa, utöva eller försvara vårt rättsliga anspråk, kan vi dela dina personuppgifter med offentliga myndigheter och/eller domstolar.
Överföring till tredjeland:
6. Vart överför vi dina personuppgifter?
Vi strävar efter att behandla dina personuppgifter inom Europeiska unionen (“EU”) / Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (“EES”). Om inget annat anges i avsnitt 4 lagras alla personuppgifter inom EU och EES.
Personuppgifter som vi samlar in från dig kan dock komma att överföras till och lagras på en destination utanför EU/EES. Sådana överföringar sker endast om en adekvat skyddsnivå för personuppgifter kan säkerställas. Vi säkerställer att lämpliga skyddsåtgärder finns på plats för att skydda överföringen av dina personuppgifter.
När EU-kommissionens standardavtalsklausuler har ingåtts mellan oss och mottagaren av personuppgifterna utanför EU/EES innebär detta att mottagaren garanterar att skyddet för dina personuppgifter enligt GDPR fortfarande gäller. Vid behov vidtar vi särskilda tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa att skyddet av dina uppgifter kvarstår vid överföring till det aktuella landet utanför EU/EES.
Vattenfall använder leverantörer av IT-system och molnlagring med huvudkontor i USA. Eventuella överföringar som sker till följd av detta skyddas genom EU‑US Privacy Framework och lämpliga skyddsåtgärder.
Om du vill ha mer information om våra skyddsåtgärder kan du alltid kontakta oss via kontaktuppgifterna i avsnitt 11 i denna integritetspolicy.
7. Profilering och automatiserat beslutsfattande
Vi utför en begränsad profilering om du är kund hos Vattenfall för att identifiera det kundsegment du tillhör. Vi utför profileringen utifrån din leveransadress och avtalstyp.
Om vi använder automatiserat beslutsfattande med rättsliga eller liknande betydande konsekvenser för dig kommer vi att meddela dig i förväg. Om sådant automatiserat beslutsfattande inte är godkänt enligt lag, nödvändigt för att fullgöra ett avtal eller krävs för att ingå ett avtal med oss, kommer vi att be om ditt samtycke.
Du kan alltid lämna din åsikt eller bestrida ett beslut som fattats enbart baserat på automatiserad behandling, samt begära en manuell beslutsprocess i stället genom att kontakta vår kundtjänst.
9. Dina dataskyddsrättigheter
Rätt till tillgång
Du har rätt att få information om vilka personuppgifter som behandlas av oss.
Rätt till rättelse
Du har rätt att korrigera eventuella felaktiga eller ofullständiga personuppgifter som behandlas av oss, med de begränsningar som följer av gällande regler.
Rätt till radering
Vi raderar personuppgifter när det inte längre finns någon rättslig grund för att spara uppgifterna. Du har rätt till omedelbar radering av dina personuppgifter under följande omständigheter:
- behandlingen baseras på ditt samtycke, och du har återkallat ditt samtycke
- dina personuppgifter är inte längre nödvändiga för de syften de behandlades för
- dina personuppgifter behandlas för direktmarknadsföring, och du har invänt mot att dina uppgifter används för detta syfte
- uppgifterna har inte behandlats i enlighet med gällande bestämmelser
- du invänder mot behandlingen och ditt intresse anses väga tyngre än den personuppgiftsansvariges berättigade intresse
- radering krävs för att uppfylla en rättslig förpliktelse
Rätt till begränsning
Du har i vissa fall rätt att kräva att behandlingen av dina personuppgifter begränsas. Detta gäller bland annat om du anser att personuppgifterna är felaktiga och du har bett oss rätta dem. Under tiden som utredning pågår kan du begära att behandlingen av personuppgifterna begränsas.
Rätt att göra invändningar
Du har rätt att invända mot att vi behandlar dina personuppgifter på grundval av berättigade intressen, inklusive behandling för direktmarknadsföringsändamål eller profilering för direktmarknadsföringsändamål, eller när vi utför en uppgift av allmänt intresse. Din invändning kommer att bifallas och vi kommer att upphöra med behandlingen av dina personuppgifter, såvida inte behandlingen baseras på tvingande berättigade skäl eller är nödvändig för att utöva eller försvara rättsliga anspråk som kan komma att väckas av eller mot oss.
Rätt att återkalla ditt samtycke
I de fall vi förlitar oss på ditt samtycke har du rätt att när som helst återkalla detta samtycke, men det påverkar inte behandling som baseras på samtycke som getts innan samtycket återkallades. Vi kan dock ha andra rättsliga skäl för att behandla dina uppgifter för andra ändamål, till exempel de som anges ovan.
Rätt till dataportabilitet
Var och en som har sina personuppgifter registrerade hos oss har rätt att begära ut dessa uppgifter i ett allmänt använt och maskinläsbart format för exempelvis överföring till annan part.
10. Klagomål
Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett felaktigt sätt kan du lämna in ett klagomål till dataskyddsmyndigheten i det land där du är bosatt eller där du arbetar, eller i det land där det påstådda intrånget ägde rum.
Kontaktuppgifter till dataskyddsmyndigheten där den personuppgiftsansvarige är bosatt: dataskyddsombudsmannens kansli, tietosuoja@om.fi
En fullständig lista över dataskyddsmyndigheter i EU finns här: https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/our-members_en
11. Kontaktinformation
Kontakta oss via kontaktuppgifterna nedan om du vill utöva dina rättigheter som registrerad: privacy.fi@vattenfall.com
Solkunder: aurinkopaneeli@vattenfall.com
Om du vill kontakta personuppgiftsansvarig kan du nå oss via kontaktuppgifterna nedan:
Vattenfall Oy
Org.nr. 1842073-2
Adress: Maskinverkstadsgränden 3 B, 00510 Helsingfors
Telefonnummer: +358 20 58 611
Vi har utsett ett dataskyddsombud (”DSO”) som ansvarar för att övervaka hur vi hanterar dina personuppgifter. Om du har frågor om denna integritetspolicy eller vill kontakta vår DSO av någon anledning i samband med vår personuppgiftsbehandling, kontakta vår DSO på: dpo.nordics@vattenfall.com
13. Ändringar av denna integritetspolicy
Denna integritetspolicy kan uppdateras då och då. Vi kommer att meddela dig direkt när väsentliga uppdateringar ska göras. Vi kan också komma att meddela dig på andra sätt då och då, till exempel genom ett meddelande på vår webbplats.
[Senast uppdaterad: 2026-09-21]