Laskutus

Alla on vastauksia Vattenfallin asiakkaiden kysymyksiin:

1. Mikä on e-lasku?

E-lasku on turvallinen ja nykyaikainen tapa maksaa laskut. E-laskun maksaminen hoituu napin painalluksella, lasku säilyy pankin arkistossa, ja voit ottaa laskut vastaan ajasta ja paikasta riippumatta. E-lasku on myös ympäristöystävällinen, kun paperitulostetta ei synny. Vattenfallin asiakkaana voit saada laskusi suoraan verkkopankkiisi. Verkkolaskun käyttöönotto on helppoa. Pankkien internet-palveluissa voit tehdä ilmoituksen, että jatkossa Vattenfall-laskun voi toimittaa verkkopankkiisi.

Lue lisää e-laskuun siirtymisestä

Yläosa

2. Mikä on täsmälasku?

Täsmälaskutusasiakkaana saat omaan todelliseen energiankäyttöön perustuvan laskun. Lasku perustuu etäluettavasta mittarista noudettuun lukemaan. Sinulla on mahdollisuus saada 12, 6 tai 3 laskua vuodessa. Lukemat haetaan laskutuskauden viimeisenä päivänä. Arviolaskua ei muodostu missään tapauksessa, eikä lukeman ilmoituksesta tarvitse itse huolehtia.
Yläosa

3. Miksi saan Vattenfallilta sähkölaskun vaikka ostan sähkön toiselta yhtiöltä?

Riippumatta sähkön myyjäyhtiöstä, sähkön siirrosta ja sen laskutuksesta huolehtii edelleen Vattenfall. Sähkön siirtoa ei voi kilpailuttaa.
Yläosa

4. Minne ilmoitan tilinumeroni hyvityslaskua varten? Milloin hyvitys maksetaan?

Hyvitystilin numeron voit ilmoittaa Laskutus-sivuiltamme löytyvällä lomakkeella tai soittamalla asiakaspalveluumme (puh. 020 690 022). Hyvityslasku tulee maksuun laskutusrytmistä ja laskun eräpäivästä riippuen. Palautuksen voi myös siirtää seuraavalle laskulle ilmoittamalla asiasta heti laskun saavuttua asiakaspalveluun esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen laskutus@vattenfall.fi
Yläosa

5. Miten voin muuttaa suoraveloitustiliäni?

Mikäli haluat muuttaa suoraveloitustiliä, jolta maksusi menevät, sinun täytyy käydä omassa pankissasi tekemässä uusi suoraveloitusvaltuutus.
Yläosa

6. Missä ja miten voin tarvittaessa sopia maksuajasta?

Maksuajasta voi tarvittaessa sopia soittamalla Asiakaspalveluumme klo 9-17 välisenä aikana, numeroon 020 690 022.
Yläosa

7. Miksi maakaasu laskutetaan MWh:ina vaikka mittarilla kulutus on kuutioina?

Maakaasun laskutuksessa käytetään laskutusperusteena asiakkaan saamaa energiamäärää samoin kuin esimerkiksi sähkön tai kaukolämmön laskutuksessa. Maakaasumittarit mittaavat kuitenkin mittausteknisestä syystä mittarin läpi kulkevan kaasun määrää kuutioina. Yksi kuutio (m3) maakaasua vastaa 10 kWh energiaa normaali-ilmanpaineessa.
Yläosa

8. Voinko muuttaa laskutusväliä?

Laskutus tapahtuu 3, 6 tai 12 kertaa vuodessa. Laskutusväliä voit muuttaa asiakaspalvelussamme puhelimitse arkisin klo 9 -17( puhelin
020 690 022) tai sähköpostitse osoitteessa: laskutus@vattenfall.fi tai internetin Online-palvelun kautta kohdasta 'laskutustietojen muutos'.
Yläosa

9. Miksi siirron perusmaksu on niin korkea?

Vattenfall Verkko Oy huolehtii kotisi, vapaa-ajan asuntosi tai yrityksesi sähkön siirrosta ja muista sähköverkkopalveluista omalla verkkoalueellaan. Verkkopalveluhinnaston mukaisilla maksuilla asiakas saa seuraavia palveluita: - Siirrämme sähköenergian tuotantolaitokselta asiakkaalle. - Huolehdimme sähköverkon kunnossapidosta ja raivauksesta ja turvatarkastuksista. - Vattenfall Verkko vastaa ympärivuorokautisesta sähköverkon käytönvalvonnasta ja vikapalvelusta. - Mittaamme asiakkaan sähkönkulutukset ja toimitamme energiatiedot sähkönmyyjälle. - Kehitämme asiakkaillemme tulevaisuuden sähköverkkoa hyödyntäen uutta teknologiaa.
Yläosa

10. Voinko vaihtaa sähkön siirtotuotetta?

Valitun siirtotuotteen voi vaihtaa toiseen tuotteeseen aikaisintaan yhden vuoden käytön jälkeen. Valittavana olevat tuotteet ovat yleissiirto, yösiirto ja vuodenaikasiirto. Tuotteet: Yleissiirto: Tuote sopii asiakkaalle, jonka sähkönkäyttö painottuu päiväaikaan. Päiväaika: 7.00 - 22.00 (Suomen normaaliaikaa, ei siirrytä kesäaikaan). Yleensä lämmitysmuoto on muu kuin sähkö. Siirtohinta pysyy samana vuorokauden ja vuoden ympäri. Yösiirto: Tuote sopii asiakkaalle, jolla on sähkölämmitys tai varaavia sähkölämmityslaitteita. Siirtohinta vaihtuu edullisemmaksi siirryttäessä päiväajasta yöaikaan. Vuodenaikasiirto: Tuote sopii asiakkaalle, jolla on mahdollisuus täydentää sähkölämmitystä muilla vaihtoehdoilla talvikautena. Siirtohinta vaihtuu edullisemmaksi siirryttäessä talvikaudesta kesäkauteen ja talvikaudella öisin ja viikonloppuisin.
Yläosa