Laskutus

Näitä asioita asiakkaamme ovat kysyneet

1. Mikä on sähköpostilasku?

Voit saada Vattenfallin laskun sähköpostin kautta. Sähköpostiviesti sisältää laskun ja linkin, jonka kautta voit maksaa laskun oman pankkisi verkkopalvelussa. Sähköpostilasku käy kaikkien pankkien asiakkaille. Jos sinulla on käytössäsi suoraveloitus, tulee sähköpostilasku sinulle vain tiedoksi. Sähköpostilaskupalveluun voit ilmoittautua OnLine-palvelussa Laskutustietojen muutos -osiossa.
Yläosa

2. Mikä on arviolasku?

Arviolasku perustuu energiankäyttösi vuosiennusteeseen. Vuosiennusteesi on jaettu 2, 5 tai 11 tasaerälaskuun. Jokaisella laskulla laskutetaan sama määrä energiaa riippumatta vuodenajoista. Tasaerälaskujen lisäksi saat vuosittain yhden tasauslaskun, jolla hyvitetään saamasi arviolaskut ja laskutetaan mittarinlukemiin perustuvan kulutuksen mukaan.
Yläosa

3. Voinko saada kodin ja yrityksen laskut samalle laskulle (koontilasku)?

Yrityksen ja yksityishenkilön lasku on tavallisesti eri asiakasnumerolla. Samalle koontilaskulle on mahdollista yhdistää vain saman asiakkaan laskuja. Lisäksi yritysten laskut käsitellään arvonlisäveron suhteen eri tavalla kuin yksityishenkilöiden, joten tämänkään takia yksityisiä ja yrityksen laskuja ei voi yhdistää.
Yläosa

4. Onko mahdollista saada todelliseen kulutukseen perustuvia laskuja?

Vattenfallin sähköverkkoalueella asuville asiakkaille on lähes kaikille asennettu etäluettava mittalaite. Etäluettavan mittalaitteen kautta saamme mittarilukemat automaattisesti. Asiakas saa toivomansa laskutusrytmin mukaisesti todelliseen kulutukseen perustuvat sähkölaskut. Jos sinulla ei ole etäluettavaa mittaria, mutta voit kuitenkin itse lukea mittarisi, voit valita maksutavaksesi täsmälaskutuksen. Ilmoita lukema valintasi mukaan kolme, kuusi tai kaksitoista kertaa vuodessa ja maksat aina vain käyttämästäsi sähköstä. Voit ilmoittautua täsmälaskutukseen ja jättää mittarilukemasi OnLine-palvelun kautta. Lukeman voi ilmoittaa myös tekstiviestillä. Kaukolämpö- ja maakaasuasiakkaana voit valita myös täsmälaskutuksen. Lukemien ilmoitus onnistuu vaivattomasti OnLine-palvelun kautta.
Yläosa

5. Mikä on täsmälaskutus?

Täsmälaskutusasiakkaana voit saada omaan todelliseen energiankäyttöön perustuvan laskun. Lasku perustuu joko itse ilmoittamaasi mittarilukemaan tai sähkön osalta etäluettavasta mittarista noudettuun lukemaan. Täsmälukemat voi ilmoittaa joko OnLine -palvelumme www.vattenfall.fi/Online kautta tai sähkön lukemat myös tekstiviestillä numeroon 16177 (hinta 0,16 euroa/viesti). Palvelu toimii TeliaSoneran, Elisan, DNA:n ja Saunalahden matkapuhelinliittymistä.

Tekstiviestipalvelusta saat paluuviestinä tiedon mittarinlukeman tallentumisesta sekä kuluttamasi energian määrän verrattuna edelliseen lukemaan. Ohjeellinen lukeman ilmoitusväli on 1,2 tai 4 kuukautta. Mikäli et ilmoita lukemaa sovitun rytmin mukaisesti, sinulle muodostuu arviolasku. Sinulla on mahdollisuus saada 12, 6 tai 3 laskua vuodessa. Jos sinulla on etäluettava sähkömittari, saat 3, 6 tai 12 laskua mittaustavasta riippuen. Lukemat haetaan laskutuskauden viimeisenä päivänä. Arviolaskua ei muodostu missään tapauksessa, eikä lukeman ilmoituksesta tarvitse itse huolehtia.
Yläosa

6. Mikä on tasauslasku?

Tasauslaskusta käy ilmi asiakkaan todellisen ja arvioidun kulutuksen välinen erotus. Jos energiankulutus on ollut arvioitua suurempaa, asiakas saa lisälaskun. Mikäli kulutus on ollut ennakoitua vähäisempää, saa asiakas hyvitystä Vattenfallilta. Voit ilmoittaa tilinumerosi hyvitystä varten esimerkiksi OnLine -palvelumme kautta. Tasauslaskulla tasataan todellinen energiankäyttö mittarinlukemapäivään saakka. Todellisesta energiankäytöstä vähennetään kaikki edellisen tasauslaskun jälkeen arviolaskutetut maksut. Lisäksi laskutamme tässä uutta arviota mittarinlukupäivästä alkaen laskutuskauden loppuun. Kaukolämmön ja maakaasun tasauslaskuilla hyvitetään aiemmilla laskuilla arvioitu energia. Perusmaksua ei hyvitetä eikä veloiteta uudelleen.
Yläosa

7. Miksi tasauslasku tulee toukokuussa vaikka lukema on lähetetty maaliskuussa?

Vattenfallilla on käytössä jälkikäteen laskutus. Pyrimme pitämään kiinni asiakkaan sovitusta laskutusrytmistä. Toukokuussa tuleva tasauslasku perustuu maaliskuun alussa saatuun mittarinlukemaan. Näin rytmi säilyy samana läpi vuoden. Jälkikäteen laskutuksessa lasku erääntyy maksettavaksi vasta laskutettavan ajanjakson päätyttyä. Laskun ymmärtäminen on helpompaa, kun laskutus tapahtuu vasta laskutettavan kauden jälkeen.
Yläosa

8. Miksi sähkölasku tulee Vattenfallilta vaikka sähkönmyyjänä on toinen?

Riippumatta sähkön myyjäyhtiöstä, sähkön siirrosta ja sen laskutuksesta huolehtii edelleen Vattenfall. Sähkön siirtoa ei voi kilpailuttaa.
Yläosa

9. Minulle tulee 3 eri laskua, onko mahdollista saada kaikille sama eräpäivä?

Tämä on mahdollista. Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@vattenfall.fi kautta tai puhelimitse, jolloin voimme sopia tarvittavat muutokset.
Yläosa

11. Miksi tiliäni on veloitettu vaikka en ole saanut laskua kotiin?

Kysymys on todennäköisesti suoraveloitukseen liittyvästä laskutusmuodosta, jonka mukaan olet saanut postissa ennakkotiedotteen tulevista sähkölaskuista. Sinulle ei tulostu arviolaskuista paperilaskua mikäli olet valinnut tämän laskutusvaihtoehdon.
Yläosa

12. Miten voin muuttaa suoraveloitustiliäni?

Mikäli haluat muuttaa suoraveloitustiliä, jolta maksusi menevät, sinun täytyy käydä omassa pankissasi tekemässä uusi suoraveloitusvaltuutus.
Yläosa

13. Missä ja miten voin sopia maksuajasta tarvittaessa?

Maksuajasta voi tarvittaessa sopia soittamalla Asiakaspalveluumme klo 8-18 välisenä aikana numeroon 0206 900 22.
Yläosa

14. Miksi maakaasu laskutetaan MWh:ina vaikka mittarilla on kulutus kuutioina?

Maakaasun laskutuksessa käytetään laskutusperusteena asiakkaan saamaa energiamäärää samoin kuin esimerkiksi sähkön tai kaukolämmön laskutuksessa. Maakaasumittarit mittaavat kuitenkin mittausteknisestä syystä mittarin läpi kulkevan kaasun määrää kuutioina. Yksi kuutio (m3) maakaasua vastaa 10 kWh energiaa normaali-ilmanpaineessa.
Yläosa