Usein kysyttyä Oma energia -palvelusta

Salasanan voi päivittää Omat yhteystietoni -sivulla.

Voit päivittää laskun lähetysosoitteesi olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Laskujen katselua varten tulee ladata ilmainen Adobe Reader -ohjelma. Voit ladata ohjelman tästä linkistä klikkaamalla. 

Laskukopiot aukeavat internetselaimessa aina uuteen ponnahdusikkunaan. Useissa internetselaimissa on oletuksena päällä ponnahdusikkunan esto-ohjelma. Tämä estää tarpeettomien mainosten yms. aukeamisen selaimen ruudulle. Laskukopioiden osalta aukeamassa oleva sivu tulee kuitenkin sallia. Laskukopioiden avautumisen voi sallia internetselaimen oikeassa yläreunassa näkyvästä ilmoituksesta.

Oma kulutukseni -sivulla ei näy vielä tämän hetken reaaliaikaista kulutustietoa, vaan raportin päivittymisessä on aina noin 1–3 päivän viive kulutustietojen luentahetkestä.

Rekisteröitymällä Oma energia -palveluumme voit hoitaa sähköasioitasi silloin kuin sinulle parhaiten sopii. Voit esimerkiksi:

• katsella laskujasi
• tehdä muuttoilmoituksen
• katsella sopimuksiasi
• seurata sähkönkulutusta päivä- ja tuntitasolla
• päivittää yhteystietojasi kuten puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen
• uusia sähkösopimuksesi

Oma energia -palvelu on käytössäsi heti palveluun rekisteröitymisen jälkeen. Rekisteröitymiseen tarvitset Vattenfallin asiakas- ja käyttöpaikkanumeron, voimassa olevan sähköpostiosoitteesi sekä pankkitunnukset. Asiakas- ja käyttöpaikkanumeron löydät esimerkiksi Vattenfallin laskustasi. Jos sinulla ei ole pankkitunnuksia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Rekisteröidy Oma energiaan 

Voit tunnistautua Oma energia -palveluun pankkitunnuksillasi. Linkit löydät Oma energia -palvelun etusivulta. Tunnistauduttuasi sinut ohjataan takaisin Oma energiaan.

Palvelu tarkistaa asiakkaan asiakasnumeron ja salasanan. Jos näistä jompikumpi on virheellinen tai eri kuin aiemmin rekisteröitymisen yhteydessä annettu, järjestelmään kirjautuminen ei onnistu.

Kirjautumisen yhteydessä pitää huomioida käyttäjätunnuksen sekä salasanan isot ja pienet alkukirjaimet. Jos kirjautuminen ei edelleenkään onnistu, voit tunnistautua Oma energia -palveluun pankkitunnuksillasi. Linkit löydät Oma energia -palvelun etusivulta. Tunnistauduttuasi sinut ohjataan takaisin Oma energiaan.

Voit muuttaa helposti yhteystietosi Oma energian Omat yhteystietoni -sivulla.

Käyttöpaikalla tarkoitetaan sitä kulutuskohdetta, jossa asiakas käyttää sähköä.  Samalla asiakkaalla voi olla yhden sopimuksen alla useampia käyttöpaikkoja.

Sähkön kokonaishinta muodostuu sähköenergiasta, sähkön siirrosta sekä sähkö- ja arvonlisäverosta.

Sähkön myyjä myy asiakkaalle sähköä eli tarjoaa kilpailulle vapaata sähkön osuutta asiakkaalle. Muut markkinoilla toimijat ovat sähkön siirtäjiä ja sähkön tuottajia.

Sopimus, jonka asiakas tekee sähkön myyjän kanssa. Siitä käytetään myös nimeä sähkösopimus.

Sähkön kuljettamista sähköverkossa sähkökaupan osapuolien välillä. Sähkön siirrosta vastaa paikallinen sähköyhtiö, eikä sitä voi kilpailuttaa.