Vikapalvelumme

Näitä asioita asiakkaamme ovat kysyneet

10. Missä tilanteessa kannattaa ottaa puhelimitse yhteyttä Vattenfallin vikapalveluun?

1. Mistä saan tietoa sähkökatkon aikana?

Palvelemme kaikissa kanavissa: voit tilata maksuttoman tekstiviestipalvelun, joka viestittää sähkökatkosta, kertoo syyn ja arvioidun korjausajan sekä lähettää viestin kun sähköt ovat taas päällä. Palvelemme kellon ympäri vuoden jokaisena päivänä vikapalvelunumerossa 020 690 911. Karttapalvelu näyttää sähkönjakelun keskeytykset verkkoalueellamme

Lisätietoa

Tilaa maksuton tekstiviestipalvelu OnLine-palvelusta

Yläosa

2. Mistä lyhyet sähkökatkot johtuvat?

Muutaman sekunnin tai parin minuutin sähkökatkot ovat sähköverkon suojaustoiminto, jolla usein estetään pidemmän sähkökatkon syntyminen. Ukkonen tai pieneläimet aiheuttavat usein ohimenevän vian sähköverkkoon, jolloin sähköt ensin katkeavat ja kytkeytyvät sitten automaattisesti uudelleen päälle. Suurin osa pidemmistä sähkökatkoista voidaan ehkäistä tällä lyhyellä katkaisulla.
Yläosa

3. Mistä johtuu valojen välkkyminen tai himmentyminen?

Valojen välkkyminen voi johtua lyhyestä, muutaman sekunnin sähkökatkosta tai jännitteen laadun puutteista. Jännitteen laatua voi huonontaa esimerkiksi kiinteistön sähköverkon kuormituksen paikallinen kasvu tai sähköyhtiön verkossa esiintyvä vika. Toisinaan välkyntä voidaan korjata käyttämällä tavallisen hehkulampun tilalla loistelamppuja eli ns. säästölamppuja. Jos välkyntä tai valojen himmentyminen jatkuu, ota yhteyttä meihin.
Yläosa

4. Rikkovatko lyhyet sähkökatkot kodin laitteita?

Lyhyet sekuntien tai muutaman minuutin sähkökatkot ovat sähköverkon normaaleja, joskin harmillisia tapahtumia. Laitteet on tarkoitettu toimimaan myös näissä tilanteissa. Ikääntyminen heikentää laitteiden kestävyyttä ja voi pahimmassa tapauksessa sähkökatkon yhteydessä rikkoa laitteen. Toiset laitteet häiriintyvät katkoksista, esimerkiksi kotitietokone voi jumiutua ja vaatia pistokkeen irrottamisen muutamaksi minuutiksi.
Yläosa

5. Miten kotona voi suojautua sähkökatkoilta?

Tietokoneelle ja muille tärkeille sähkölaitteille kannattaa hankkia UPS-suojaus, joka suodattaa jännitteen vaihtelut sekä turvaa tietojen tallentamisen ja laitteen turvallisen alasajon sähkökatkon aikana. Jos katkeamaton sähkönjakelu on välttämättömyys, kannattaa hankkia oma varasähköjärjestelmä, esimerkiksi maatiloille polttomoottori- tai traktorikäyttöinen aggregaatti.
Yläosa

6. Mihin katuvalaistusta koskevat vikailmoitukset tehdään?

Katuvalaistuksen omistaa yleensä kunta. Vikailmoitusnumeroa voi tiedustella kunnan puhelinvaihteesta. Hämeenlinnan kaupungissa ja Heinolassa Suomen Urheiluopistolla Vierumäellä katuvalaistuksen omistaa ja sitä ylläpitää Vattenfall Verkko Oy. Näiltä osin vikailmoituksen voi antaa asiakaspalveluumme puhelinnumeroon 020 690 022.
Yläosa

7. Kuinka toimin kaukolämmön häiriötilanteessa?

Kaukolämpö on varmatoiminen ja luotettava lämmitysmuoto. Jos vika on kiinteistösi kaukolämpölaitteissa, ota yhteyttä valtuutettuun LVI-alan asiantuntijaan. Jos epäilet, että vika on kaukolämmön toimituksessa, ota yhteyttä 24h vikapalvelunumeroomme. Muissa asioissa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Lisätietoa

Vikapalvelunumeromme ja vinkkejä lämmönkatkostilanteisiin

Yläosa

8. Patteriverkosta kuuluu lorinaa, mitä pitäisi tehdä?

Patteriverkostosta kuuluvan normaalista poikkeaviin ääniin tulee aina suhtautua vakavasti, sillä erilaiset järjestelmästä kantautuvat äänet viestivät järjestelmässä olevasta häiriöstä. Syynä on useimmiten patterijärjestelmään joutunut ilma tai liian vähäinen vesimäärä. Mikäli patterien ilmaus tai veden lisääminen ei auta, niin ota yhteyttä paikalliseen LVI-alan asiantuntijaan, jotta vika voidaan nopeasti paikantaa sekä korjata.

Lisätietoa

Kaukolämpölaitteiden käyttöohje pientaloille (PDF 184 kB)

Yläosa

9. Millainen on Vattenfallin sähkökatkoihin liittyvä korvauskäytäntö?

Hyvitys yli 6 tuntia kestäneestä sähkökatkosta:
Maksamme vapaaehtoisen hyvityksen yli 6 tunnin sähkökatkosta. Hyvitämme 3% vuosittaisesta verkkopalvelumaksusta ilman erillistä hakemusta sähkölaskussasi viimeistään 6 kuukauden kuluessa sähkökatkosta. Lue lisää hyvityksen ehdoista täältä


Hyvitys yli 12 tuntia kestäneestä sähkökatkosta:
Keskeytysaika alkaa siitä, kun keskeytys on tullut tietoomme ja meillä on ollut mahdollisuus aloittaa vian korjaaminen. Lakisääteisen vakiokorvauksen suuruus määräytyy sähkökatkon yhtämittaisen keston perusteella:

- 12 – 24 tuntia: 10% vuotuisesta verkkopalvelumaksusta
- 24 – 72 tuntia: 25 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta
- 72 – 120 tuntia: 50% vuotuisesta verkkopalvelumaksusta
- Yli 120 tuntia: 100 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta

Vakiokorvauksen enimmäismäärä on 700 euroa. Vakiokorvaukset maksetaan sähkölaskussa automaattisesti viimeistään 6 kuukauden kuluessa sähkökatkosta.

Vattenfallin asiakaspalvelu auttaa vakiokorvausta koskevissa kysymyksissä numerossa 020 690 022.

Muut korvaukset: Sähkökatkoista aiheutuneet aineelliset vauriot, kuten sähkölaitteiden rikkoutuminen, pilaantuneet pakasteet jne: Vahingon sattuessa kannattaa olla yhteydessä omaan vakuutusyhtöön.

Yläosa

10. Missä tilanteessa kannattaa ottaa puhelimitse yhteyttä Vattenfallin vikapalveluun?

- Tarkista ensin sulakkeet ja selvitä onko naapurillasi sähköt.

- Soita Vattenfallin vikapalvelunumeroon 020 690 911

- Jos sähköt katkeavat laajemmalta alueelta, on häiriö jo tiedossa ja korjaustoimenpiteet aloitettu. Nauhoitettu häiriötiedotteemme kertoo tilanteesta alueellasi. Nauhoitetun tiedotteen jälkeenpuhelusi kytkeytyy halutessasi asiakaspalveluun, jonne voit kertoa vikapaikasta tai vian aiheuttajasta, jos tiedät siitä.

- Laajojen sähkökatkojen aikana vikapalvelunumero voi ruuhkautua. - Internetin karttapalvelustamme löydät tietoa kotikuntasi sähkönjakelun keskeytyksistä.
Karttapalveluun (avautuu uuteen ikkunaan)

- Voit myös tilata maksuttoman palvelun, joka lähettää sinulle tekstiviestillä tietoa sähkökatkoista.
 Tilaa maksuton tekstiviestipalvelu OnLinesta (avautuu uuteen ikkunaan)

Yläosa