Usein kysytyt kysymykset

Vattenfallin ilmalämpöpumppujen takuut ovat virallisten maahantuojien antamia, joten myyjäliikkeellä ei ole merkitystä takuun kannalta. Voit olla takuuasioissa yhteydessä aina Vattenfallin asiakaspalveluun, joka hoitaa takuuasiasi eteenpäin maahantuojalle.

Vattenfallin myymillä ilmalämpöpumpuilla on 4 vuoden takuu laitteella ja 2 vuoden takuu asennuksella.

Ilmalämpöpumpun toimitusaika on n. 1–4 viikkoa tilauksesta, riippuen siitä kuinka asennusaika saadaan sovittua.

Ilmalämpöpumppu koostuu ulkoyksiköstä, sisäyksiköstä ja niiden väliin vedettävistä sähköjohdosta sekä liuosputkista, joissa kylmäaine kulkee. Asennuksen kannalta on luonnollisestikin helpointa, että sisä- ja ulkoyksikkö sijoitetaan niin lähelle toisiaan, ettei niiden välille tarvita metritolkulla putkia. Sekä sisä- että ulkoyksikön tuulettimista kuuluu pientä hurinaa, kun laite on käytössä. Sisäyksikkö kannattaa sijoittaa avaraan paikkaan, josta ilma leviää mahdollisimman tasaisesti laajalle alueelle.

Ilmankostutin levittää kosteutta sijaintipaikkaansa, jolloin kosteus on sen ympäristössä korkeampi kuin muualla. Tämä voi pahimmassa tapauksessa johtaa kosteuden tiivistymiseen laitteen lähellä. Ilmalämpöpumpun yhteydessä kosteus levitetään lämmönlähteessä, jolloin vältetään tilanne, jossa lämpöpumppu puhaltaa suhteelliselta kosteudeltaan paljon kuivempaa ilmaa huoneistoon. Muista kuitenkin, että ilmalämpöpumpunkin kanssa kostutusta tulee käyttää ainoastaan kuivan ilman aikaan, pakkasilla ja keväällä, ei esimerkiksi syksyllä kun ilma on muutenkin kosteaa.

Periaatteessa nyrkkisääntö, että halvemmassa ilmalämpöpumpussa on yleensä lyhyempi takaisinmaksuaika pitää kyllä paikkansa. Raja kulkee kuitenkin siinä, missä määrin ilmalämpöpumppua voidaan hyödyntää suomalaisissa olosuhteissa. Kaikkein halvimmat pumput eivät välttämättä toimi kunnolla lämmityskäytössä lainkaan – volyymit jäähdytyskäytössä ovat suurempia, joten markkinoilla olevat kaikkein halvimmat pumput on suunniteltu pelkkään jäähdytyskäyttöön.

Takaisinmaksuajan lisäksi kannattaa kuitenkin pitää mielessä myös lämpöpumpun elinkaaren aikainen säästövaikutus. Halvimmat pumput kestävät lyhyemmän aikaa kuin kalliimmat, jolloin niiden tuottama säästö niiden elinkaaren aikana voi jäädä vähäiseksi, koska pumpun purkamisesta syntyy myös kustannuksia.

Pumpun teholuokan valinnassa olennaista on, että pumpun tuottama teho päästään hyödyntämään mahdollisimman tehokkaasti. Tehokkaammat pumput vaativat avoimemman ja isomman tilan kuin edullisemmat pumput.

Muiden erojen suhteen riippuu paljon omista mieltymyksistä – painottaako enemmän esimerkiksi hintaa, helppoutta, kestävyyttä, monipuolisia ohjelmointimahdollisuuksia tai ilman laatua parantavia suodattimia. Vattenfall on jakanut lämpöpumppuja erilaisiin kategorioihin sen mukaan mitkä ominaisuudet pumpuissa korostuvat. Lisäksi myyjämme selvittää aina asiakkaan kanssa olosuhteet, johon pumppua ollaan ostamassa, jotta valitaan oikean kokoluokan pumppu.

Vattenfallin ilmalämpöpumppujen kategoriat:

• Taloudellinen - vestinetta rahoille
• Mukavuus - lämpöä ja parempaa ilmanlaatua vaivattomasti
• Uusin teknologia - huippuluokan säätömahdollisuudet ja viimeisin teknologia
• Tyylikäs muotoilu - Uusi tyylikäs muotoilu ja laadukas tekniikka

Ilmalämpöpumpun takaisinmaksuaika voi parhaimmillaan olla noin kolme vuotta, mutta yleisemmin pumppu maksaa itsensä takaisin 5–7 vuodessa. Mitä paremman lämpöpumpun ostaa, sitä pidempi takaisinmaksuaika yleensä on. Toisaalta kalliimpi pumppu tuottaa yleensä takaisinmaksuajan jälkeen nopeammin kuin edullisempi pumppu, jos se on asennettu kohteeseen, jossa sen parempaa tehoa ja hyötysuhdetta päästään täysimääräisesti hyödyntämään.

Ilmalämpöpumpun takaisinmaksuaika vaihtelee runsaasti paitsi mallin mukaan mutta myös eri kohteiden välillä.

Avaimet käteen -ratkaisuissa on eroja. Vattenfallin ilmalämpöpumppupaketti soveltuu sellaisenaan useimpiin kohteisiin ja mahdolliset lisätyöt on hinnoiteltu kustannusten mukaan. Mitoitamme ilmalämpöpumpun kuhunkin kohteeseen sopivaksi, jotta siitä saadaan suurin mahdollinen hyöty. Mahdollisissa ongelmatapauksissa voit ottaa yhteyttä Vattenfallin asiakaspalveluun. Käytämme sekä TUKES:n sähkö- että kylmäoikeudet omaavia asentajia ja merkkien virallisia maahantuojia.

Ilmalämpöpumppu kannattaa aina ostaa taholta, joka toimittaa pumpun tehtaan hyväksymän virallisen maahantuojan kautta. Muutoin tuotteet voivat poiketa Suomeen suunnitelluista tuotteista ja takuuasioiden hoitaminen voi olla haasteellista, jos myyjäliikettä ei tavoiteta. Asentajilla ei välttämättä ole asiakaspalvelua, joka auttaisi ongelmatilanteissa ja olisi säännöllisesti tavoitettavissa. Osalla asentajista ei ole sähköasennusoikeuksia vaan pelkät kylmäoikeudet, jolloin ongelmia syntyy ellei sähkönsyöttöä saada järjestettyä olemassa olevasta maadoitetusta pistorasiasta ja tarvitaan erillinen sähköasentaja.

Yleensä lämpöpumpuissa ilmoitetaan kaksi tyyppimerkintää, joista toinen on sisäyksikön ja toinen ulkoyksikön tyyppi. Varmista, että vertailet samoja laitteita, sillä saman merkkistenkin laitteiden välillä on suuria eroja niin hinnassa kuin ominaisuuksissakin.

Vertaa seuraavaksi asennuspaketin sisältöä omassa kohteessasi:

• millaiset seinämateriaalit sisältyvät läpivientien poraukseen
• kuinka paljon asentajan matkakilometrejä tarjoukseen sisältyy
• sisältyykö asennukseen myös sähkötyöt ja missä laajuudessa
• sisältyykö kauppaan asiakaspalvelu, johon voit olla yhteydessä ongelmatilanteissa

Ilmalämpöpumpuissa sekä ominaisuuksissa että hyötysuhteessa on eroja.

Esimerkiksi verrattaessa peruspumppua Panasonic CE9 (1949 €) malliston monipuolisimpaan Daikin Ururu Sarara 35 (3499€) eroja löytyy mm. seuraavissa:

• säästön määrä
  • teho 3,4 kW (0,85–5,1) vs. 5,0 kW (0,6–9,0)
  • vuosihyötysuhde 3,92 vs. 5,73

Ururu Sararassa on lisäksi seuraavat ominaisuudet:

• automaattipuhdistus
• viikko-ohjelma
• ilmankuivaustoiminto
• ilmankostutustoiminto
• ilmanvaihtotoiminto

Kalliimpi pumppu on tehokkaampi, eli se tuottaa enemmän lämpöä kilowattitunteina. Samaan aikaan se toimii paremmalla hyötysuhteella, joten tuottaakseen lämpöä kuluttaa vähemmän sähköä per tuotettu lämpökilowattitunti.

Jos oletetaan, että vaikkapa yllä oleva vertailupari toimisi vuodessa 3 kk ajan täydellä tehollaan keskimääräisellä ilmastovyöhykkeellä, jolla SCOP on ilmoitettu, tuottaisi CE tuona aikana 2160 h x 3,4 kW = 7344 kWh lämpöä ja Ururu Sarara 35 2160 h x 5,0 kW = 10800 kWh lämpöä. Lämmön tuottamiseen CE 9 käyttäisi 1873 kWh sähköä ja Ururu Sarara 1824 kWh sähköä. Siten ilmaista lämpöä CE 9 tuottaisi 5471 kWh eli n. 656 € arvosta ja Ururu Sarara 8976 kWh eli 1077 € arvosta.

Takaisinmaksuajat olisivat siis CE 9:llä 1949/656 = 2,97 vuotta ja Ururu Sarara 35:llä 3499/1077 = 3,25 vuotta. Jos oletetaan, että ilmalämpöpumpun käyttöikä on noin 10 vuotta, tuottaisi Panasonic CE9 elinaikanaan puhdasta säästöä 4611 € ja Ururu Sarara 35 säästäisi 7271 €. Laskelmassa on huomattava, että kummankin pumpun säästö on Suomessa pohjoisen ilmastovyöhykkeen vuoksi tässä laskettua pienempi, koska SCOP ilmoitetaan vertailukelpoisuuden vuoksi keskimääräisellä ilmastovyöhykkeellä. Lämpöpumppujen eroja SCOP silti kuvaa kuten auton EU-kulutus autojen eroja.

Taloudellisuuden lisäksi pumpuissa on toki muitakin eroa, esimerkiksi tässä tapauksessa CE9 tulisi imuroida 2 viikon välein, kun taas Ururu Sararalle riittää pölysäiliön tyhjennys puolivuosittain. Viikko-ohjelma mahdollistaa esimerkiksi lämpötilan noston ohjelmoimisen arkiaamuisin klo 5–8 ja viikonloppuisin klo 7–10. Ilman kuivaus ja kostutustoiminnot lisäävät mukavuutta, ja ilmanvaihtotoiminto auttaa levittämään lämmön tai viileyden tehokkaasti koko rakennukseen.

Pakettimme sisältää aina asiantuntijan tekemän arvion siitä, millaisesta ilmalämpöpumpusta asiakas saa suurimman mahdollisen säästön.

Olemme myös rakentaneet paketit niin, että ne sisältävät aina kaikki tarpeelliset osat, kuten ulkoyksikköä suojaavan katoksen sekä telineet ja kiinnikkeet. Lisäksi tarjoamme pumppuun edullisesti SMS-etäohjaimen. Kauttamme saat myös asentajan, jolla on tarvittavat sähköluvat. Tämä kannattaa ottaa huomioon vertailtaessa eri pakettien lopullisia hintoja.

Kun ostat lämpöpumpun Vattenfallilta voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme ongelmatapauksissa tai jos sinulla on kysyttävää ilmalämpöpumpun käytöstä.

Kyllä, tämä on mahdollista - ole yhteyksissä meihin ja järjestämme tämän.

Yrityksen ja yksityishenkilön lasku on tavallisesti eri asiakasnumerolla. Samalle koontilaskulle on mahdollista yhdistää vain saman asiakkaan laskuja. Lisäksi yritysten laskut käsitellään arvonlisäveron suhteen eri tavalla kuin yksityishenkilöiden, joten tämänkään takia yksityisiä ja yrityksen laskuja ei voi yhdistää.

Sähkön hinta muodostuu sähkön siirtopalvelusta ja sähköenergiasta eli myynnistä. Sekä siirrosta että myynnistä veloitetaan kiinteä perusmaksu (euroa/kk) ja kulutetun energian mukaan määräytyvä kulutusmaksu (snt/kWh tai euroa/MWh).

E-lasku on turvallinen ja nykyaikainen tapa maksaa laskut. E-laskun maksaminen hoituu napin painalluksella, lasku säilyy pankin arkistossa, ja voit ottaa laskut vastaan ajasta ja paikasta riippumatta. E-lasku on myös ympäristöystävällinen, koska paperitulostetta ei synny. Vattenfallin asiakkaana voit saada laskusi suoraan verkkopankkiisi. Verkkolaskun käyttöönotto on helppoa. Pankkien internet-palveluissa voit tehdä ilmoituksen, että jatkossa Vattenfall-laskun voi toimittaa verkkopankkiisi.

Maksuaikaa on mahdollista saada vain erääntymättömälle laskulle. Maksuajasta voi tarvittaessa sopia soittamalla asiakaspalveluumme.

Palautuksen voi myös siirtää seuraavalle laskulle ilmoittamalla asiasta heti laskun saavuttua asiakaspalveluun esimerkiksi sähköpostitse.

Lähetä sähköpostia

Jos alkuperäinen sähkölasku on päässyt erääntymään, Intrum Justitia postittaa maksuhuomautuksen Vattenfallin puolesta. Maksuhuomautus ei aiheuta häiriömerkintöjä luottotietoihisi.

Kun alkuperäinen lasku on erääntynyt, eikä Intrum Justitia ole vielä toimittanut maksuhuomautusta laskusta, laskun voi maksaa sen alkuperäisillä maksutiedoilla. Jos lasku maksetaan eräpäivän jälkeen, seuraavalla laskulla laskutetaan korkolain mukainen viivästyskorko. Maksuhuomautuksen jälkeen maksumenettelyistä pystyy sopimaan ainoastaan Intrum Justitian kanssa. Yhteystiedot Intrum Justitialle löytyvät maksuhuomautuksesta.

Asiakkaan kannalta suoramaksu vastaa palvelutasoltaan ja toiminnallisuudeltaan kansallista suoraveloitusta. Asiakas saa laskuttajalta tiedot laskusta kirjepostissa hyvissä ajoin ennen sen eräpäivää. Pankki maksaa suoramaksun asiakkaan tililtä eräpäivänä.

Muistathan, että kopiot vuoden 2016 laskuistasi löytyvät myös Oma energia -palvelustamme.

Tee muuttoilmoitus viimeistään kaksi viikkoa ennen muuttopäivää. Asiakkaanamme voit helpottaa muuttokiireitäsi hoitamalla sopimusasiat kerralla kuntoon internetissä Oma energia -palvelujemme kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Mikäli uuden kohteen sulakekoko on yli 3x63A, otathan silloin yhteyttä asiakaspalveluumme joko sähköpostilla tai puhelimitse.

Sopimuksen tekeminen onnistuu www-sivujemme kautta helposti, mikäli kohteen sulakekoko on enintään 3x63A. Mikäli sulakekoko on yli 3x63A, sopimuksen tekeminen ei valitettavasti onnistu netin kautta. Otathan silloin yhteyttä suoraan Asiakaspalveluumme. Teemme yrityksellesi räätälöidyn tarjouksen.

Kyllä. Tee ilmoitus paikalliselle jakeluverkkoyhtiölle. Verkkoyhtiö huolehtii sähköliittymän siirtymiseen liittyvistä toimenpiteistä.

Energiamarkkinavirasto

Sinun kannattaa olla yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta saamme uuden osoitteesi sopimusasiat ajan tasalle. Muuttoilmoitus olisi hyvä tehdä kahta viikkoa ennen muuttopäivää.

Uudisrakentaja tarvitsee liittymissopimuksen, verkkosopimuksen sekä sähkön myyntisopimuksen. Jos kyseessä on esim. liittymän laajennus, tarvitsee rakentaja sähkön siirto- ja myyntisopimuksen.

Salasanan voi päivittää Omat yhteystietoni -sivulla.

Voit päivittää laskun lähetysosoitteesi olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Laskujen katselua varten tulee ladata ilmainen Adobe Reader -ohjelma. Voit ladata ohjelman tästä linkistä klikkaamalla. 

Laskukopiot aukeavat internetselaimessa aina uuteen ponnahdusikkunaan. Useissa internetselaimissa on oletuksena päällä ponnahdusikkunan esto-ohjelma. Tämä estää tarpeettomien mainosten yms. aukeamisen selaimen ruudulle. Laskukopioiden osalta aukeamassa oleva sivu tulee kuitenkin sallia. Laskukopioiden avautumisen voi sallia internetselaimen oikeassa yläreunassa näkyvästä ilmoituksesta.

Oma kulutukseni -sivulla ei näy vielä tämän hetken reaaliaikaista kulutustietoa, vaan raportin päivittymisessä on aina noin 1–3 päivän viive kulutustietojen luentahetkestä.

Rekisteröitymällä Oma energia -palveluumme voit hoitaa sähköasioitasi silloin kuin sinulle parhaiten sopii. Voit esimerkiksi:

• katsella laskujasi
• tehdä muuttoilmoituksen
• katsella sopimuksiasi
• seurata sähkönkulutusta päivä- ja tuntitasolla
• päivittää yhteystietojasi kuten puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen
• uusia sähkösopimuksesi

Oma energia -palvelu on käytössäsi heti palveluun rekisteröitymisen jälkeen. Rekisteröitymiseen tarvitset Vattenfallin asiakas- ja käyttöpaikkanumeron, voimassa olevan sähköpostiosoitteesi sekä pankkitunnukset. Asiakas- ja käyttöpaikkanumeron löydät esimerkiksi Vattenfallin laskustasi. Jos sinulla ei ole pankkitunnuksia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Rekisteröidy Oma energiaan 

Voit tunnistautua Oma energia -palveluun pankkitunnuksillasi. Linkit löydät Oma energia -palvelun etusivulta. Tunnistauduttuasi sinut ohjataan takaisin Oma energiaan.

Palvelu tarkistaa asiakkaan asiakasnumeron ja salasanan. Jos näistä jompikumpi on virheellinen tai eri kuin aiemmin rekisteröitymisen yhteydessä annettu, järjestelmään kirjautuminen ei onnistu.

Kirjautumisen yhteydessä pitää huomioida käyttäjätunnuksen sekä salasanan isot ja pienet alkukirjaimet. Jos kirjautuminen ei edelleenkään onnistu, voit tunnistautua Oma energia -palveluun pankkitunnuksillasi. Linkit löydät Oma energia -palvelun etusivulta. Tunnistauduttuasi sinut ohjataan takaisin Oma energiaan.

Voit muuttaa helposti yhteystietosi Oma energian Omat yhteystietoni -sivulla.

Käyttöpaikalla tarkoitetaan sitä kulutuskohdetta, jossa asiakas käyttää sähköä.  Samalla asiakkaalla voi olla yhden sopimuksen alla useampia käyttöpaikkoja.

Sähkön kokonaishinta muodostuu sähköenergiasta, sähkön siirrosta sekä sähkö- ja arvonlisäverosta.

Sähkön myyjä myy asiakkaalle sähköä eli tarjoaa kilpailulle vapaata sähkön osuutta asiakkaalle. Muut markkinoilla toimijat ovat sähkön siirtäjiä ja sähkön tuottajia.

Sopimus, jonka asiakas tekee sähkön myyjän kanssa. Siitä käytetään myös nimeä sähkösopimus.

Sähkön kuljettamista sähköverkossa sähkökaupan osapuolien välillä. Sähkön siirrosta vastaa paikallinen sähköyhtiö, eikä sitä voi kilpailuttaa.

Saat meiltä sopimusvahvistuksen parin viikon sisällä sopimuksen solmimisesta. Siinä vahvistetaan välillemme tehdyn sopimuksen yksityiskohdat.

Määräaikainen sopimus tarkoittaa sitä, että saat sähkösi sopimushetkellä sovittuun hintaan koko sopimuskauden. Sähkön markkinahintojen muutokset eivät voi nostaa sinun sähkösi hintaa. Sopimus sitoo molempia osapuolia eikä ole irtisanottavissa kesken sopimuskauden.

Asiakkaanamme voit varmistaa itsellesi vakaan sähkön hinnan tekemällä kiinteähintaisen sähkösopimuksen, jonka hinta ei muutu sopimuskauden aikana. Voit myös valita NordPoolin spot-hintoja noudattavan sähkösopimuksen, jolloin maksamasi sähkön hinta seuraa pörssissä toteutunutta hintaa.

Sähkön markkinahintaan vaikuttaa useita eri tekijöitä. Merkittävin tekijä on vesitilanne Ruotsin ja Norjan vesivoima-alueilla. Normaalitilanteessa vesivoimalla tuotetaan puolet Pohjoismaiden käyttämästä sähköstä. Lisäksi hintaan vaikuttavat hiilidioksidin päästöoikeuksien hinnat, vallitseva sää (lämpötila, tuulisuus) sekä sähkön tuotannossa käytettävien polttoaineiden (öljy ja kivihiili) maailmanmarkkinahinnat. Vattenfall ostaa kaiken myymänsä sähkön sähköpörssistä ja hinnoittelumme perustuu sähkön markkinahintaan.

Kyllä, valitun siirtotuotteen voi vaihtaa toiseen tuotteeseen aikaisintaan yhden vuoden käytön jälkeen. Valittavana olevat tuotteet ovat yleissiirto, yösiirto ja vuodenaikasiirto. Sähkön siirtotuote on vaihdettava verkkoyhtiösi kautta.

Paikallinen verkkoyhtiö huolehtii sähkön siirrosta ja muista sähköverkkopalveluista omalla verkkoalueellaan. Energiamarkkinaviraston sivuilta löytyvät kaikkien jakeluverkonhaltijoiden yhteystiedot.
Energiamarkkinavirasto

Eivät nouse. Sähkön siirtohinta ei riipu sähköenergian toimittajasta eikä sähkön kilpailuttamisesta.

Paikallinen verkkopalveluyhtiö vastaa oman alueensa sähkön siirrosta asiakkaille eikä siirtoa voi kilpailuttaa tai ostaa toiselta yhtiöltä.

Kyllä, verkkoyhtiöiden hintatasot voivat vaihdella asiakasmääristä sekä sähköverkon rakenteesta ja sijainnista riippuen.

Paikallinen verkkoyhtiö huolehtii sähkön siirrosta ja muista sähköverkkopalveluista omalla verkkoalueellaan.

Sähkökatkokartta

Muutaman sekunnin tai parin minuutin sähkökatkot ovat sähköverkon suojaustoiminto, jolla usein estetään pidemmän sähkökatkon syntyminen. Ukkonen tai pieneläimet aiheuttavat usein ohimenevän vian sähköverkkoon, jolloin sähköt ensin katkeavat ja kytkeytyvät sitten automaattisesti uudelleen päälle. Suurin osa pidemmistä sähkökatkoista voidaan ehkäistä tällä lyhyellä katkaisulla.

Valojen välkkyminen voi johtua lyhyestä, muutaman sekunnin sähkökatkosta tai jännitteen laadun puutteista. Jännitteen laatua voi huonontaa esimerkiksi kiinteistön sähköverkon kuormituksen paikallinen kasvu tai sähköyhtiön verkossa esiintyvä vika. Toisinaan välkyntä voidaan korjata käyttämällä tavallisen hehkulampun tilalla loistelamppuja eli ns. säästölamppuja. Jos välkyntä tai valojen himmentyminen jatkuu, ota yhteyttä meihin.