Online-palvelut avoinna kellon ympäri

Maksuton OnLine-palvelu on aina avoinna. Voit rekisteröityä palveluun vaikka heti. OnLine-palvelussa voit hoitaa sähkö-, maakaasu- ja kaukolämpoasiat Vattenfallin kanssa silloin, kun sinulle parhaiten sopii.

1. Mitä asioita voin hoitaa OnLine-palvelun kautta
2. Miten pääsen käyttämään Vattenfallin OnLine-palveluja
3. Olen unohtanut salasanani OnLine-palveluun. Miten voin saada uuden
4. En pääse kirjautumaan OnLineen vaikka ennen se on onnistunut. Miksi kirjautuminen OnLineen epäonnistui
5. En pääse syöttämään lukemiani
6. Minne voin ilmoittaa uuden sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron

1. Mitä asioita voin hoitaa OnLine-palvelun kautta

Rekisteröitymällä OnLine-palveluumme voit hoitaa sähköön, kaukolämpöön ja maakaasuun liittyviä asioita silloin kuin sinulle parhaiten sopii.

Voit esimerkiksi:
- katsella ja maksaa laskujasi. Uusin lasku on näytöllä aina ylimmäisenä ja avoimet laskut tummennettuna.
- tehdä muuttoilmoituksen.
- katsella sopimuksiasi.
- selailla mittarinlukemia.
- seurata sähkönkulutusta päivä- ja tuntitasolla.
- muuttaa yhteystietojasi: puhelin, sähköposti ja faksinumero.
- uusia sähkösopimuksesi.
- muuttaa laskutustietojasi.
- tilata tietoa sähkökatkoista tekstiviestillä tai sähköpostilla.
Yläosa

2. Miten pääsen käyttämään Vattenfallin OnLine-palveluja

OnLine-palvelu on käytössäsi heti palveluun rekisteröitymisen jälkeen. Rekisteröitymiseen tarvitset Vattenfallin asiakas- ja käyttöpaikkanumeron ja voimassa olevan sähköpostiosoitteesi. Asiakas- ja käyttöpaikkanumeron löydät esimerkiksi Vattenfallin laskustasi.

Lisätietoa

Rekisteröidy Onlineen (avautuu uuteen ikkunaan)

Yläosa

3. Olen unohtanut salasanani OnLine-palveluun. Miten voin saada uuden

Voit tilata unohtuneen salasanan OnLine-palvelun "Unohtuiko salasana?" linkistä. Syötä asiakasnumerosi ja sähköpostiosoitteesi lomakkeeseen. Lähetämme sinulle uuden salasanan sähköpostissa.

Jos sähköpostiosoitteesi ei ole enää voimassa, lähetä sähköpostia osoitteeseen salasana@vattenfall.fi
Päivitämme uuden salasanan/ sähköpostiosoitteen tietoihisi ja lähetämme sen sinulle.

Lisätietoa

Pyydä uusi salasana

Yläosa

4. En pääse kirjautumaan OnLineen vaikka ennen se on onnistunut

OnLine- palvelu tarkistaa asiakkaan asiakasnumeron ja salasanan. Jos näistä jompikumpi on virheellinen tai eri kuin aiemmin rekisteröitymisen yhteydessä annettu, järjestelmään kirjautuminen ei onnistu.

Kirjautumisen yhteydessä pitää huomioida käyttäjätunnuksen sekä salasanan isot ja pienet alkukirjaimet. Jos kirjautuminen ei edelleenkään onnistu, ota yhteyttä salasana@vattenfall.fi sähköpostiosoitteeseen.
Yläosa

5. En pääse syöttämään lukemiani

Vattenfall vaihtaa verkkoyhtiön alueella kaikkien sähköasiakkaidensa mittalaitteet uusiin etäluettaviin mittareihin. Tästä syystä asiakkaan ei enää tarvitse ilmoittaa itse lukemia, vaan ne luetaan automaattisesti. Mikäli sinulle ei ole vaihdettu etäluettavaa mittaria, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@vattenfall.fi tai puhelimitse.
Yläosa

6. Minne voin ilmoittaa uuden sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron

Helpoiten muuttuneiden yhteystietojen ilmoittaminen käy www-sivuillamme OnLine-palvelumme kautta. Voit myös ilmoittaa muuttuneet tietosi Asiakaspalveluumme arkisin klo 9-17 välisenä aikana numeroon 020 690 022.
Yläosa