Online-palvelut avoinna kellon ympäri

Maksuton OnLine-palvelu on aina avoinna. Voit rekisteröityä palveluun vaikka heti. OnLine-palvelussa voit hoitaa sähköasiat Vattenfallin kanssa silloin, kun sinulle parhaiten sopii.

1. Mitä asioita voin hoitaa OnLine-palvelun kautta?
2. Miten pääsen käyttämään Vattenfallin OnLine-palveluja?
3. Olen unohtanut salasanani OnLine-palveluun. Miten voin saada uuden?
4. En pääse kirjautumaan OnLineen vaikka ennen se on onnistunut. Miksi kirjautuminen OnLineen epäonnistui?
5. Minne voin ilmoittaa uuden sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron?

1. Mitä asioita voin hoitaa OnLine-palvelun kautta?

Rekisteröitymällä OnLine-palveluumme voit hoitaa sähköasioitasi silloin kuin sinulle parhaiten sopii.

Voit esimerkiksi:

• katsella ja maksaa laskujasi. Uusin lasku on näytöllä aina ylimmäisenä ja avoimet laskut tummennettuna
• tehdä muuttoilmoituksen
• katsella sopimuksiasi
• selailla mittarinlukemia
• seurata sähkönkulutusta päivä- ja tuntitasolla
• muuttaa yhteystietojasi: puhelin, sähköposti ja faksinumero
• uusia sähkösopimuksesi
• muuttaa laskutustietojasi
• tilata tietoa sähkökatkoista tekstiviestillä tai sähköpostilla

Ylös

2. Miten pääsen käyttämään Vattenfallin OnLine-palveluja?

OnLine-palvelu on käytössäsi heti palveluun rekisteröitymisen jälkeen. Rekisteröitymiseen tarvitset Vattenfallin asiakas- ja käyttöpaikkanumeron ja voimassa olevan sähköpostiosoitteesi. Asiakas- ja käyttöpaikkanumeron löydät esimerkiksi Vattenfallin laskustasi.

Lisätietoa:
Rekisteröidy Onlineen (avautuu uuteen ikkunaan)

Ylös

3. Olen unohtanut salasanani OnLine-palveluun. Miten voin saada uuden?

Voit tilata unohtuneen salasanan OnLine-palvelun "Unohtuiko salasana?" linkistä. Syötä asiakasnumerosi ja sähköpostiosoitteesi lomakkeeseen. Lähetämme sinulle uuden salasanan sähköpostissa.

Jos sähköpostiosoitteesi ei ole enää voimassa, lähetä sähköpostia osoitteeseen salasana@vattenfall.fi
Päivitämme uuden salasanan/ sähköpostiosoitteen tietoihisi ja lähetämme sen sinulle.

Lisätietoa:
Pyydä uusi salasana

Ylös

4. En pääse kirjautumaan OnLineen vaikka ennen se on onnistunut?

OnLine- palvelu tarkistaa asiakkaan asiakasnumeron ja salasanan. Jos näistä jompikumpi on virheellinen tai eri kuin aiemmin rekisteröitymisen yhteydessä annettu, järjestelmään kirjautuminen ei onnistu.

Kirjautumisen yhteydessä pitää huomioida käyttäjätunnuksen sekä salasanan isot ja pienet alkukirjaimet. Jos kirjautuminen ei edelleenkään onnistu, ota yhteyttä salasana@vattenfall.fi sähköpostiosoitteeseen.

Ylös

5. Minne voin ilmoittaa uuden sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron?

Helpoiten muuttuneiden yhteystietojen ilmoittaminen käy www-sivuillamme OnLine-palvelumme kautta. Voit myös ilmoittaa muuttuneet tietosi Asiakaspalveluumme arkisin klo 9-17 välisenä aikana numeroon 020 690 022.

Ylös