Yritys OnLine - Usein kysyttyä

Täältä löydät vastaukset useimmin kysyttyihin kysymyksiin.

Kysymykset ja vastaukset on jaettu alla oleviin linkkeihin asiakokonaisuuksina. 

1. Miksi osa käyttöpaikkojen raporteista avautuu uuteen ikkunaan ja osa ei? Mitä eroa näillä raporteilla on? Miksi en kaikista näe tuntikohtaista raporttia?
2. Saan kaukolämpölaskuja joka kuukausi, mutta raportoinnissa näkyy pylväitä vain satunnaisesti.
3. Olen ilmoittanut kaukolämpölukemia joka kuukausi, mutta raportointiohjelma näyttäisi toimivan siten että yhteen kuukauteen on laskettu kahden kuukauden käyttö.
4. Miksi sähkön käyttöraportin näyttämät kuukausisummat eroavat laskutetusta?
5. Miksi näen historiatiedon vain neljältä kuukaudelta, vaikka olen ollut samalla käyttöpaikalla jo monta vuotta?
6. Miksi en näe elokuun summaraporttia, vaikka uusi sopimus ja/tai asiakasnumero on tullut voimaan 1.8.2008?
7. Avaan lukema ja käyttötiedot ja avautuu vain tyhjä ikkuna?
8. Kaipaisin myös käytetystä rahasta vastaavanlaisia raportteja. Mistä niitä voisi saada?

1. Miksi osa käyttöpaikkojen raporteista avautuu uuteen ikkunaan ja osa ei? Mitä eroa näillä raporteilla on? Miksi en kaikista näe tuntikohtaista raporttia?

Sähkön käyttöpaikat, joiden sulakekoko on 63A tai alle näkyvät samassa ikkunassa. Tälle raportille tiedot kirjautuvat laskutusrytmin mukaisesti (yleensä joko kuukauden, kahden kuukauden tai neljän kuukauden välein). Sähkön tuntienergiamittauksessa (yli 63A) olevien käyttöpaikkojen raportit avautuvat uuteen ikkunaan ja kuvaajassa pääsee pureutumaan tuntitasolle asti. Myös lämmön ja kaasun raportit avautuvat uuteen ikkunaan, mutta näissä ei pääse porautumaan kuukausitason tietoa syvemmälle.
Yläosa

2. Saan kaukolämpölaskuja joka kuukausi, mutta raportoinnissa näkyy pylväitä vain satunnaisesti.

Raportointi sisältää vain lukematietoa. Mikäli laskut ovat olleet arviolaskuja, ne eivät näy raportoinnissa. Ainostaan lukematiedot näkyvät ja ne tilastoituvat lukemailmoitus kuukaudelle.
Yläosa

3. Olen ilmoittanut kaukolämpölukemia joka kuukausi, mutta raportointiohjelma näyttäisi toimivan siten että yhteen kuukauteen on laskettu kahden kuukauden käyttö.

Raportointiohjelma tilastoi kulutuksen sille kuulle kuin lukemapäivä on. Esim. jos viimeisimmät lukemat ovat 1.8.2008 ja 31.8.2008 niin elokuulle tilastoituu 2 kuukauden kulutus.
Yläosa

4. Miksi sähkön käyttöraportin näyttämät kuukausisummat eroavat laskutetusta?

Laskutus pyörii aina normaali- eli talviajan mukaan. Esim. kesäaikana se tarkoittaa: kesäkuu = 1.6.2008 klo 01:00 - 1.7.2008 klo 01:00. Yritys Onlinessa raportit näkyvät "rannekelloajan" mukaisesti. Tästä aiheutuu pientä eroa.
Yläosa

5. Miksi näen historiatiedon vain neljältä kuukaudelta, vaikka olen ollut samalla käyttöpaikalla jo monta vuotta?

Onko asiakasnumero vaihtunut? Kyllä. Oletuksena on, että jos asiakasnumero vaihtuu niin asiakaskin on vaihtunut. Uudella asiakkaalla ei ole oikeutta nähdä edellisen asiakkaan kulutustietoja. Mikäli kyseessä on kuitenkin sama asiakas, voidaan vanha historiatieto yhdistää uuden asiakasnumeron taakse manuaalisesti. Onko uusi sopimusnumero? Kyllä. Myös tämä katkaisee raporttihistorian. Tarvittaessa voidaan yhdistää myös vanhan sopimuksen takaa löytyvät tiedot uudelle sopimusnumerolle. Jos tällainen tarve on, ilmoita asiakasnumerosi ja käyttöpaikan numero mitä ongelma koskee: 

asiakaspalvelu

Viestissä on hyvä mainita Yritys Online palvelu.

Yläosa

6. Miksi en näe elokuun summaraporttia, vaikka uusi sopimus ja/tai asiakasnumero on tullut voimaan 1.8.2008?

Luultavasti elokuun alusta puuttuu pari tuntia sarjasta (uudelle sopimusnumerolle kirjautuneesta). Jos teet raportin tuntisarjasta esim. -2 kk niin näet, onko elokuulle kirjautunut tuntitietoja. Mikäli yksikin tunti puuttuu niin summapalkkia ei näy lainkaan. Mikäli kyseessä on sama asiakas, voidaan ajanjaksoa jolta raportti näkyy laajentaa. Jos tällainen tarve on, ilmoita asiakasnumerosi ja käyttöpaikan numero mitä ongelma koskee:

asiakaspalvelu

Viestissä on hyvä mainita Yritys Online palvelu.

Yläosa

7. Avaan lukema ja käyttötiedot ja avautuu vain tyhjä ikkuna?

Järjestelmään tiedot uusista käyttöpaikoista päivittyy kerran viikossa. Joko tietoja ei vielä ole, kuukauden tiedoista puuttuu osa (edellinen kohta) tai järjestelmässä on virhe.
Ilmoitatko asiakasnumerosi ja käyttöpaikan mitä raporttia yritit tutkia niin palaamme pikaisesti asiaan:

asiakaspalvelu

Mikäli kuvaajaosassa ei näy mitään, puuttuu selaimesta tuki SVG kuvalle. Firefox selain tukee suoraan SVG kuvaa, mutta jos Internet Explorer selaimella ei kuvaaja näy tulee ladata Adobe SVG viewer:http://www.adobe.com/svg/viewer/install/
Yläosa

8. Kaipaisin myös käytetystä rahasta vastaavanlaisia raportteja. Mistä niitä voisi saada?

Olemme kehittämässä järjestelmää edelleen ja pyrimme, että jatkossa myös tämä olisi mahdollista. Toistaiseksi euromääriä sisältäviä raportteja voi tilata asiakaspalvelumme kautta:

asiakaspalvelu

Yläosa