Online-palvelut avoinna kellon ympäri
Maksuton OnLine-palvelu on aina avoinna. Voit rekisteröityä palveluun vaikka heti. OnLine-palvelussa voit hoitaa sähkö-, maakaasu- ja kaukolämpoasiat Vattenfallin kanssa silloin, kun sinulle parhaiten sopii.
1. Mitä asioita voin hoitaa OnLine-palvelun kautta
2. Miten pääsen käyttämään Vattenfallin OnLine-palveluja
3. Olen unohtanut salasanani OnLine-palveluun. Miten voin saada uuden
4. Miksi OnLine- palvelun kautta antamani lukema ei ole tullut perille
7. Minne voin ilmoittaa uuden sähköpostiosoitteeni tai muuttuneen puhelinnumeroni
1. Mitä asioita voin hoitaa OnLine-palvelun kautta
Rekisteröitymällä OnLine-palveluumme voit hoitaa sähköön, kaukolämpöön ja maakaasuun liittyviä asioita silloin kuin sinulle parhaiten sopii. Voit esimerkiksi:
- katsella laskujasi. Uusin lasku on näytöllä aina ylimmäisenä ja avoimet laskut tummennettuna.
- tehdä muuttoilmoituksen.
- katsella sopimuksiasi.
- selailla mittarinlukemia.
- seurata sähkönkulutusta
- Tilata sähkönkäyttöraportteja
- tulostaa suoraveloituslomakkeen esitäytettynä ja toimittaa sen tilipankkiisi.
- muuttaa yhteystietojasi: puhelin, sähköposti ja faksinumero.
- syöttää mittarinlukemasi tai uusia sähkösopimuksesi.
- muuttaa laskutustietojasi.
- tilata tietoa sähkökatkoista.
2. Miten pääsen käyttämään Vattenfallin OnLine-palveluja
OnLine-palvelu on käytössäsi palveluun rekisteröitymisen jälkeen. Rekisteröitymiseen tarvitset asiakas- ja käyttöpaikkanumeron ja voimassa olevan sähköpostiosoitteesi. Asiakas- ja käyttöpaikkanumeron löydät laskustasi.
Lisätietoa
3. Olen unohtanut salasanani OnLine-palveluun. Miten voin saada uuden
Uuden salasanan saat OnLine-palvelun "Unohtuiko salasana?" linkistä. Syötä asiakasnumerosi ja sähköpostiosoitteesi lomakkeeseen. Lähetämme sinulle uuden salasanan sähköpostissa.
Lisätietoa
4. Miksi OnLine- palvelun kautta antamani lukema ei ole tullut perille
OnLine- palvelussa lukemien syöttämisen jälkeen lukemat pitää vielä kerran tarkistaa ja vahvistaa. Tämä vaihe jää usein tekemättä ja jos palvelu suljetaan ilman vahvistamista, lukemat eivät tallennu mihinkään. Lukemat näkyvät OnLine –palvelussa vuorokausi niiden syöttämisen jälkeen.
5. En pääse kirjautumaan OnLineen vaikka ennen se on onnistunut. Miksi kirjautuminen OnLineen epäonnistui
OnLine- palvelu tarkistaa asiakkaan asiakasnumeron eli käyttäjätunnuksen ja salasanan. Jos näistä jompikumpi on virheellinen tai eri kuin aiemmin rekisteröitymisen yhteydessä annettu, järjestelmään kirjautuminen ei onnistu. Kirjautumisen yhteydessä pitää huomioida käyttäjätunnuksen sekä salasanan isot ja pienet alkukirjaimet. Jos kirjautuminen ei edelleenkään onnistu, ota yhteyttä ”Unohtuiko salasana” –linkin kautta.
6. En pääse syöttämään OnLineen lukemiani. Järjestelmä ilmoittaa että käyttöpaikka ei kuulu itseluettavien joukkoon
Onko sinulle äskettäin vaihdettu uusi, etäluettava sähkömittari? Vattenfall vaihtaa verkkoyhtiön alueella kaikkien sähköasiakkaidensa mittalaitteet uusiin etäluettaviin mittareihin. Tästä syystä asiakkaan ei enää tarvitse ilmoittaa itse lukemia, vaan ne luetaan automaattisesti.
Mikäli sinulle ei ole vaihdettu etäluettavaa mittaria, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@vattenfall.fi tai puhelimitse.
7. Minne voin ilmoittaa uuden sähköpostiosoitteeni tai muuttuneen puhelinnumeroni
Helpoiten muuttuneiden yhteystietojen ilmoittaminen käy www-sivuillamme OnLine-palvelumme kautta. Voit myös ilmoittaa muuttuneet tietosi Asiakaspalveluumme arkisin klo 8-17 välisenä aikana numeroon 0206 900 22.
Siirry suoraan : Tekstin alkuun , Haku , Päänavigaatio , Alanavigaatio , Metanavigaatio , Sivun alkuun
