Laskutus
Alla on vastauksia Vattenfallin asiakkaiden kysymyksiin:
2. Mikä on täsmälasku?
3. Minne ilmoitan tilinumeroni hyvityslaskua varten? Milloin hyvitys maksetaan?
4. Miten voin muuttaa suoraveloitustiliäni?
5. Missä ja miten voin tarvittaessa sopia maksuajasta?
6. Voinko muuttaa laskutusväliä?
7. Miksi siirron perusmaksu on niin korkea?
8. Voinko vaihtaa sähkön siirtotuotetta?
9. Milloin suoraveloitus päättyy?
1. Mikä on e-lasku?
E-lasku on turvallinen ja nykyaikainen tapa maksaa laskut. E-laskun maksaminen hoituu napin painalluksella, lasku säilyy pankin arkistossa, ja voit ottaa laskut vastaan ajasta ja paikasta riippumatta. E-lasku on myös ympäristöystävällinen, kun paperitulostetta ei synny. Vattenfallin asiakkaana voit saada laskusi suoraan verkkopankkiisi. Verkkolaskun käyttöönotto on helppoa. Pankkien internet-palveluissa voit tehdä ilmoituksen, että jatkossa Vattenfall-laskun voi toimittaa verkkopankkiisi.
Lue lisää e-laskuun siirtymisestä
2. Mikä on täsmälasku?
Täsmälaskutusasiakkaana saat omaan todelliseen energiankäyttöön perustuvan laskun. Lasku perustuu etäluettavasta mittarista noudettuun lukemaan tai asiakkaan ilmoittamaan mittarinlukemaan. Sinulla on mahdollisuus saada 12, 6 tai 3 laskua vuodessa. Mittarinlukemat tulee hakea mittarilta laskutuskauden viimeisenä päivänä. Jos mittarinlukematietoa ei jostain syystä saada tai asiakas jättää ilmoittamatta mittarinlukeman, laskutetaan edellinen laskutusjakso arviolaskuna.
3. Minne ilmoitan tilinumeroni hyvityslaskua varten? Milloin hyvitys maksetaan?
Hyvitystilin numeron voit ilmoittaa Laskutus-sivuiltamme löytyvällä lomakkeella tai soittamalla asiakaspalveluumme (puh. 020 690 022). Hyvityslasku tulee maksuun laskutusrytmistä ja laskun eräpäivästä riippuen. Palautuksen voi myös siirtää seuraavalle laskulle ilmoittamalla asiasta heti laskun saavuttua asiakaspalveluun esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen
Laskutus
Laskutus-sivulle
4. Miten voin muuttaa suoraveloitustiliäni?
Mikäli haluat muuttaa suoraveloitustiliä, jolta maksusi menevät, sinun täytyy käydä omassa pankissasi tekemässä uusi suoraveloitusvaltuutus.
5. Missä ja miten voin tarvittaessa sopia maksuajasta?
Maksuajasta voi tarvittaessa sopia soittamalla Asiakaspalveluumme numeroon 020 690 022 klo 9-17 välisenä aikana.
6. Voinko muuttaa laskutusväliä?
Laskutus tapahtuu 3, 6 tai 12 kertaa vuodessa. Laskutusväliä voit muuttaa sähköpostitse tai puhelimitse asiakaspalvelussamme.
Online-palvelu
Laskutus
Vattenfall asiakaspalvelu palvelee numerossa
020 690 022 (arkisin klo 9-17)
7. Miksi siirron perusmaksu on niin korkea?
Paikallinen verkkoyhtiö huolehtii sähkön siirrosta ja muista sähköverkkopalveluista omalla verkkoalueellaan. Energiamarkkinaviraston sivuilta löytyvät kaikkien jakeluverkonhaltijoiden yhteystiedot.
Energiamarkkinavirasto (uusi ikkuna)
8. Voinko vaihtaa sähkön siirtotuotetta?
Valitun siirtotuotteen voi vaihtaa toiseen tuotteeseen aikaisintaan yhden vuoden käytön jälkeen. Valittavana olevat tuotteet ovat yleissiirto, yösiirto ja vuodenaikasiirto. Sähkön siirtotuote on vaihdettava verkkoyhtiösi kautta. Ota yhteyttä verkkoyhtiöösi asian tiimoilta.
9. Milloin suoraveloitus päättyy?
Kansallinen suoraveloitus tulee päättymään 31.1.2014. Tästä johtuen emme enää solmi uusia suoraveloitussopimuksia. Vaihtoehtona suosittelemme siirtymistä e-laskutukseen tai suoramaksuun.
Siirry suoraan:Tekstin alkuun , Haku , Päänavigaatio , Alanavigaatio , Metanavigaatio , Sivun alkuun
